{"id":3770,"date":"2020-05-13T11:30:42","date_gmt":"2020-05-13T11:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/bpos-a-hora-da-mudanca\/"},"modified":"2022-02-21T17:33:54","modified_gmt":"2022-02-21T17:33:54","slug":"bpos-a-hora-da-mudanca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/","title":{"rendered":"BPO\u2019s… a Hora da Mudan\u00e7a!"},"content":{"rendered":"\n

Desde o dia em que tive a ideia de me lan\u00e7ar nesta aventura da GoContact, com o intuito de mudar o mundo dos contact centers, nunca pensei chegar a uma fase como esta.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Estamos a viver um momento marcante em muitas \u00e1reas e setores e a ind\u00fastria dos contact centers n\u00e3o foge a essa realidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ao largo dos anos vimos ouvindo diferentes conceitos e outros tantos dogmas sobre as tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas, nomeadamente: em 2014, quando lan\u00e7\u00e1mos a GoContact, falava-se em Chat, em 2016 falava-se de Redes Sociais, 2018 foi o ano da automa\u00e7\u00e3o, o ano passado falou-se de WhatsApp e em 2020 \u00e9 o tema da Voz que prevalece e reaparece<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 neste cen\u00e1rio adverso e simultaneamente desafiante provocado pela pandemia do COVID-19, que a Voz adquire um valor ainda maior, designadamente pela incapacidade de utiliza\u00e7\u00e3o do canal presencial, aliado a uma forte necessidade das pessoas precisarem de comunicar verbalmente entre si. Assistiu-se a um fen\u00f3meno de crescimento nunca visto das plataformas de videoconfer\u00eancia pois as pessoas precisam de comunicar, de falar e de se verem umas \u00e0s outras.
Mais uma vez, o canal mais antigo de comunica\u00e7\u00e3o – a Voz – \u00e9 posto \u00e0 prova e representa o maior canal de intera\u00e7\u00f5es entre empresas e os seus clientes, e n\u00e3o se engane quem acha que este canal vai perder import\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

As pessoas numa situa\u00e7\u00e3o adversa como a que vivemos – e vamos infelizmente viver nos pr\u00f3ximos tempos – v\u00e3o precisar que o canal de Voz esteja presente nas diferentes intera\u00e7\u00f5es do dia a dia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A maioria dos BPO\u2019s (Business Process Outsourcers) n\u00e3o est\u00e3o preparados para a uma transforma\u00e7\u00e3o digital que vinha a ser anunciada h\u00e1 anos, o que ficou patente no elevado n\u00famero de empresas que tiveram uma dificuldade extrema em colocar os seus agentes a trabalhar a partir de casa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Assistimos e vamos continuar a assistir a uma degrada\u00e7\u00e3o da qualidade de servi\u00e7o de grande parte das opera\u00e7\u00f5es devido \u00e0 persist\u00eancia de problemas de conectividade quer em Portugal, quer fora de portas. Se em Portugal a degrada\u00e7\u00e3o sentida foi grande, noutros pa\u00edses e mesmo continentes, o panorama foi ainda pior, j\u00e1 que a qualidade do servi\u00e7o foi levada a m\u00ednimos nunca antes vistos!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando apareceram as designadas solu\u00e7\u00f5es Cloud o mercado n\u00e3o quis adoptar, continuando a privilegiar crit\u00e9rios de performance de dialer e afins, em detrimento da escalabilidade, flexibilidade e autonomia. Estes \u00faltimos tr\u00eas conceitos salvaram as empresas que j\u00e1 estavam a operar em Cloud e que em poucos dias permitiram, sem grande esfor\u00e7o, passar as suas opera\u00e7\u00f5es para um regime de teletrabalho.
Temos que assumir que no setor dos BPO\u2019s a parte tecnol\u00f3gica fica muitas vezes para segunda ou terceira prioridade, mas mais cedo ou mais tarde, a tecnologia vai fazer a diferen\u00e7a, ajudando a ultrapassar a situa\u00e7\u00e3o que vivemos e aumentar a rentabilidade de empresas que a v\u00eaem decair ano ap\u00f3s ano.<\/span><\/p>\n\n\n\n

No meu entender, a ERA do volume \u00e9 passado e para chegarmos \u00e0 ERA da rentabilidade as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam que colocar o seu foco na tecnologia<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

pois \u00e9 neste campo que est\u00e3o muito atrasadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

As organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o conseguirem flexibilidade para terem as suas opera\u00e7\u00f5es distribu\u00eddas, quem n\u00e3o tiver a capacidade de ter a informa\u00e7\u00e3o em tempo real e agregada para poder tomar decis\u00f5es, quem n\u00e3o puder ter an\u00e1lises preditivas das suas opera\u00e7\u00f5es e quem n\u00e3o puder ter ferramentas para a automatiza\u00e7\u00e3o, est\u00e1 morto!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Agora sim, \u00e9 a altura para apostar nos assistentes virtuais e na automatiza\u00e7\u00e3o dos e-mails, pois temos tecnologia para o fazer.<\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 o momento de investir em solu\u00e7\u00f5es caseiras e internas para poder poupar \u201cuns euros\u201d, mas \u00e9 o tempo de investir em solu\u00e7\u00f5es flex\u00edveis, \u00e1geis e que permitem \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es crescer e ser mais eficientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Existem in\u00fameras ferramentas dispon\u00edveis para ajudarem as organiza\u00e7\u00f5es, cabe aos decisores instruir os departamentos t\u00e9cnicos para as encontrarem, visto que esse vai ser no futuro o fator de diferencia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 na altura de mudar o mindset deste setor<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

que ganhou mais espa\u00e7o para crescer com este boom que vivemos do e-commerce. Sejam corajosos e combinem o vosso Know-How em gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es com a tecnologia que vos permita serem mais eficientes e rent\u00e1veis e poderem dar aos vossos clientes mais e melhor servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 na altura de apostar, est\u00e1 na altura de mudar!
<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Desde o dia em que tive a ideia de me lan\u00e7ar nesta aventura da GoContact, com o intuito de mudar o mundo dos contact centers, nunca pensei chegar a uma fase como esta. Estamos a viver um momento marcante em muitas \u00e1reas e setores e a ind\u00fastria dos contact centers n\u00e3o foge a essa realidade. […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":3801,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[46,111],"tags":[174,169,199],"class_list":["post-3770","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience-pt-pt","category-rui-marques-pt-pt","tag-atendimento","tag-contact-center-pt-pt","tag-cx","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\nBPO\u2019s... a Hora da Mudan\u00e7a! | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"BPO\u2019s... a Hora da Mudan\u00e7a!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Desde o dia em que tive a ideia de me lan\u00e7ar nesta aventura da GoContact, com o intuito de mudar o mundo dos contact centers, nunca pensei chegar a uma fase como esta. Estamos a viver um momento marcante em muitas \u00e1reas e setores e a ind\u00fastria dos contact centers n\u00e3o foge a essa realidade. […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CXBlog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-05-13T11:30:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-02-21T17:33:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Rui-Marques-CXBlog-800x535-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"535\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Rui Marques\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Rui Marques\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/\"},\"author\":{\"name\":\"Rui Marques\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/51d718ff3e7677b0ba42597ee2b7a023\"},\"headline\":\"BPO\u2019s… a Hora da Mudan\u00e7a!\",\"datePublished\":\"2020-05-13T11:30:42+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-21T17:33:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/\"},\"wordCount\":777,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Rui-Marques-CXBlog-800x535-1.jpg\",\"keywords\":[\"Atendimento\",\"Contact Center\",\"CX\"],\"articleSection\":[\"Customer Experience\",\"Rui Marques\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/\",\"name\":\"BPO\u2019s... a Hora da Mudan\u00e7a! | CXBlog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Rui-Marques-CXBlog-800x535-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-05-13T11:30:42+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-21T17:33:54+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Rui-Marques-CXBlog-800x535-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Rui-Marques-CXBlog-800x535-1.jpg\",\"width\":800,\"height\":535,\"caption\":\"Imagem Destaque\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"BPO\u2019s… a Hora da Mudan\u00e7a!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/\",\"name\":\"CXBlog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization\",\"name\":\"CX Blog\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"width\":201,\"height\":66,\"caption\":\"CX Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/51d718ff3e7677b0ba42597ee2b7a023\",\"name\":\"Rui Marques\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Rui-Marques-96x96.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Rui-Marques-96x96.jpeg\",\"caption\":\"Rui Marques\"},\"description\":\"CEO @ GoContact - Rui Marques, CEO da GoContact, lidera empresas h\u00e1 mais de 15 anos, nas mais variadas ind\u00fastrias, o que lhe confere uma ampla vis\u00e3o do mercado, gra\u00e7as ao seu esp\u00edrito empreendedor. \u00c9 conhecido pela sua perseveran\u00e7a e humildade, qualidades que o convertem num empreendedor emp\u00e1tico e sempre pr\u00f3ximo dos seus clientes e colaboradores. O sonho que tinha para a GoContact, tornou-se realidade, ficando assim conhecida no mercado como uma solu\u00e7\u00e3o disruptiva que revolucionou o setor dos Contact Centers.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rumarques\/\"],\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/author\/ruimarques\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"BPO\u2019s... a Hora da Mudan\u00e7a! | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"BPO\u2019s... a Hora da Mudan\u00e7a!","og_description":"Desde o dia em que tive a ideia de me lan\u00e7ar nesta aventura da GoContact, com o intuito de mudar o mundo dos contact centers, nunca pensei chegar a uma fase como esta. Estamos a viver um momento marcante em muitas \u00e1reas e setores e a ind\u00fastria dos contact centers n\u00e3o foge a essa realidade. […]","og_url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/","og_site_name":"CXBlog","article_published_time":"2020-05-13T11:30:42+00:00","article_modified_time":"2022-02-21T17:33:54+00:00","og_image":[{"width":800,"height":535,"url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Rui-Marques-CXBlog-800x535-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Rui Marques","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Rui Marques","Tempo estimado de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/"},"author":{"name":"Rui Marques","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/51d718ff3e7677b0ba42597ee2b7a023"},"headline":"BPO\u2019s… a Hora da Mudan\u00e7a!","datePublished":"2020-05-13T11:30:42+00:00","dateModified":"2022-02-21T17:33:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/"},"wordCount":777,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Rui-Marques-CXBlog-800x535-1.jpg","keywords":["Atendimento","Contact Center","CX"],"articleSection":["Customer Experience","Rui Marques"],"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/","name":"BPO\u2019s... a Hora da Mudan\u00e7a! | CXBlog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Rui-Marques-CXBlog-800x535-1.jpg","datePublished":"2020-05-13T11:30:42+00:00","dateModified":"2022-02-21T17:33:54+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#primaryimage","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Rui-Marques-CXBlog-800x535-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Rui-Marques-CXBlog-800x535-1.jpg","width":800,"height":535,"caption":"Imagem Destaque"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/bpos-a-hora-da-mudanca\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"BPO\u2019s… a Hora da Mudan\u00e7a!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#website","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/","name":"CXBlog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization","name":"CX Blog","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","width":201,"height":66,"caption":"CX Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/51d718ff3e7677b0ba42597ee2b7a023","name":"Rui Marques","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Rui-Marques-96x96.jpeg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Rui-Marques-96x96.jpeg","caption":"Rui Marques"},"description":"CEO @ GoContact - Rui Marques, CEO da GoContact, lidera empresas h\u00e1 mais de 15 anos, nas mais variadas ind\u00fastrias, o que lhe confere uma ampla vis\u00e3o do mercado, gra\u00e7as ao seu esp\u00edrito empreendedor. \u00c9 conhecido pela sua perseveran\u00e7a e humildade, qualidades que o convertem num empreendedor emp\u00e1tico e sempre pr\u00f3ximo dos seus clientes e colaboradores. O sonho que tinha para a GoContact, tornou-se realidade, ficando assim conhecida no mercado como uma solu\u00e7\u00e3o disruptiva que revolucionou o setor dos Contact Centers.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rumarques\/"],"url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/author\/ruimarques\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3770","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3770"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3770\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3770"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3770"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3770"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}