Estat\u00edsticas publicadas pelo Eurostat dizem-nos que 50% das empresas portugueses j\u00e1 t\u00eam presen\u00e7a nas redes sociais e temos assistido a um crescimento destes n\u00fameros. E porque isto acontece num pa\u00eds onde apenas 40% das empresas tem site?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Em primeiro lugar, as empresas procuram notoriedade para a sua marca, a que se segue, a rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e r\u00e1pida com os seus Clientes e potenciais Clientes e, numa evolu\u00e7\u00e3o da forma de presen\u00e7a, a venda online para reduzir custos de aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00c0 primeira vista, parece ser uma estrat\u00e9gia vencedora \u2013 custo de entrada \u00e9 quase zero (apenas criar ou adaptar conte\u00fados), maior notoriedade, uma rede global para relacionamento e vendas a um custo mais reduzido. Por outro lado, o risco de \u201cestar fora\u201d e n\u00e3o ser encontrado por quem tenta saber mais informa\u00e7\u00f5es sobre uma organiza\u00e7\u00e3o ou marca tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 negligenci\u00e1vel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Mas existe um lado B cada vez mais relevante e extremado a que \u00e9 preciso estar atento e que deve ser bem equacionado para decidir a presen\u00e7a duma organiza\u00e7\u00e3o nas redes sociais, bem como o seu \u00e2mbito.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
As redes sociais, bem como as funcionalidades mais colaborativas dos sites , como sejam, as caixas de coment\u00e1rios das not\u00edcias em org\u00e3os de informa\u00e7\u00e3o online, s\u00e3o hoje espa\u00e7os que, n\u00e3o raras ou mesmo na maioria das vezes, est\u00e3o inundados de cr\u00edticas gratuitas e n\u00e3o fundamentadas, difama\u00e7\u00f5es, acusa\u00e7\u00f5es, amea\u00e7as, uso de linguagem impr\u00f3pria, entre outros abusos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n\u00c9 certo que as redes sociais ajudam a potenciar o mercado duma marca mas podem tamb\u00e9m ser \u201cdestruir\u201d produtos<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sabendo que hoje procuramos tamb\u00e9m nestas plataformas informa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias de outras pessoas com produtos e servi\u00e7os para tomarmos as nossas decis\u00f5es de compra, \u00e9 certo que as redes sociais ajudam a potenciar o mercado duma marca mas podem tamb\u00e9m ser \u201cdestruir\u201d produtos e por isso serem uma fonte de trabalho quase inesgot\u00e1vel de controlo de estragos para evitar estes impactos negativos. E este trabalho n\u00e3o \u00e9 nada f\u00e1cil de fazer.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
O balan\u00e7o definitivo entre os benef\u00edcios e os custos desta presen\u00e7a ainda n\u00e3o est\u00e1 feito (e, dada a velocidade a que esta realidade muda, provavelmente, nunca estar\u00e1) mas parece tender para que as organiza\u00e7\u00f5es tenham a sua presen\u00e7a, variando o tipo de atua\u00e7\u00e3o que tem nestas plataformas consoante o ganho potencial e os riscos que est\u00e3o dispostas a correr.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
No entanto, tivemos esta semana uma not\u00edcia que parece animadora: um tribunal portugu\u00eas condenou uma pessoa por insultar e amea\u00e7ar publicamente numa rede social um presidente de c\u00e2mara por uma decis\u00e3o que este tomou. A condena\u00e7\u00e3o foi pelos crimes de difama\u00e7\u00e3o com publicidade agravado e um crime de amea\u00e7a agravado (incluindo amea\u00e7as \u00e0 fam\u00edlia do autarca)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Se a auto-regula\u00e7\u00e3o e comportamento c\u00edvico n\u00e3o t\u00eam funcionado (e a pandemia agravou esta situa\u00e7\u00e3o com uma escalada no volume e no grau de agressividade deste tipo de coment\u00e1rios gratuitos), este tribunal d\u00e1 a todos uma no\u00e7\u00e3o clara de que n\u00e3o vale tudo atr\u00e1s dum teclado e pode constituir um importante precedente para termos umas redes sociais mais saud\u00e1veis, que ajudem efetivamente as pessoas com troca de experi\u00eancias e que permitam \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es promover os seus produtos e servi\u00e7os e estabelecer novos canais de relacionamento com os seus Clientes em que as duas partes ganham!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n\u00c9 muito importante que todos saibam que estes espa\u00e7os tem limites como tudo o que fazemos na nossa vida, somos responsabilizados pela nossa atua\u00e7\u00e3o neles<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n
A judicializa\u00e7\u00e3o nunca pode substituir a auto-regula\u00e7\u00e3o e o comportamento c\u00edvico mas \u00e9 muito importante que todos saibam que estes espa\u00e7os tem limites como tudo o que fazemos na nossa vida, somos responsabilizados pela nossa atua\u00e7\u00e3o neles, e os tribunais existem para lembrar e fazer aplicar esses limites. \u00c9 apenas uma decis\u00e3o dum caso concreto mas temos aqui uma esperan\u00e7a de caminho de melhor utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais que todos queremos e no qual todos ganharemos \u2013 os consumidores beneficiar\u00e3o de mais informa\u00e7\u00e3o para decidir e de campanhas mais agressivas neste canal, as organiza\u00e7\u00f5es v\u00e3o estreitar a rela\u00e7\u00e3o com estes consumidores e conseguir custos de aquisi\u00e7\u00e3o mais baixos, \u00e9 s\u00f3 n\u00e3o estragarmos o canal!<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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O Lado B das Redes Sociais | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Estat\u00edsticas publicadas pelo Eurostat dizem-nos que 50% das empresas portugueses j\u00e1 t\u00eam presen\u00e7a nas redes sociais e temos assistido a um crescimento destes n\u00fameros. E porque isto acontece num pa\u00eds onde apenas 40% das empresas tem site?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/o-lado-b-das-redes-sociais\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O Lado B das Redes Sociais\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Estat\u00edsticas publicadas pelo Eurostat dizem-nos que 50% das empresas portugueses j\u00e1 t\u00eam presen\u00e7a nas redes sociais e temos assistido a um crescimento destes n\u00fameros. 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