{"id":3308,"date":"2021-02-25T10:39:44","date_gmt":"2021-02-25T10:39:44","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/preparados-para-um-novo-mundo\/"},"modified":"2022-02-21T13:56:54","modified_gmt":"2022-02-21T13:56:54","slug":"preparados-para-um-novo-mundo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/preparados-para-um-novo-mundo\/","title":{"rendered":"Preparados para um Novo Mundo?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\">J\u00e1 muito se falou sobre os efeitos da pandemia nos diversos setores de atividade e de todas as altera\u00e7\u00f5es de paradigma resultantes da nova realidade a que todos estamos sujeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas ser\u00e1 que estamos verdadeiramente preparados para um novo mundo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\">Num espa\u00e7o inferior a um ano \u00e9 incr\u00edvel as aprendizagens decorrentes desta nova realidade e das quais destaco as seguintes:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; \u00e9 poss\u00edvel colocar as equipas e respetivas opera\u00e7\u00f5es em regime de teletrabalho e num curt\u00edssimo espa\u00e7o de tempo (dias) o que anteriormente seria algo para projetos de v\u00e1rios meses ou simplesmente concluir-se que tal n\u00e3o seria poss\u00edvel (pelo menos na sua totalidade),<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; o e-commerce \u00e9 afinal um canal perfeitamente preparado para responder \u00e0s necessidades dos consumidores, mesmo para os segmentos de clientes que eram anteriormente menos recetivos a este canal de venda;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; nunca como agora foi t\u00e3o evidente a import\u00e2ncia de uma estrat\u00e9gia omnicanal e que as marcas que n\u00e3o consigam de facto uma gest\u00e3o integrada entre canais online e offline muito dificilmente v\u00e3o conseguir \u201csobreviver\u201d aos novos desafios;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; mais do que nunca \u00e9 crucial que as empresas tenham solu\u00e7\u00f5es robustas, mas flex\u00edveis, de Business Analytics que possibilitem o acesso em tempo real a informa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica de gest\u00e3o e que permitam um processo de decis\u00e3o \u00e1gil e adaptado a cada momento.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Todas as transforma\u00e7\u00f5es referidas s\u00e3o na verdade resultado de uma nova realidade \u2026 e que resultaram numa significativa altera\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos de consumo e nas formas como os clientes se relacionam com as marcas<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>No entanto importa ter em aten\u00e7\u00e3o que praticamente todas as transforma\u00e7\u00f5es referidas s\u00e3o na verdade resultado de uma nova realidade, mais ou menos imposta pela pandemia, e que resultaram numa significativa altera\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos de consumo e nas formas como os clientes se relacionam com as marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes da pandemia e segundo a Comiss\u00e3o Europeia (Relat\u00f3rio<em> \u201cConsumers\u2019 attitudes towards cross-border trade and consumer protection 2018\u201d<\/em>), 44,8% dos portugueses faziam compras <em>online<\/em>, n\u00famero que estava muito aqu\u00e9m da m\u00e9dia da UE (72%).<\/p>\n\n\n\n<p>Decorrente desta realidade assistimos nos \u00faltimos anos a diversas tentativas de fomentar os canais online sem que na verdade se tenha verificado grandes resultados, seja por eventual falta de confian\u00e7a dos consumidores neste canal e\/ou pelo facto das marcas n\u00e3o oferecerem solu\u00e7\u00f5es adequadas \u00e0s necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\">At\u00e9 que surge o efeito pandemia e num per\u00edodo inferior a um ano passamos a ter uma realidade muito diferente*:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A utiliza\u00e7\u00e3o da internet passa de 75% em 2019 para 81% da popula\u00e7\u00e3o em 2020,<\/li><li>As vendas do online registaram um crescimento estimado de 60%,<\/li><li>Cerca de 60% dos compradores online afirmam ter aumentado o valor das suas compras atrav\u00e9s da Internet,<\/li><li>A intensidade de compras aumentou, com 73% dos compradores online a fazer em m\u00e9dia mais do que 3 a 5 vezes compras por m\u00eas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dados-divulgados-no-estudo-2020-da-acepi-idc\">* dados divulgados no Estudo 2020 da ACEPI\/IDC<\/h6>\n\n\n\n<p>O crescimento exponencial das compras efetuadas atrav\u00e9s dos canais online foi porventura a maior altera\u00e7\u00e3o verificada nos h\u00e1bitos de consumo n\u00e3o se tratando de uma altera\u00e7\u00e3o moment\u00e2nea mas sim de uma altera\u00e7\u00e3o de comportamento que veio para ficar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\">\u00c9 agora responsabilidade das marcas n\u00e3o desperdi\u00e7ar um dos poucos efeitos positivos da pandemia pelo que os seguintes pontos assumem uma grande criticidade:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Capacidade de entregar os produtos no menor lead time poss\u00edvel e sem falhas no processo de entrega (essencial disponibilizar solu\u00e7\u00f5es robustas de Track &amp; Trace),<\/li><li>Garantir que a proposta de valor corresponde \u00e0s expectativas dos clientes de modo a que o canal online seja reconhecido como uma verdadeira mais valia,<\/li><li>Assegurar processos de devolu\u00e7\u00e3o transparentes, simples de acionar e com r\u00e1pido reembolso do valor pago,<\/li><li>Transmitir seguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos m\u00e9todos de pagamento disponibilizando v\u00e1rios meios de pagamento \u00e0 escolha dos clientes (MB, MB Way, PayPal, Cart\u00e3o cr\u00e9dito, entre outros),<\/li><li>Disponibilizar websites apelativos, simples e intuitivos que possibilitem uma boa experi\u00eancia de compra e totalmente otimizados para v\u00e1rias plataformas (ex. smartphones),<\/li><li>Reavaliar a pol\u00edtica de pagamento dos portes de envio e que continua a ser um dos principais obst\u00e1culos \u00e0 compra online,<\/li><li>Aumentar a diversidade da oferta, onde a aposta no Marketplace assume uma enorme relev\u00e2ncia j\u00e1 que permite disponibilizar aos clientes uma vasta gama de artigos (mesmo os que n\u00e3o faziam parte do portf\u00f3lio da marca),<\/li><li>Oferecer solu\u00e7\u00f5es \u201cchave na m\u00e3o\u201d. Os clientes j\u00e1 n\u00e3o procuram apenas os artigos mas sim solu\u00e7\u00f5es para as suas necessidades pelo que \u00e9 fundamental a disponibiliza\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es integradas entre o artigo em causa e todos os servi\u00e7os associados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Os clientes \u201cdescobriram\u201d as vendas online e mesmo sabendo das dificuldades que as marcas tiveram em adaptar os seus processos a uma nova realidade, pode-se afirmar que globalmente a experi\u00eancia foi positiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo indica que as vendas neste canal v\u00e3o continuar a crescer nos pr\u00f3ximos tempos mas que vai ser acompanhado de uma ainda maior exig\u00eancia por parte dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>O mundo digital traz uma realidade completamente diferente e com um tremendo desafio para todas as marcas j\u00e1 que passam a competir diretamente com os principais players mundiais<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>No entanto o mundo digital traz uma realidade completamente diferente e com um tremendo desafio para todas as marcas j\u00e1 que passam a competir diretamente com os principais players mundiais.<\/p>\n\n\n\n<p>Se realizarmos uma analogia com a luta pela sobreviv\u00eancia que existe nos oceanos, algumas marcas deixam de ser \u201co tubar\u00e3o\u201d para passar a ser mais um \u201cpequeno peixe\u201d que luta todos os dias pela sua sobreviv\u00eancia.<br>Dito isto, a quest\u00e3o que se coloca a todas as marcas \u00e9 que esp\u00e9cie de peixe v\u00e3o ser, se uma pequena esp\u00e9cie a lutar diariamente pela sua sobreviv\u00eancia ou uma esp\u00e9cie predadora que vai competir ferozmente com os seus concorrentes?<\/p>\n\n\n\n<p>Acredito que a resposta a esta pergunta passa em grande parte pela capacidade de conseguirem responder aos desafios anteriormente mencionados pelo que as marcas que o conseguirem v\u00e3o estar seguramente mais preparadas para este novo mundo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u00e1 muito se falou sobre os efeitos da pandemia nos diversos setores de atividade e de todas as altera\u00e7\u00f5es de paradigma resultantes da nova realidade a que todos estamos sujeitos. 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