{"id":3027,"date":"2021-07-29T17:16:00","date_gmt":"2021-07-29T17:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=3027"},"modified":"2022-04-27T11:10:43","modified_gmt":"2022-04-27T11:10:43","slug":"ja-ouviram-falar-de-boreout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/ja-ouviram-falar-de-boreout\/","title":{"rendered":"J\u00e1 ouviram falar de\u00a0Boreout?"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color: #f6c738;\">Ja ouviram falar de\u00a0<em>Boreout<\/em>? N\u00e3o, n\u00e3o se trata de uma gralha. N\u00e3o \u00e9\u00a0<em>Burnout<\/em>, \u00e9 mesmo\u00a0<em>Boreout<\/em>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Foram os consultores Rothlin e Werder que no seu livro \u201cDiagnosis :\u00a0<em>Boreout<\/em>\u201d, em 2007, introduziram este termo, distinto do\u00a0<em>Burnout<\/em>\u00a0mas igualmente de elevado impacto nos indiv\u00edduos, empresas e economia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\r\n<p><em>Ent\u00e3o o que \u00e9 o\u00a0Boreout? De uma forma simplista podemos definir com \u201ct\u00e9dio cr\u00f3nico<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ent\u00e3o o que \u00e9 o\u00a0<em>Boreout<\/em>? De uma forma simplista podemos definir com \u201ct\u00e9dio cr\u00f3nico\u201d. Sim, todos temos dias e momentos de t\u00e9dio no nosso ambiente profissional. E por vezes esse t\u00e9dio at\u00e9 pode ser usado para nos libertar para divaga\u00e7\u00f5es favor\u00e1veis a processos criativos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O\u00a0<em>Boreout<\/em>\u00a0\u00e9 totalmente diferente. \u00c9 um t\u00e9dio profissional t\u00e3o prolongado que se tornou cr\u00f3nico. Pode estar relacionado com ambientes f\u00edsicos desmoralizantes como trabalhar numa \u201cquinta\u201d de cub\u00edculos de g\u00e9nios de IT (estilo Dibert), trabalhar de frente para uma parede lisa num escrit\u00f3rio, estar\u00a0 sentado num t\u00e1xi desocupado durante horas ou estar de p\u00e9 durante horas numa loja qualquer com muito pouco movimento. E \u00e9 transversal a todas as industrias.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mas o\u00a0<em>Boreout<\/em>\u00a0est\u00e1 principalmente associado a falta de sentido que uma determinada profiss\u00e3o faz para um determinado indiv\u00edduo, que conclui que o seu trabalho j\u00e1 n\u00e3o tem nenhum prop\u00f3sito e que fa\u00e7a o que fizer n\u00e3o vale a pena.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O\u00a0<em>Boreout<\/em>\u00a0tamb\u00e9m acontece com indiv\u00edduos que ingressaram em profiss\u00f5es, que em muitos casos. eram as suas profiss\u00f5es de sonho, onde se desenvolveram e realizaram pessoalmente e financeiramente. Mas chegou a um ponto em que sentiram que tudo estagnou e que deixou de fazer sentido. A pessoa arrasta-se e sente que nada faz mais sentido e que o seu contributo \u00e9 irrelevante. Que j\u00e1 n\u00e3o se identifica com o seu trabalho que deixou de ser excitante e desafiante.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\r\n<p><em>Profissionais em\u00a0Boreout\u00a0podem estar fisicamente nas empresas mas com a cabe\u00e7a e esp\u00edrito bem longe<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Lidar com o\u00a0<em>Boreout<\/em>, para o indiv\u00edduo, pode ser muito complicado porque no momento em que o reconhece j\u00e1 estar\u00e1 cronicamente afectado. Isto porque o\u00a0<em>Boreout<\/em>\u00a0n\u00e3o leva os profissionais ao colapso f\u00edsico. Profissionais em\u00a0<em>Boreout<\/em>\u00a0podem estar fisicamente nas empresas mas com a cabe\u00e7a e esp\u00edrito bem longe. E podem prolongar esses estado por muito tempo. Dai o t\u00e9dio cr\u00f3nico. A juntar a isto a dificuldade de sinalizar o\u00a0<em>Boreout<\/em>\u00a0junto das chefias ou recursos humanos. \u00c9 que para muitas empresas lidar com algo associado a falta de interesse ou motiva\u00e7\u00e3o \u00e9 muito dif\u00edcil e at\u00e9 mesmo, em muitos casos, um tabu.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Assim os sintomas de\u00a0<em>Boreout<\/em>\u00a0levam os profissionais a adoptar varias estrat\u00e9gias de pura evas\u00e3o do trabalho e que criam a ilus\u00e3o de alta ocupa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 de algum stress. Querem parecer muito ocupados e n\u00e3o receber mais trabalhos novos. Prolongando assim o seu estado de Boreout, mas n\u00e3o perdendo o emprego.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>E quais s\u00e3o as consequ\u00eancias para os indiv\u00edduos? A lista \u00e9 pesada: insatisfa\u00e7\u00e3o e fadiga cr\u00f3nica, baixa auto estima, stress, ansiedade e pode culminar em depress\u00e3o profunda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para as empresas as consequ\u00eancias tamb\u00e9m s\u00e3o \u00f3bvias: a n\u00e3o produtividade tem custos significativos, qualifica\u00e7\u00f5es desperdi\u00e7adas, sentimentos de injusti\u00e7a e impactos no\u00a0<em>employee engagement<\/em>\u00a0e no final\u00a0<em>turnovers<\/em>\u00a0em momentos n\u00e3o planeados ou esperados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color: #f6c738;\">Junto mais algumas notas decorrentes de v\u00e1rios estudos internacionais relacionados com o\u00a0<em>Boreout<\/em>:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Incid\u00eancia 2 vezes superior nos\u00a0<em>millennials<\/em><\/li>\r\n<li>Afecta muito negativamente a Orienta\u00e7\u00e3o para o Cliente nos profissionais de Servi\u00e7os.<\/li>\r\n<li>550 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares de perdas anuais decorrentes de quebras de produtividade (nos Estados Unidos).<\/li>\r\n<li>Impacto significativo devido \u00e0 pandemia e ao recurso generalizado ao teletrabalho: indiv\u00edduos fechados em casa, em web meetings consecutivas, rodeados pelas mesmas 4 paredes a executar o mesmo trabalho em rotinas fechadas e repetidas.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Aqui convido os profissionais do sector dos Contact Centers para constatarem dos impactos de todos os estudos acima apresentados no nosso sector.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Como enfrentar o\u00a0<em>Boreout<\/em>? Vimos atr\u00e1s o que o torna diferente e at\u00e9 dif\u00edcil de identificar. Logo o primeiro passo cr\u00edtico \u00e9 o de assumir que existe e como se manifesta. A partir da\u00ed v\u00e1rias ac\u00e7\u00f5es podem ser realizadas quer pelos indiv\u00edduos quer pelas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tudo comeca no indiv\u00edduo e o que ele pr\u00f3prio pode fazer para combater o\u00a0<em>Boreout<\/em>. No limite o indiv\u00edduo pode tomar a decis\u00e3o de procurar um outro rumo e prop\u00f3sito profissional. Mas tamb\u00e9m pode pedir mais forma\u00e7\u00e3o e\/ou aprender algo novo, procurar o apoio de um mentor e at\u00e9 mesmo falar com a chefia sobre a sua vontade de quebrar algo cr\u00f3nico e juntos assumirem compromissos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ali\u00e1s, a chefia e a gest\u00e3o tem um papel muito importante, pois s\u00e3o elas quem mais podem influenciar a cultura da empresa e o sentimento de perten\u00e7a e de que se faz algo com significado. Podem introduzir pequenas altera\u00e7\u00f5es nas tarefas ou trabalhos, tornando-as mais entediantes e mais atrativas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por fim as organiza\u00e7\u00f5es: estas t\u00eam de assimilar o que \u00e9 o\u00a0<em>Boreout<\/em>\u00a0e enquadr\u00e1-lo em p\u00e9 de igualdade com o\u00a0<em>Burnout, preseenteism, work life balance<\/em>\u00a0e trabalho remoto.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ja ouviram falar de\u00a0Boreout? N\u00e3o, n\u00e3o se trata de uma gralha. N\u00e3o \u00e9\u00a0Burnout, \u00e9 mesmo\u00a0Boreout. Foram os consultores Rothlin e Werder que no seu livro \u201cDiagnosis :\u00a0Boreout\u201d, em 2007, introduziram este termo, distinto do\u00a0Burnout\u00a0mas igualmente de elevado impacto nos indiv\u00edduos, empresas e economia. Ent\u00e3o o que \u00e9 o\u00a0Boreout? 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He is Senior executive with a 20+ solid international career developed in multinational companies, with significant achievements working in Customer Experience, Customer Relationship Management, Customer Care and Remote Sales (Telemarketing, Websales and Service to Sales). Entrepreneurial, proactive, creative and result-oriented with a long history of success in restructuring initiatives, building customer care support systems and processing optimization, conducted in Europe, the Middle East and South America. Considerable experience working in global and multicultural environments. Significant and relevant experience across several industries: Telecom, Banks, Insurance, Retail, Hospitality and Fintech. Extensive experience driving and implementing selfcare and automation strategies (chat, mail, site, IVR, smartphones) at Etisalat, T-Mobile International, ZON, Vodafone, Nextel and Teleperformance. Several individual and services awards in different categories and countries. 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