\u00c9 uma das quest\u00f5es mais discutidas nas propostas comerciais que elaboramos.
Alguns dos clientes que nos procuram, t\u00eam em mente que ao contratar um servi\u00e7o de Contact Center t\u00eam necessariamente que ter um custo mais baixo do que ter a opera\u00e7\u00e3o internalizada.\u00c9 um ponto de partida errado para quem procura uma solu\u00e7\u00e3o para os seus servi\u00e7os de Contact Center!<\/p>\n\n\n\n
Em alguns casos podemos efetivamente ter um custo de opera\u00e7\u00e3o mais reduzido face \u00e0 opera\u00e7\u00e3o interna, mas nem sempre \u00e9 assim.
As estruturas de Contact Center contam com quadros especializadas, e tal como em outros sectores, captar e reter talento requer um investimento forte ao n\u00edvel salarial, forma\u00e7\u00e3o e infraestrutura.<\/p>\n\n\n\n
O Contact Center n\u00e3o \u00e9, n\u00e3o pode ser um sin\u00f3nimo de sal\u00e1rio m\u00ednimo nacional e de estruturas prec\u00e1rias<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Cada vez mais o Contact Center \u00e9 um lugar para seguir carreira, cada vez menos um part-time de ver\u00e3o ou alternativa at\u00e9 ter uma coloca\u00e7\u00e3o na sua \u00e1rea. O Contact Center n\u00e3o \u00e9, n\u00e3o pode ser um sin\u00f3nimo de sal\u00e1rio m\u00ednimo nacional e de estruturas prec\u00e1rias. Se o cliente quer implementar um servi\u00e7o de Contact Center com qualidade tem de entender que qualidade n\u00e3o \u00e9 sin\u00f3nimo de baixo custo. O valor acrescentado vem exatamente da qualidade, efici\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o por parte dos seus clientes com o servi\u00e7o prestado.<\/p>\n\n\n\n
Ao adjudicar o seu Contact Center a um outsourcing o cliente vai ganhar com a especializa\u00e7\u00e3o do prestador de servi\u00e7os, com a implementa\u00e7\u00e3o das melhores pr\u00e1ticas do mercado, com a inova\u00e7\u00e3o. O Outsourcing ir\u00e1 oferecer uma maior visibilidade dos custos e colocar mais recursos tecnol\u00f3gicos e humanos, que possuem o know-how do servi\u00e7o a ser prestado. Al\u00e9m disso, v\u00e3o contribuir com a organiza\u00e7\u00e3o, agilizando desta forma os processos e aumentando a produtividade. Processos automatizados traduzem-se num aumento da efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
O outsourcing traduz-se numa parceria estrat\u00e9gica e inteligente entre o contratado e o contratante<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Deste modo, na minha vis\u00e3o, o conceito de outsourcing traduz-se numa parceria estrat\u00e9gica e inteligente entre o contratado e o contratante. Trata-se de um processo com vista ao desempenho de uma ou v\u00e1rias atividades que a primeira, n\u00e3o pode ou n\u00e3o lhe interessa desempenhar e que a segunda desempenha na perfei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Resumidamente, o outsourcing conduz a um aumento da produtividade e garante um maior controlo e or\u00e7amento dos custos uma vez que, existe partilha de neg\u00f3cio. Esta vantagem s\u00f3 por si \u00e9 significativa e dever\u00e1 ser valorizado no investimento de contrata\u00e7\u00e3o. Adicionalmente, ir\u00e1 permitir acesso a tecnologias e a especialistas que n\u00e3o tem dentro da sua empresa, possibilitando desta forma a penetra\u00e7\u00e3o em novas ind\u00fastrias ou mercados e essencialmente a cria\u00e7\u00e3o de uma nova estrutura organizacional capaz de aumentar a flexibilidade e a rapidez de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s altera\u00e7\u00f5es do meio envolvente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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