{"id":3016,"date":"2021-09-16T16:22:00","date_gmt":"2021-09-16T16:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=3016"},"modified":"2022-04-27T11:05:26","modified_gmt":"2022-04-27T11:05:26","slug":"vamos-tratar-disto-de-uma-vez-por-todas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/vamos-tratar-disto-de-uma-vez-por-todas\/","title":{"rendered":"Vamos tratar disto de uma vez por todas?"},"content":{"rendered":"\r\n

Conhe\u00e7o uma \u00e1rea de atividade que tem um enorme impacto e relev\u00e2ncia. Usa tecnologia de ponta e, no local de trabalho, disp\u00f5e de instala\u00e7\u00f5es de classe mundial. Ministra forma\u00e7\u00e3o inicial, independentemente do background dos candidatos, de modo que todos partem em p\u00e9 de igualdade e com as ferramentas necess\u00e1rias para cumprir a sua miss\u00e3o. Poucos setores ter\u00e3o uma quantidade de forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua que se compare com o volume de horas de forma\u00e7\u00e3o que cada colaborador recebe todas as semanas. \u00c9 provavelmente das \u00e1reas profissionais que mais dados gera e por isso o feedback fervilha pelos corredores ou ferramentas de chat e comunica\u00e7\u00e3o, levando a uma cultura de exig\u00eancia e melhoria cont\u00ednua que rivaliza com o que de melhor se faz nas ind\u00fastrias de precis\u00e3o e com necessidade de redund\u00e2ncia, como a aeron\u00e1utica, por exemplo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A par de todas estas caracter\u00edsticas, esta \u00e1rea de atividade permite anualmente o ingresso no mercado de trabalho de milhares de jovens, que v\u00e3o, mais tarde, usar toda esta escola inicial do mundo do trabalho nas mais variadas profiss\u00f5es. E que escola: de rigor, disciplina, prop\u00f3sito, esp\u00edrito de servi\u00e7o, agilidade, qualidade, numa palavra, se \u00e9 que isso \u00e9 poss\u00edvel, diria que se trata de uma escola de efici\u00eancia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Adicionalmente, conhe\u00e7o tamb\u00e9m diversas cidades do interior do nosso pa\u00eds que mudaram por completo com a instala\u00e7\u00e3o de unidades deste setor.
Jovens que se fixaram, pessoas que tiveram oportunidades que j\u00e1 n\u00e3o vislumbravam, carreiras que se iniciaram, talentos que se descobriram e um impacto na economia local que s\u00f3 quem apenas conhece as grandes cidades n\u00e3o sabe valorizar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n

Este setor de atividade deveria ser acarinhado, incentivado e apoiado<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

Num pa\u00eds como o nosso, em que vemos exemplos de falta de efici\u00eancia em v\u00e1rios dom\u00ednios, em que observamos desperd\u00edcio ou pouco cuidado com a forma como os recursos s\u00e3o utilizados, dir-se-ia que este setor de atividade deveria ser acarinhado, incentivado e apoiado, j\u00e1 que por maioria de raz\u00e3o, quantas mais pessoas frequentem esta escola, mais eficiente o pa\u00eds poder\u00e1 vir a ser.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Infelizmente temos o contr\u00e1rio. Baseado em mitos ou em excep\u00e7\u00f5es, h\u00e1 como que um acordo t\u00e1cito de que este setor \u00e9 um antro de precariedade e ilegalidade, em que as pessoas que por este passam, dele saem traumatizadas. Ao ponto de ser piada para humoristas, fato consumado para jornalistas e arma de arremesso de certos campos pol\u00edticos e sindicais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Estamos por isso perante o t\u00edpico caso em que algo passa a ser \u201cverdade\u201d porque quem n\u00e3o tem conhecimento de causa ou n\u00e3o se informa adequadamente para poder informar corretamente, decide manter um mito sobre um setor que tanta falta faz ao pa\u00eds.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cabe-nos a n\u00f3s mudar este estado de coisas, n\u00f3s que trabalhamos nos contact centers e que nos dedicamos todos os dias \u00e0 experi\u00eancia de clientes, algo absolutamente estrat\u00e9gico para a diferencia\u00e7\u00e3o das empresas e para a qualidade de vida dos seus clientes (a pandemia acabou de demonstrar isso mesmo). N\u00e3o podemos permitir que uma \u00e1rea de atividade com estes atributos seja apoucada por quem a desconhece e se limita a repetir chav\u00f5es que em nada fazem justi\u00e7a ao impacto que temos na sociedade. Vamos tratar disto de uma vez por todas?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n

N\u00e3o podemos permitir que uma \u00e1rea de atividade com estes atributos seja apoucada por quem a desconhece<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Actualmente \u00e9 business director do Outsourcing e membro do Comit\u00e9 Executivo da Randstad Portugal. Tem vasta experi\u00eancia no sector, em neg\u00f3cios BPO, nearshore e shared service centers. Implementou Programas de Certifica\u00e7\u00e3o de Qualidade e lan\u00e7ou diversos Contact Centers em diferentes clientes e modelos de neg\u00f3cios, em ambientes nacionais e internacionais. Acredita que o sucesso do sector depende fundamentalmente da valoriza\u00e7\u00e3o dos seus profissionais e da capacidade de adapta\u00e7\u00e3o dos v\u00e1rios players do mercado. 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