Uma das cr\u00edticas que os estrangeiros apontam aos portugueses \u00e9 o facto de, na generalidade, haver pouco profissionalismo no atendimento ao cliente. Muitos dizem tamb\u00e9m que n\u00f3s n\u00e3o sabemos vender, nem estamos orientados para satisfazer o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Na minha opini\u00e3o, tem havido uma grande evolu\u00e7\u00e3o na qualidade do servi\u00e7o de atendimento – quer telef\u00f3nico, quer presencial – mas muitos profissionais continuam a confundir “subservi\u00eancia” com “servi\u00e7o”. Muitas pessoas n\u00e3o gostam de servir e atender o cliente. Consideram que \u00e9 um acto menor e sentem-se inferiores.<\/p>\n\n\n\n
Pa\u00edses como o Brasil e os Estados Unidos t\u00eam uma forte cultura de “customer care”, e quem est\u00e1 na linha da frente, por norma, sente orgulho em servir e dar resposta \u00e0s necessidades do cliente, tentando superar tamb\u00e9m as suas expectativas e a sua experi\u00eancia como consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Deveremos trat\u00e1-lo como gostar\u00edamos que ele nos tratasse: com delicadeza, com um sorriso, com simpatia<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Afinal, \u00e9 o cliente que nos paga o ordenado ao final do m\u00eas e n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil fazer o exerc\u00edcio de nos colocarmos no seu lugar e perceber que deveremos trat\u00e1-lo como gostar\u00edamos que ele nos tratasse: com delicadeza, com um sorriso, com simpatia.<\/p>\n\n\n\n
Se os portugueses s\u00e3o tidos como amig\u00e1veis, af\u00e1veis e acolhedores porque raz\u00e3o existe esta falta de profissionalismo no atendimento e orienta\u00e7\u00e3o para o cliente?<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o me parece que os sal\u00e1rios baixos e a falta de reconhecimento que existe em muitas organiza\u00e7\u00f5es explique totalmente este fen\u00f3meno. Mesmo que as empresas em Portugal adoptassem o h\u00e1bito de ter exposta a fotografia do “empregado do m\u00eas” \u00e0 entrada com o respectivo louvor, pouco influenciaria a falta de brio que muitos profissionais demonstram nos mais diversos ramos de actividade.<\/p>\n\n\n\n
A educa\u00e7\u00e3o de base \u00e9 essencial para introduzir uma cultura de brio e rigor no atendimento<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Para al\u00e9m da forma\u00e7\u00e3o acad\u00e9mica e profissional, julgo que a educa\u00e7\u00e3o de base \u00e9 essencial para introduzir uma cultura de brio e rigor no atendimento. Se os filhos n\u00e3o v\u00eaem os pais a utilizar express\u00f5es como “Por Favor”, num pedido e “Muito obrigado” num agradecimento, \u00e9 muito prov\u00e1vel que os imitem na idade adulta, quer na sua vida pessoal, quer profissional.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 curioso verificar que, mesmo em tempos de crise, quando as empresas necessitam de reter e conquistar novos clientes, continuamos a testemunhar falhas graves no atendimento, para n\u00e3o falar de muitos servi\u00e7os p\u00fablicos que utilizam o argumento do teletrabalho para n\u00e3o responder adequada e atempadamente ao cidad\u00e3o. E aqui, \u00e9 de elementar justi\u00e7a referir que a ind\u00fastria dos contact centers em Portugal tem tido uma evolu\u00e7\u00e3o not\u00e1vel e os seus profissionais t\u00eam feito um trabalho exemplar, esfor\u00e7ando-se todos os dias para elevar o n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 f\u00e1cil entender a diferen\u00e7a entre um “Sim, Diga!” e um “Estou sim, em que posso ser \u00fatil?”. Faz mesmo toda a diferen\u00e7a, principalmente em tempos de crise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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\u00e1rea da gest\u00e3o de projectos e consultoria, Carlos Gon\u00e7alves, 44 anos, \u00e9 fundador e CEO do Avila Spaces, sediado em Lisboa. Em 2006 criou um servi\u00e7o de escrit\u00f3rio virtual inovador baseado no contacto online com os seus clientes atrav\u00e9s de uma plataforma web, tendo sido um dos principais percursores destes novos modelos em Portugal. Em conjunto com duas empresas portuguesas, cria em 2010 a primeira aplica\u00e7\u00e3o mundial de escrit\u00f3rios virtuais para dispositivos m\u00f3veis \u2013 o myOffice app \u2013. Em 2012 \u00e9 galardoado com um CIO Award, que veio confirmar o myOffice como um dos dez melhores projectos de Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o em Portugal, depois de ter ganho o Trof\u00e9u Call Center em 2011 pela qualidade de servi\u00e7o de atendimento na vertente de escrit\u00f3rio virtual, galard\u00e3o que recebeu tamb\u00e9m em 2014 e 2015. Em 2013 publica o livro \u201cOut of the Office \u2013 Love Where you Work\u201d e \u00e9 nomeado Director Internacional da Global Workspace Association, a maior associa\u00e7\u00e3o de Centros de Neg\u00f3cios e espa\u00e7os de Coworking a n\u00edvel mundial, sediada nos Estados Unidos. Em 2016, o Avila Spaces \u00e9 apresentado como caso de sucesso pelo EWIN - European Workplace InnovationNetwork-, uma iniciativa da Comiss\u00e3o Europeia destinada a promover empresas que se destacam pela inova\u00e7\u00e3o dos modelos de trabalho e implementa\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas neste dom\u00ednio. 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