Todos n\u00f3s conhecemos o cen\u00e1rio do \u00faltimo dia do ano: o nervoso miudinho pr\u00e9-badaladas, ta\u00e7a de champanhe numa m\u00e3o, 12 passas na outra e uma convic\u00e7\u00e3o enorme em enumerar os 12 desejos que planeamos para os pr\u00f3ximos 365 dias. Desta vez \u00e9 que vai ser!<\/p>\n\n\n\n
De acordo com U.S.News&World Report, 80% dos desejos \u201ccuidadosamente elegidos\u201d por n\u00f3s nunca se concretizam, muitos deles ficando esquecidos logo a meio de fevereiro. Se por um lado podemos encontrar conforto nestes n\u00fameros (ufa! N\u00e3o somos casos \u00fanicos), por outro podemos questionar porque repetimos uma tradi\u00e7\u00e3o sem qualquer compromisso em torn\u00e1-la realidade, anos ap\u00f3s ano.<\/p>\n\n\n\n
Num per\u00edodo de pandemia, em que a maioria dos nossos objetivos 2020 foi arruinada pela COVID-19 (ser\u00e1 mesmo?), \u00e9 dif\u00edcil n\u00e3o desanimar e recordar a frase \u201cMan plans, God laughs<\/em>\u201d. Quem sabe o que este ano de 2021 nos reserva? Como planear objetivos num presente t\u00e3o incerto e vol\u00e1til?<\/p>\n\n\n\n E se para n\u00f3s, como indiv\u00edduos, \u00e9 dif\u00edcil, como organiza\u00e7\u00f5es o desafio ainda \u00e9 maior. Depois de debates e alinhamentos para encontrarmos consenso das \u201c12 passas corporativas\u201d, o caminho para os objetivos tem de ser ajustado e preparado \u2013 afinal s\u00e3o os nossos passos, individuais e coletivos, que tra\u00e7am o sucesso dos nossos desejos. Mesmo que as condi\u00e7\u00f5es sejam adversas, s\u00e3o as nossas decis\u00f5es que nos fazem continuar e tra\u00e7ar um ano que seja mais do que a continua\u00e7\u00e3o de 2020.<\/p>\n\n\n\n Afinal s\u00e3o os nossos passos, individuais e coletivos, que tra\u00e7am o sucesso dos nossos desejos<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Tal como os desejos das passas, n\u00e3o basta verbalizar \u201cter mais sa\u00fade\u201d e \u201cser mais feliz\u201d, \u00e9 necess\u00e1rio o nosso compromisso, motiva\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00e3o. O ano passado estava t\u00e3o comprometida com o objetivo de leitura pessoal, com planeamento e crit\u00e9rios de g\u00e9nero e autores estabelecidos, que at\u00e9 a externalidade da pandemia jogou a meu favor: tripliquei o n\u00famero de livros que pretendia ler.<\/p>\n\n\n\n 2020 foi mesmo um ano dif\u00edcil e at\u00edpico \u2013 mas ser\u00e1 mesmo um ano para esquecer? Foi um ano em que aprendemos, testamos, erramos e voltamos a tentar at\u00e9 resultar. A tecnologia continuar\u00e1 a ser a aliada das nossas opera\u00e7\u00f5es, permitindo novas formas de trabalhar e colaborar. Agora que j\u00e1 fizemos esse percurso tumultuoso e de car\u00e1ter urgente, \u00e9 altura de sedimentar, fazer novos investimentos, garantir robustez e flexibilidade para um per\u00edodo n\u00e3o menos incerto \u2013 mas com equipas mais e melhor preparadas.<\/p>\n\n\n\n O conceito de \u201canti-fragilidade\u201d faz mais sentido nos dias de hoje do que no ano em que Nassim Taleb editou o seu livro \u201cAntifragile: Things That Gain From Disorder<\/em>\u201d, onde real\u00e7a que a incerteza \u00e9 algo presente e desej\u00e1vel, e que n\u00e3o precisamos de ter a capacidade de prever o futuro para tomar as melhores decis\u00f5es. N\u00e3o ser\u00e1 tanto a rigidez e pleno controlo das nossas a\u00e7\u00f5es, mas sim mecanismos de nos permitam ser menos fr\u00e1geis, mais resilientes, resistentes aos choques e cada vez mais focados em lidar com os imprevistos.<\/p>\n\n\n\n A gest\u00e3o de equipas requer mais benevol\u00eancia e transpar\u00eancia perante tanta incerteza, desinforma\u00e7\u00e3o e desconhecimento do que nos espera<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Por outro lado, a gest\u00e3o de equipas requer mais benevol\u00eancia e transpar\u00eancia perante tanta incerteza, desinforma\u00e7\u00e3o e desconhecimento do que nos espera. O controlo apertado de uma realidade imprevis\u00edvel, com equipas remotas, n\u00e3o ser\u00e1 uma vari\u00e1vel contribuidora de sucesso. Com o foco na autonomia e confian\u00e7a dos operadores, criar uma cultura de \u201cgood enough for now and safe enough to try<\/em>\u201d (baseada nos conceitos de sociocracia) poder\u00e1 ser um caminho para encontrar novas abordagens e solu\u00e7\u00f5es, com a participa\u00e7\u00e3o de todos os que cuidam dos nossos clientes no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n E se for para confiar em algo que n\u00e3o vemos, ent\u00e3o que confiemos na oxitocina, conforme Simon Sinek refere no livro \u201cOs l\u00edderes comem por \u00faltimo\u201d. Enfrentar as amea\u00e7as que se avizinham n\u00e3o pode ser feito sozinho \u2013 pelo menos de forma eficaz. \u00c9 necess\u00e1rio ter (e sobretudo ser) o apoio dos que nos rodeiam. Quanto mais liberta\u00e7\u00e3o de oxitocina promovermos, mais fortes ser\u00e3o os la\u00e7os de confian\u00e7a, maiores ser\u00e3o os riscos que as pessoas correr\u00e3o para fazer a coisa certa, mais cuidar\u00e3o uns dos outros e, claro, melhor o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Se perguntarmos a qualquer pessoa que tenha sofrido um epis\u00f3dio doloroso na sua vida, como \u00e9 que conseguiu ultrapassa-lo, \u00e9 certo que iremos ouvir \u201cn\u00e3o teria conseguido se n\u00e3o tivesse o apoio de \u2026 (fam\u00edlia, amigo, colega)\u201d \u2013 ent\u00e3o, que n\u00e3o nos esque\u00e7amos disso. Claro que todos n\u00f3s temos a ambi\u00e7\u00e3o de procurar \u201cmais e melhor\u201d \u2013 por\u00e9m este ano, ainda que com \u201cmenos\u201d, a nossa aten\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser sobretudo no \u201cmelhor\u201d. \u00c9 importante definirmos os fundamentais das nossas opera\u00e7\u00f5es, comprometermo-nos com os n\u00edveis de qualidade de excel\u00eancia e manter o compromisso de que n\u00e3o iremos falhar com quem precisa de n\u00f3s \u2013 clientes, parceiros e colegas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todos n\u00f3s conhecemos o cen\u00e1rio do \u00faltimo dia do ano: o nervoso miudinho pr\u00e9-badaladas, ta\u00e7a de champanhe numa m\u00e3o, 12 passas na outra e uma convic\u00e7\u00e3o enorme em enumerar os 12 desejos que planeamos para os pr\u00f3ximos 365 dias. Desta vez \u00e9 que vai ser! De acordo com U.S.News&World Report, 80% dos desejos \u201ccuidadosamente elegidos\u201d […]<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":3423,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[79,117],"tags":[146,147,142,181,150,151,153,154],"class_list":["post-3410","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-pt-pt","category-sandra-matos-pt-pt","tag-146","tag-customer-experience","tag-equipas-pt-pt","tag-inteligencia-artificial","tag-bjetivos","tag-omnicanal","tag-retos","tag-tendencias","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n