{"id":3441,"date":"2020-10-08T07:41:19","date_gmt":"2020-10-08T07:41:19","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/o-que-a-historia-nos-ensina-e-o-valor-economico-da-solidariedade\/"},"modified":"2022-02-21T11:11:17","modified_gmt":"2022-02-21T11:11:17","slug":"o-que-a-historia-nos-ensina-e-o-valor-economico-da-solidariedade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/o-que-a-historia-nos-ensina-e-o-valor-economico-da-solidariedade\/","title":{"rendered":"O que a Hist\u00f3ria nos Ensina e o Valor Econ\u00f3mico da Solidariedade"},"content":{"rendered":"\n

\u201cA hist\u00f3ria \u00e9 uma velhota que se repete sem cessar\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

E\u00e7a de Queiroz in \u201cCartas de Inglaterra\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

As escaramu\u00e7as que se desencadearam ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o do Estado de Israel, em 14 de maio de 1948, degeneraram numa sucess\u00e3o de conflitos b\u00e9licos em larga escala, envolvendo quase todas as Na\u00e7\u00f5es daquele martirizado espa\u00e7o geogr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n

O mais grave desses conflitos ter\u00e1 sido a designada Guerra dos 6 dias, em 1967 que, apesar da sua curta dura\u00e7\u00e3o,  resultou no bloqueio do Canal do Suez. Este bloqueio teve grandes consequ\u00eancias no tr\u00e2nsito e fornecimento de petr\u00f3leo que, ent\u00e3o mais ainda do que hoje, era a base do fornecimento da energia a n\u00edvel global.<\/p>\n\n\n\n

A inoperacionalidade do Canal do Suez obrigava a utilizar, como alternativa, a rota do Cabo, muito mais longa e, por isso, encarecedora do custo daquela mat\u00e9ria prima t\u00e3o essencial.<\/p>\n\n\n\n

A rea\u00e7\u00e3o a este transtorno foi a constru\u00e7\u00e3o de superpetroleiros, com mais de 500.000 toneladas, excedendo o limiar das 330.000 que era imposto pelo Suez. E j\u00e1 se projetavam unidades com 1.000.000 de toneladas.<\/p>\n\n\n\n

Como rea\u00e7\u00e3o a esta situa\u00e7\u00e3o, o Governo de Portugal projetou, em 1971, o Complexo de Sines: Baseado num porto de fundos profundos e rochosos, adequado para receber os superpetroleiros. Sendo o primeiro porto Europeu com essas condi\u00e7\u00f5es, garantia a Portugal o invej\u00e1vel papel de plataforma de distribui\u00e7\u00e3o de petr\u00f3leo para toda a Europa.<\/p>\n\n\n\n

Os trabalhos de constru\u00e7\u00e3o iniciaram-se em 1973 e tiveram a sua conclus\u00e3o em 1978. Infelizmente, perdoe-se-me a ironia, a situa\u00e7\u00e3o no M\u00e9dio Oriente teve um per\u00edodo de acalmia e o Canal do Suez foi reaberto em junho de 1975, oito longos anos ap\u00f3s o seu encerramento.<\/p>\n\n\n\n

Como consequ\u00eancias imediatas, entre outras, foram desmantelados todos os petroleiros com capacidade superior \u00e0 permitida pelo Canal e foram tamb\u00e9m desmanteladas as esperan\u00e7as de transformar o Porto de Sines na porta de entrada do petr\u00f3leo para a Europa.<\/p>\n\n\n\n

Por esta altura, imagino que os poucos resistentes que ainda est\u00e3o a acompanhar este texto, parte por elogi\u00e1vel paci\u00eancia, outros por natural curiosidade e uns raros por defer\u00eancia pessoal pela qual estou muito grato, estar\u00e3o a questionar-se: O que tem este texto a ver com a realidade dos Contact Centers ou com o tema da rela\u00e7\u00e3o com o Cliente?<\/p>\n\n\n\n

Permitam-me usufruir um pouco mais da vossa aten\u00e7\u00e3o para apresentar o meu ponto de vista.<\/p>\n\n\n\n

A resenha hist\u00f3rica atr\u00e1s apresentada n\u00e3o tinha como fito comprovar que as nossas pechas de planeamento n\u00e3o nasceram em 1974, s\u00e3o anteriores. O nosso \u00faltimo planificador genial ter\u00e1 sido o Sebasti\u00e3o Jos\u00e9\u2026<\/p>\n\n\n\n

O ponto que eu queira provar \u00e9 o dos inconvenientes de planear o futuro com base exclusiva nos acontecimentos do momento. Influenciados apenas pelas experi\u00eancias da atualidade, olhamos para o futuro com menor clareza.<\/p>\n\n\n\n

E isto vem a prop\u00f3sito do muito que se tem dito sobre o futuro p\u00f3s-covid dos Contact Centers, o t\u00e3o propalado \u201cnovo normal\u201d<\/p>\n\n\n\n

Penso que devemos introduzir uma op\u00e7\u00e3o de cautela quando projetamos o futuro da nossa Atividade<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Penso que devemos introduzir uma op\u00e7\u00e3o de cautela quando projetamos o futuro da nossa Atividade. N\u00e3o existe apenas um \u201cpr\u00e9-covid\u201d e um \u201cp\u00f3s-covid\u201d: S\u00e3o tr\u00eas os per\u00edodos definidos por esta mal\u00e9vola pandemia: o \u201cpr\u00e9-covid\u201d, o \u201ccovid\u201d e o \u201cp\u00f3s-covid\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O per\u00edodo \u201cpr\u00e9-covid\u201d \u00e9 tudo o que nos lembramos da vida at\u00e9 fevereiro de 2020. Embora alguns consigam agora a\u00ed encontrar um mar de erros e inconvenientes na forma como oper\u00e1vamos, esse era o modelo est\u00e1vel de que tanto e t\u00e3o justamente nos orgulh\u00e1vamos. Op\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de ponta, instala\u00e7\u00f5es modelares, gest\u00e3o de Recursos Humanos otimizada, obten\u00e7\u00e3o de resultados com satisfa\u00e7\u00e3o para todos os envolvidos.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o, n\u00e3o era perfeito. Nada \u00e9, na vida, como bem sabemos. Muito se podia ainda fazer para a concilia\u00e7\u00e3o das vidas pessoal, familiar e profissional \u2013 concilia\u00e7\u00e3o, n\u00e3o fus\u00e3o, que faz uma am\u00e1lgama da vida familiar com a vida profissional e aniquila a vida pessoal. Ainda carec\u00edamos de avan\u00e7os no reconhecimento e dignifica\u00e7\u00e3o das profiss\u00f5es que suportam o nosso sucesso. As m\u00e9dias salariais careciam de melhoria que progressivamente se ia sentindo. Mas a preocupa\u00e7\u00e3o com a otimiza\u00e7\u00e3o era, a todos os n\u00edveis, not\u00e1vel e at\u00e9 estes temas estavam no bom caminho.<\/p>\n\n\n\n

O per\u00edodo \u201ccovid\u201d \u00e9 este modelo em que fomos obrigados a viver, baseado no teletrabalho generalizado. Tamb\u00e9m aqui devemos expressar orgulho pelo que conseguimos fazer. Como j\u00e1 foi abundantemente referido por todos, menos pelos nossos habituais cr\u00edticos, fomos expeditos a criar seguran\u00e7a para os nossos Colaboradores e a Tecnologia permitiu-nos manter n\u00edveis de desempenho e de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o aceit\u00e1veis. Mas n\u00e3o devemos esquecer que n\u00e3o escolhemos este modelo de operar, que j\u00e1 conhec\u00edamos h\u00e1 mais de 20 anos: Foi-nos imposto pelas circunst\u00e2ncias. Achar que isto \u00e9 o ideal que sempre devia ter sido e que o futuro est\u00e1 aqui, pode ser uma manifesta\u00e7\u00e3o do S\u00edndrome de Estocolmo\u2026<\/p>\n\n\n\n

O per\u00edodo \u201cp\u00f3s-covid\u201d \u00e9 o futuro, sobre o qual todos opinam, desde os que est\u00e3o iludidos pela vis\u00e3o de \u201ctudo vai regressar ao que era antes\u201d at\u00e9 aos mais vision\u00e1rios adeptos do \u201cnada ser\u00e1 como antes\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Este futuro tem ainda uma incerteza consider\u00e1vel: ainda n\u00e3o nos \u00e9 dado saber quando ter\u00e1 o seu in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

E as realidades que v\u00e3o presidir \u00e0 sua defini\u00e7\u00e3o s\u00e3o ainda largamente desconhecidas para n\u00f3s<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

E as realidades que v\u00e3o presidir \u00e0 sua defini\u00e7\u00e3o s\u00e3o ainda largamente desconhecidas para n\u00f3s. Sejamos, ent\u00e3o, prudentes no desenho de decis\u00f5es que possam constituir condicionantes ao nosso sucesso e, at\u00e9 mesmo, \u00e0 nossa sobreviv\u00eancia futura. Sem cair nos extremos do \u201cvai tudo voltar a ser igual\u201d ou \u201cnada ser\u00e1 como antes\u201d. E sem fundamentalismos!<\/p>\n\n\n\n

Reparo agora que me aproximo do final deste texto e falta ainda abordar um dos temas referidos no t\u00edtulo: O valor econ\u00f3mico da solidariedade.<\/p>\n\n\n\n

Tenho que confessar que tenho sentimentos conflitantes quando comparo a grande seguran\u00e7a proporcionada a todos os Colaboradores do nosso Setor com a for\u00e7ada inseguran\u00e7a a que est\u00e3o votados aqueles de quem dependemos, seja nos supermercados, na seguran\u00e7a ou nos cuidados m\u00e9dicos, apenas como exemplos.<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o consigo evitar preocupar-me com as consequ\u00eancias do teletrabalho generalizado para a restaura\u00e7\u00e3o e para o pequeno com\u00e9rcio das zonas de servi\u00e7os mais importantes, designadamente nas grandes cidades.<\/p>\n\n\n\n

Penso que devemos ter tudo isso em perspetiva quando definimos rotas para o futuro da nossa Atividade. A ideia de que um setor como o nosso pode sobreviver numa Economia marcada por centenas de fal\u00eancias de Empresas, pelo desemprego de centenas de milhar de trabalhadores, pelo agravamento de d\u00e9fices e contas p\u00fablicos, pode constituir uma ilus\u00e3o de graves consequ\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

A pol\u00edtica \u00e9 a habilidade de prever o que vai acontecer amanh\u00e3, na semana que vem, no m\u00eas que vem e no ano que vem. E ter a habilidade de explicar depois por que nada daquilo aconteceu.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Winston Churchill<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio do que parecem estar a fazer muitos cientistas, um pouco por todo o mundo, n\u00e3o podemos cair no vicio do racioc\u00ednio pol\u00edtico, tal como o definiu Winston Churchill.<\/p>\n\n\n\n

Boa sa\u00fade para todos v\u00f3s e muito obrigado aos raros que possam ter tido a gentileza de chegar ao fim deste texto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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