{"id":3549,"date":"2020-06-24T16:33:13","date_gmt":"2020-06-24T16:33:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/"},"modified":"2022-02-22T14:50:33","modified_gmt":"2022-02-22T14:50:33","slug":"fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/","title":{"rendered":"Fazer a Diferen\u00e7a na Linha da Frente do Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n

Quem est\u00e1 na linha da frente marca a diferen\u00e7a no contato com quem tanto nos importa: o Cliente. E essa diferen\u00e7a queremos que seja marcante e positiva, sempre. No final do dia, quando o Cliente est\u00e1 em contato com a proposta de uma empresa de servi\u00e7os o que define a marca, e a sua qualidade, s\u00e3o as pessoas que l\u00e1 trabalham e as emo\u00e7\u00f5es transmitem.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por mais voltas que se d\u00ea, quando refletimos sobre experi\u00eancia e bem servir, voltamos sempre ao mesmo ponto: o contato cara a cara com a empresa (mesmo que via call center). De pouco nos serve um produto \/ servi\u00e7o (hardware) fant\u00e1stico se quem o personaliza (software) n\u00e3o est\u00e1 alinhado com a promessa comunicada pela marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

0s \u201csilos\u201d da organiza\u00e7\u00e3o: Recursos Humanos, Opera\u00e7\u00f5es e Marketing deve estar, portanto, orientado para o mesmo alvo, sempre<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

E para se ter eco, e conseguir a fideliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 imprescind\u00edvel conseguir regularidade no cumprimento da entrega da promessa da marca, todos os dias e a toda a hora. O alinhamento entre os \u201csilos\u201d da organiza\u00e7\u00e3o: Recursos Humanos, Opera\u00e7\u00f5es e Marketing deve estar, portanto, orientado para o mesmo alvo, sempre.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O mundo digital torna a vida facilitada, a todos n\u00f3s que nele vivemos, e, portanto, aderimos a tudo o que possa ser feito em poucos clicks. Resta o que n\u00e3o \u00e9 convert\u00edvel em clicks: o contato personalizado, a rela\u00e7\u00e3o entre pessoas na dimens\u00e3o social que nos torna humanos. O funcionamento excelente desta dimens\u00e3o \u00e9 t\u00e3o, ou mais, importante quanto o digital. J\u00e1 n\u00e3o h\u00e1 lugar para o banal, banal \u00e9 hoje sin\u00f3nimo de med\u00edocre, conforme podemos ouvir nas s\u00e1bias e inspiradoras palavras do Jim Knight, especialista em temas de Cultura Organizacional: https:\/\/www.knightspeaker.com\/<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ser\u00e3o cada vez mais bem sucedidas as empresas que melhor saibam operacionalizar as boas pr\u00e1ticas de servi\u00e7o ao Cliente pela linguagem n\u00e3o verbal<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Em tempos de m\u00e1scaras e atendimento remoto esta realidade torna-se mais desafiante para as organiza\u00e7\u00f5es. Acredito que ser\u00e3o cada vez mais bem sucedidas as empresas que melhor saibam operacionalizar as boas pr\u00e1ticas de servi\u00e7o ao Cliente pela linguagem n\u00e3o verbal. Convido \u00e0 reflex\u00e3o: como se sorri com autenticidade atr\u00e1s de uma faixa de pano sobre a cara? E atr\u00e1s de um ecr\u00e3?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando projetamos estas quest\u00f5es no contexto de atendimento telef\u00f3nico as estrat\u00e9gias s\u00e3o v\u00e1rias. Deixo uma ideia que vi implementada, com imenso sucesso, numa unidade hoteleira onde tive a oportunidade de dar forma\u00e7\u00e3o sobre o tema \u201cComo Melhorar o Atendimento para Melhorar as Vendas\u201d. Se sorrir ao telefone \u00e9 banal, para conseguir a melhoria temos que trabalhar de frente para o espelho. Sim, o espelho! Pondo a auto-regula\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o do Cliente, vendo na nossa pr\u00f3pria cara a qualidade do servi\u00e7o que estamos a prestar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o como \u00e9 que se efetivam as boas pr\u00e1ticas, consistentemente, nesta rela\u00e7\u00e3o de Customer Experience que se quer de excel\u00eancia? Com forma\u00e7\u00e3o – a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A forma\u00e7\u00e3o continua \u00e9 central para se promover comportamentos que nos levam a atingir e a manter resultados excelentes. N\u00e3o basta criar e divulgar SOPs ou sistemas informativos de modos de actua\u00e7\u00e3o. O treino regular, com metodologias simples e assertivas, \u00e9 chave para o sucesso: observar e dar feed-back, filmar \/ ver e corrigir, gravar \/ ouvir e corrigir, a\u00e7\u00f5es de esclarecimento \/ role plays e praticar. Tamb\u00e9m assim se comunica e motiva quem d\u00e1 a cara. E claro, com o bom exemplo dado pela chefia \u00e0s equipas! De pessoa para pessoa. Todos os dias, e a todos os momentos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Hoje, mais do que nunca, porque estamos em tempo de d\u00favidas, induzir a confian\u00e7a \u00e9 essencial para avan\u00e7ar. Ora quem \u201cserve\u201d o Cliente na linha da frente \u2013 o colaborador \u2013 s\u00f3 dar\u00e1 o seu melhor se estiver bem apoiado e inspirado por toda uma equipa alinhada, diariamente. E sempre na linha da frente do Customer Experience, a trabalhar para o sucesso, estamos todos juntos: n\u00f3s.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quem est\u00e1 na linha da frente marca a diferen\u00e7a no contato com quem tanto nos importa: o Cliente. E essa diferen\u00e7a queremos que seja marcante e positiva, sempre. No final do dia, quando o Cliente est\u00e1 em contato com a proposta de uma empresa de servi\u00e7os o que define a marca, e a sua qualidade, […]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":4171,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[71,46,195],"tags":[174,169,147],"class_list":["post-3549","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-pt-pt","category-customer-experience-pt-pt","category-marta-sotto-mayor-pt-pt","tag-atendimento","tag-contact-center-pt-pt","tag-customer-experience","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\nFazer a Diferen\u00e7a na Linha da Frente do Customer Experience | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fazer a Diferen\u00e7a na Linha da Frente do Customer Experience\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quem est\u00e1 na linha da frente marca a diferen\u00e7a no contato com quem tanto nos importa: o Cliente. E essa diferen\u00e7a queremos que seja marcante e positiva, sempre. No final do dia, quando o Cliente est\u00e1 em contato com a proposta de uma empresa de servi\u00e7os o que define a marca, e a sua qualidade, […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CXBlog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-24T16:33:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-02-22T14:50:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Marta-Sotto-Mayor-800x535-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"535\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Marta Sotto-Mayor\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Marta Sotto-Mayor\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/\"},\"author\":{\"name\":\"Marta Sotto-Mayor\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/c3d2e2a0c6efe08a3ce608fc0b8c245b\"},\"headline\":\"Fazer a Diferen\u00e7a na Linha da Frente do Customer Experience\",\"datePublished\":\"2020-06-24T16:33:13+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-22T14:50:33+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/\"},\"wordCount\":701,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Marta-Sotto-Mayor-800x535-1.jpg\",\"keywords\":[\"Atendimento\",\"Contact Center\",\"Customer Experience\"],\"articleSection\":[\"Contact Center\",\"Customer Experience\",\"Marta Sotto-Mayor\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/\",\"name\":\"Fazer a Diferen\u00e7a na Linha da Frente do Customer Experience | CXBlog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Marta-Sotto-Mayor-800x535-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-06-24T16:33:13+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-22T14:50:33+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Marta-Sotto-Mayor-800x535-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Marta-Sotto-Mayor-800x535-1.jpg\",\"width\":800,\"height\":535,\"caption\":\"Imagem Destaque\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Fazer a Diferen\u00e7a na Linha da Frente do Customer Experience\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/\",\"name\":\"CXBlog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization\",\"name\":\"CX Blog\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"width\":201,\"height\":66,\"caption\":\"CX Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/c3d2e2a0c6efe08a3ce608fc0b8c245b\",\"name\":\"Marta Sotto-Mayor\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Marta-Sotto-Mayor-perfil-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Marta-Sotto-Mayor-perfil-96x96.jpg\",\"caption\":\"Marta Sotto-Mayor\"},\"description\":\"Hospitality Consultant @ Formadora Certificada e Professora nas Escolas do Turismo de Portugal - A Marta est\u00e1 dedicada ao desenvolvimento de projectos de forma\u00e7\u00e3o e consultoria personalizados \u00e0 medida e colabora com mais de 25 empresas e associa\u00e7\u00f5es do sector do Turismo, Hotelaria e Restaura\u00e7\u00e3o\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/author\/martasottomayor\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Fazer a Diferen\u00e7a na Linha da Frente do Customer Experience | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Fazer a Diferen\u00e7a na Linha da Frente do Customer Experience","og_description":"Quem est\u00e1 na linha da frente marca a diferen\u00e7a no contato com quem tanto nos importa: o Cliente. E essa diferen\u00e7a queremos que seja marcante e positiva, sempre. No final do dia, quando o Cliente est\u00e1 em contato com a proposta de uma empresa de servi\u00e7os o que define a marca, e a sua qualidade, […]","og_url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/","og_site_name":"CXBlog","article_published_time":"2020-06-24T16:33:13+00:00","article_modified_time":"2022-02-22T14:50:33+00:00","og_image":[{"width":800,"height":535,"url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Marta-Sotto-Mayor-800x535-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Marta Sotto-Mayor","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Marta Sotto-Mayor","Tempo estimado de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/"},"author":{"name":"Marta Sotto-Mayor","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/c3d2e2a0c6efe08a3ce608fc0b8c245b"},"headline":"Fazer a Diferen\u00e7a na Linha da Frente do Customer Experience","datePublished":"2020-06-24T16:33:13+00:00","dateModified":"2022-02-22T14:50:33+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/"},"wordCount":701,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Marta-Sotto-Mayor-800x535-1.jpg","keywords":["Atendimento","Contact Center","Customer Experience"],"articleSection":["Contact Center","Customer Experience","Marta Sotto-Mayor"],"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/","name":"Fazer a Diferen\u00e7a na Linha da Frente do Customer Experience | CXBlog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Marta-Sotto-Mayor-800x535-1.jpg","datePublished":"2020-06-24T16:33:13+00:00","dateModified":"2022-02-22T14:50:33+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#primaryimage","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Marta-Sotto-Mayor-800x535-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Marta-Sotto-Mayor-800x535-1.jpg","width":800,"height":535,"caption":"Imagem Destaque"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/fazer-a-diferenca-na-linha-da-frente-do-customer-experience\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Fazer a Diferen\u00e7a na Linha da Frente do Customer Experience"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#website","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/","name":"CXBlog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization","name":"CX Blog","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","width":201,"height":66,"caption":"CX Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/c3d2e2a0c6efe08a3ce608fc0b8c245b","name":"Marta Sotto-Mayor","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Marta-Sotto-Mayor-perfil-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Marta-Sotto-Mayor-perfil-96x96.jpg","caption":"Marta Sotto-Mayor"},"description":"Hospitality Consultant @ Formadora Certificada e Professora nas Escolas do Turismo de Portugal - A Marta est\u00e1 dedicada ao desenvolvimento de projectos de forma\u00e7\u00e3o e consultoria personalizados \u00e0 medida e colabora com mais de 25 empresas e associa\u00e7\u00f5es do sector do Turismo, Hotelaria e Restaura\u00e7\u00e3o","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/author\/martasottomayor\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3549","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3549"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3549\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4171"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3549"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3549"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3549"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}