{"id":3771,"date":"2020-05-21T18:25:14","date_gmt":"2020-05-21T18:25:14","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/"},"modified":"2022-02-21T17:31:42","modified_gmt":"2022-02-21T17:31:42","slug":"tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/","title":{"rendered":"\u201cTudo Vai Ficar Bem\u201d\u2026 Bem Diferente!"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\">E quem enfrenta a pandemia sem um servi\u00e7o bem estruturado de Contact Center?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Nunca foi t\u00e3o cr\u00edtico para a \u201csa\u00fade\u201d do nosso tecido empresarial, ter formas alternativas de contacto, para al\u00e9m do presencial (canal off-line)<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Com a mudan\u00e7a para o teletrabalho e os constrangimentos da\u00ed resultantes para a conviv\u00eancia presencial, passou a ser por demais evidente, que um servi\u00e7o bem estruturado de contact center \u00e9 um asset imprescind\u00edvel para as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitos de n\u00f3s, mais vezes do que gostar\u00edamos, experienci\u00e1mos tentativas de compras on-line, que n\u00e3o foram bem-sucedidas. Normalmente, remetem-nos para o Chat ou para a linha de atendimento, que tamb\u00e9m eles, mais vezes do que o desej\u00e1vel, t\u00eam defici\u00eancias que n\u00e3o nos permitem levar a cabo o nosso objetivo. Seja este, apenas recolher informa\u00e7\u00f5es que nos permitam apoiar na tomada de decis\u00e3o, seja para efetivar a desejada compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Quantas transa\u00e7\u00f5es ter\u00e3o sido perdidas? Quanto valer\u00e1 o impacto na notoriedade da marca? Quanto vale, na notoriedade da marca, o impacto dos coment\u00e1rios, eventualmente at\u00e9 informais, reveladores da insatisfa\u00e7\u00e3o gerada por esta inefici\u00eancia? Quantos clientes mudaram de solu\u00e7\u00e3o\/produto, para nunca mais voltar?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\">Nestes casos ter\u00e1 falhado um dos 3 pilares na gest\u00e3o de servi\u00e7o do Contact Center:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Equipa \u2013 envolvida e preparada. Com toda a informa\u00e7\u00e3o e destreza necess\u00e1ria para efetuar o seu trabalho. Monitorizada por um sistema de controlo de produtividade com KPi\u2019s relevantes, que permitam o constante feedback e desenvolvimento. Ambos fundamentais para a implementa\u00e7\u00e3o de um sistema de melhoria cont\u00ednua.<\/li><li>Solu\u00e7\u00e3o Tecnol\u00f3gica \u2013 Uma solu\u00e7\u00e3o robusta e vers\u00e1til. Que permita a monitoriza\u00e7\u00e3o da performance dos operadores, a f\u00e1cil parametriza\u00e7\u00e3o de novas campanhas e\/ou diferentes indicadores. Naturalmente e pelas raz\u00f5es \u00f3bvias, com possibilidade de liga\u00e7\u00e3o remota. Uma r\u00e1pida e atenta resolu\u00e7\u00e3o das incid\u00eancias, que inevitavelmente v\u00e3o acontecer, no entanto, marcar\u00e1 a diferen\u00e7a a forma como s\u00e3o tratadas!<br>Da minha experi\u00eancia nesta \u00e1rea, destaco a Go Contact, que para al\u00e9m de cumprirem os requisitos anteriores, t\u00eam uma preocupa\u00e7\u00e3o na automatiza\u00e7\u00e3o dos processos criando efici\u00eancias operacionais e financeiras, na opera\u00e7\u00e3o. N\u00e3o tenho d\u00favidas de que \u00e9 o que se deseja hoje e ser\u00e1 tamb\u00e9m o que se pretende para o futuro.<\/li><li>SLA\u2019s \u2013 controlo dos indicadores relevantes de servi\u00e7o. Esta monitoriza\u00e7\u00e3o garante que a opera\u00e7\u00e3o se mant\u00e9m com o n\u00edvel de desempenho acordado. Neste caso, e porque est\u00e1 mais que provado que as empresas, devem se manter focadas no seu core business, sou da opini\u00e3o que a externaliza\u00e7\u00e3o deste tipo de servi\u00e7os, tem v\u00e1rios benef\u00edcios. Esta externaliza\u00e7\u00e3o garante acesso aos melhores especialistas da \u00e1rea, partilha de best pratices no mercado, controlo rigoroso dos SLAs, mais uma equipa (alem da do solicitador do servi\u00e7o) verdadeiramente empenhada no cumprimento de objetivos, in\u00fameras vantagens em termos de gest\u00e3o de equipas, equipamentos e infraestruturas, assim como transformar custos fixos em vari\u00e1veis e last but not least: contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o, n\u00e3o implica investimento\/contabiliza\u00e7\u00e3o em headcount.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A altera\u00e7\u00e3o dr\u00e1stica, considerada por muitos um verdadeiro Tsunami, que a pandemia trouxe ao nosso dia-a-dia vai, com toda a certeza, trazer-nos profundas altera\u00e7\u00f5es de comportamentos, pelo que diria mesmo que esta capacidade (ou a falta dela), em alguns casos, poder\u00e1 ditar a total desadequa\u00e7\u00e3o da atividade de algumas empresas. Esta foi sem d\u00favida uma \u201conda\u201d de humildade para todos n\u00f3s!<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>A adapta\u00e7\u00e3o e a capacidade de nos reinventarmos urge!<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Desde h\u00e1 muito que se vinha falando da import\u00e2ncia que se previa que o canal on-line iria atingir, pois bem: essa import\u00e2ncia \u00e9 agora! Em apenas 2 meses, tivemos de saltar anos de investimento\/desenvolvimento. Quem n\u00e3o o fez, ou acelera o passo ou vai ficar para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas mantenho o meu otimismo, acredito que \u201ctudo vai ficar bem\u201d\u2026 bem diferente!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>E quem enfrenta a pandemia sem um servi\u00e7o bem estruturado de Contact Center? Nunca foi t\u00e3o cr\u00edtico para a \u201csa\u00fade\u201d do nosso tecido empresarial, ter formas alternativas de contacto, para al\u00e9m do presencial (canal off-line) Com a mudan\u00e7a para o teletrabalho e os constrangimentos da\u00ed resultantes para a conviv\u00eancia presencial, passou a ser por demais [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":3796,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[46,96],"tags":[174,169,147],"class_list":["post-3771","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience-pt-pt","category-fatima-costa-pt-pt","tag-atendimento","tag-contact-center-pt-pt","tag-customer-experience","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v19.4 (Yoast SEO v26.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u201cTudo Vai Ficar Bem\u201d\u2026 Bem Diferente! | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u201cTudo Vai Ficar Bem\u201d\u2026 Bem Diferente!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"E quem enfrenta a pandemia sem um servi\u00e7o bem estruturado de Contact Center? Nunca foi t\u00e3o cr\u00edtico para a \u201csa\u00fade\u201d do nosso tecido empresarial, ter formas alternativas de contacto, para al\u00e9m do presencial (canal off-line) Com a mudan\u00e7a para o teletrabalho e os constrangimentos da\u00ed resultantes para a conviv\u00eancia presencial, passou a ser por demais [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CXBlog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-05-21T18:25:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-02-21T17:31:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/fatima-costa-CXBlog-800x535-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"535\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"F\u00e1tima Costa\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"F\u00e1tima Costa\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/\"},\"author\":{\"name\":\"F\u00e1tima Costa\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/0647e7717515f1c190029164f16d41f9\"},\"headline\":\"\u201cTudo Vai Ficar Bem\u201d\u2026 Bem Diferente!\",\"datePublished\":\"2020-05-21T18:25:14+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-21T17:31:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/\"},\"wordCount\":692,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/fatima-costa-CXBlog-800x535-2.jpg\",\"keywords\":[\"Atendimento\",\"Contact Center\",\"Customer Experience\"],\"articleSection\":[\"Customer Experience\",\"F\u00e1tima Costa\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/\",\"name\":\"\u201cTudo Vai Ficar Bem\u201d\u2026 Bem Diferente! | CXBlog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/fatima-costa-CXBlog-800x535-2.jpg\",\"datePublished\":\"2020-05-21T18:25:14+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-21T17:31:42+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/fatima-costa-CXBlog-800x535-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/fatima-costa-CXBlog-800x535-2.jpg\",\"width\":800,\"height\":535,\"caption\":\"Wood block symbol telephone,mail,address and mobile phone.Website page contact us or e-mail marketing and Communications concept\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u201cTudo Vai Ficar Bem\u201d\u2026 Bem Diferente!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/\",\"name\":\"CXBlog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization\",\"name\":\"CX Blog\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png\",\"width\":201,\"height\":66,\"caption\":\"CX Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/0647e7717515f1c190029164f16d41f9\",\"name\":\"F\u00e1tima Costa\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/fatima-costa-cxblog-autor-capa-96x96.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/fatima-costa-cxblog-autor-capa-96x96.png\",\"caption\":\"F\u00e1tima Costa\"},\"description\":\"Diretora de Outsourcing @ Adecco Portugal - Tenho uma profunda experi\u00eancia na \u00e1rea de gest\u00e3o de equipas em contexto de opera\u00e7\u00f5es de outsourcing. Tenho esp\u00edrito empreendedor, forte resili\u00eancia e sobretudo adoro desafios.\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/author\/fatimacosta\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u201cTudo Vai Ficar Bem\u201d\u2026 Bem Diferente! | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"\u201cTudo Vai Ficar Bem\u201d\u2026 Bem Diferente!","og_description":"E quem enfrenta a pandemia sem um servi\u00e7o bem estruturado de Contact Center? Nunca foi t\u00e3o cr\u00edtico para a \u201csa\u00fade\u201d do nosso tecido empresarial, ter formas alternativas de contacto, para al\u00e9m do presencial (canal off-line) Com a mudan\u00e7a para o teletrabalho e os constrangimentos da\u00ed resultantes para a conviv\u00eancia presencial, passou a ser por demais [&hellip;]","og_url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/","og_site_name":"CXBlog","article_published_time":"2020-05-21T18:25:14+00:00","article_modified_time":"2022-02-21T17:31:42+00:00","og_image":[{"width":800,"height":535,"url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/fatima-costa-CXBlog-800x535-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"F\u00e1tima Costa","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"F\u00e1tima Costa","Tempo estimado de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/"},"author":{"name":"F\u00e1tima Costa","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/0647e7717515f1c190029164f16d41f9"},"headline":"\u201cTudo Vai Ficar Bem\u201d\u2026 Bem Diferente!","datePublished":"2020-05-21T18:25:14+00:00","dateModified":"2022-02-21T17:31:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/"},"wordCount":692,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/fatima-costa-CXBlog-800x535-2.jpg","keywords":["Atendimento","Contact Center","Customer Experience"],"articleSection":["Customer Experience","F\u00e1tima Costa"],"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/","name":"\u201cTudo Vai Ficar Bem\u201d\u2026 Bem Diferente! | CXBlog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/fatima-costa-CXBlog-800x535-2.jpg","datePublished":"2020-05-21T18:25:14+00:00","dateModified":"2022-02-21T17:31:42+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#primaryimage","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/fatima-costa-CXBlog-800x535-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/fatima-costa-CXBlog-800x535-2.jpg","width":800,"height":535,"caption":"Wood block symbol telephone,mail,address and mobile phone.Website page contact us or e-mail marketing and Communications concept"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/tudo-vai-ficar-bem-bem-diferente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u201cTudo Vai Ficar Bem\u201d\u2026 Bem Diferente!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#website","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/","name":"CXBlog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#organization","name":"CX Blog","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo-CXBlog-1.png","width":201,"height":66,"caption":"CX Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/0647e7717515f1c190029164f16d41f9","name":"F\u00e1tima Costa","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/fatima-costa-cxblog-autor-capa-96x96.png","contentUrl":"https:\/\/cxblog.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/fatima-costa-cxblog-autor-capa-96x96.png","caption":"F\u00e1tima Costa"},"description":"Diretora de Outsourcing @ Adecco Portugal - Tenho uma profunda experi\u00eancia na \u00e1rea de gest\u00e3o de equipas em contexto de opera\u00e7\u00f5es de outsourcing. Tenho esp\u00edrito empreendedor, forte resili\u00eancia e sobretudo adoro desafios.","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/author\/fatimacosta\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3771","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3771"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3771\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3796"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3771"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3771"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3771"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}