{"id":3773,"date":"2020-05-28T08:02:28","date_gmt":"2020-05-28T08:02:28","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/remote-skills-o-que-preciso-para-o-recrutamento-do-contexto-atual\/"},"modified":"2022-02-21T17:27:00","modified_gmt":"2022-02-21T17:27:00","slug":"remote-skills-o-que-preciso-para-o-recrutamento-do-contexto-atual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/remote-skills-o-que-preciso-para-o-recrutamento-do-contexto-atual\/","title":{"rendered":"\u201cRemote Skills\u201d: o que Preciso para o Recrutamento do Contexto Atual?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\"><span style=\"font-weight: 400;\">O tema de elei\u00e7\u00e3o deste m\u00eas tem sido o Plano de Retoma, e todas as organiza\u00e7\u00f5es se organizam e preparam, n\u00e3o para um \u201cregresso \u00e0 normalidade\u201d, mas sim para um novo contexto. As novas regras e orienta\u00e7\u00f5es s\u00e3o novidade para todos, \u00e0 luz da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o que temos, da experi\u00eancia que obtivemos mas com criatividade e responsabilidade para enfrentar tantos cen\u00e1rios desconhecidos. Surgem desafios, n\u00e3o s\u00f3 de otimiza\u00e7\u00e3o interna, mas tamb\u00e9m de refor\u00e7o de compet\u00eancias que implicam uma nova abordagem de recrutamento, convertido num processo virtual, que pode ter tanto de ensaio para quem o cria, como de aterrador a quem se candidata.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Perante a novidade, a nossa tend\u00eancia \u00e9 olhar para o passado e procurar analogias e experi\u00eancias similares, n\u00e3o sendo por isso de estranhar que, durante o m\u00eas de mar\u00e7o, o livro de Saramago \u201cEnsaio sobre a Cegueira\u201d se tenha tornado um fen\u00f3meno e chegado ao top dos livros mais vendidos (online) em It\u00e1lia. At\u00e9 na minha experi\u00eancia, tem sido raro o webinar a que assisto em que este livro n\u00e3o \u00e9 referido como curiosidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ser\u00e1 mesmo que Saramago nos pode inspirar a investir nas nossas skills, e a evidenci\u00e1-las neste novo contexto de recrutamento? Ser\u00e1 que as compet\u00eancias que as empresas procuram neste contexto de Home Office s\u00e3o assim t\u00e3o distintas das anteriores,<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Ser\u00e1 que as compet\u00eancias que as empresas procuram neste contexto de Home Office s\u00e3o assim t\u00e3o distintas das anteriores?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">ou apenas a relev\u00e2ncia de determinadas caracter\u00edsticas assumiram maior destaque?<br><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><em>N\u00e3o tenhamos pressa, mas n\u00e3o percamos tempo.<\/em><\/strong><br><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">A confian\u00e7a que depositamos num colaborador assenta na sua capacidade de <strong>organiza\u00e7\u00e3o <\/strong>e entrega, o que num regime de gest\u00e3o remota assume ainda uma import\u00e2ncia maior. Evidenciar a forma como planeia as tarefas, a disciplina com que as cumpre e de que forma evita as distra\u00e7\u00f5es s\u00e3o um \u00f3timo ponto de partida. As empresas t\u00eam um plano de onboarding para rec\u00e9m-chegados e esperam que o candidato tenha o mindset para o cumprir de forma sistem\u00e1tica e organizada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><em>O dif\u00edcil n\u00e3o \u00e9 viver com as pessoas, o dif\u00edcil \u00e9 compreend\u00ea-las.<\/em><\/strong><br><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;N\u00e3o s\u00f3 em Contact Centers a <strong>Comunica\u00e7\u00e3o <\/strong>\u00e9 um fator-chave, qualquer tarefa inserida numa equipa exige o contato e empatia com Clientes, Fornecedores ou Colegas. Num contexto em que toda a empresa, e cada indiv\u00edduo, enfrentam desafios, um candidato que comunica de forma objetiva, assertiva e estruturada revela a facilidade com que o processo de forma\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o se vai realizar. Desde a carta de motiva\u00e7\u00e3o ao tipo de quest\u00f5es que se coloca no processo de recrutamento, a forma e o rigor desta comunica\u00e7\u00e3o pode ser determinante para o sucesso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><em>Nem a juventude sabe o que pode, nem a velhice pode o que sabe.<\/em><\/strong><br><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">E como \u00e9 que vamos ensinar e aprender nesta nova realidade? Nenhuma organiza\u00e7\u00e3o tem processos de forma\u00e7\u00e3o \u201c\u00e0 prova de bala\u201d, contudo a <strong>colabora\u00e7\u00e3o <\/strong>do candidato e a forma como se disponibiliza a ingressar nesta aventura motiva a empresa a querer fazer mais e melhor. Revelar compet\u00eancias colaborativas e exemplos de projetos anteriores em que se relacionou com pessoas em geografias distantes pode criar um bom impacto e indiciar que, mesmo perante imprevistos, o candidato est\u00e1 disposto a colaborar, a aprender e a contribuir.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><em>Responsabilidade de qu\u00ea?<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>A responsabilidade de ter olhos quando os outros perderam.<\/em><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <strong>autonomia <\/strong>em Home Office \u00e9 primordial: cumprir objetivos, seguir m\u00e9todos e processos internos, gerir prioridades e pedir orienta\u00e7\u00e3o de forma sistematizada. Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil para quem acaba de ingressar numa nova tarefa, mas a forma como explora as dificuldades e que caminho adota para encontrar a solu\u00e7\u00e3o revelam o esfor\u00e7o de controlo e energia para um novo candidato. E nesta avalia\u00e7\u00e3o, \u201cmenos \u00e9 mais\u201d!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><em>Das habilidades que o mundo sabe, essa ainda \u00e9 a que faz melhor: dar voltas.<\/em> <\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <strong>Auto-motiva\u00e7\u00e3o<\/strong> complementa a autonomia. A proatividade e iniciativa, n\u00e3o s\u00f3 nas atividades recorrentes mas tamb\u00e9m nas oportunidades de melhoria, assumem uma import\u00e2ncia enorme. Procurar exemplos de hist\u00f3rias de supera\u00e7\u00e3o e inter-ajuda, pessoais ou profissionais, s\u00e3o um \u00f3timo ind\u00edcio que o candidato est\u00e1 motivado para integrar uma nova realidade e endere\u00e7ar os desafios de forma positiva!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>&#8220;<em>&#8230;parecia que t\u00ednhamos chegado ao fim da estrada e afinal era apenas uma curva a abrir para outra paisagem e novas curiosidades&#8221;<\/em> <\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Numa realidade que \u00e9 uma novidade para ambas as partes, a <strong>flexibilidade <\/strong>ajuda a contornar obst\u00e1culos e a encontrar solu\u00e7\u00f5es<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Numa realidade que \u00e9 uma novidade para ambas as partes, a <strong>flexibilidade <\/strong>ajuda a contornar obst\u00e1culos e a encontrar solu\u00e7\u00f5es. Um candidato que est\u00e1 sempre do lado do problema, e nunca da solu\u00e7\u00e3o, representa um desgaste ainda maior num contexto em constante adapta\u00e7\u00e3o. A forma como endere\u00e7a imprevistos e traz sugest\u00f5es de melhoria tornam o caminho de constru\u00e7\u00e3o de novas realidades mais f\u00e1cil! Mesmo no contexto atual, evidenciar a forma como se adaptou ao confinamento social e como manteve atividades pessoais importantes ajuda a compreender a forma com que vai lidar com o processo de integra\u00e7\u00e3o na empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vivemos de facto tempos incr\u00edveis de mudan\u00e7a, que nos obrigam a reinventar mas tamb\u00e9m a preservar o que faz\u00edamos de melhor. O equil\u00edbrio entre esta flexibilidade e excel\u00eancia ser\u00e1 o mais dif\u00edcil, como organiza\u00e7\u00f5es e indiv\u00edduos, mas tamb\u00e9m uma \u00f3tima oportunidade de criar uma nova realidade!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nota:<br>*as frases foram retiradas de obras de Jos\u00e9 Saramago<br><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O tema de elei\u00e7\u00e3o deste m\u00eas tem sido o Plano de Retoma, e todas as organiza\u00e7\u00f5es se organizam e preparam, n\u00e3o para um \u201cregresso \u00e0 normalidade\u201d, mas sim para um novo contexto. 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Ao longo da sua vida profissional trabalhou na Vodafone, KPMG , NOS (previamente TV Cabo e ZON), sendo atualmente Head of Operations da SIBS Processos. Apaixonada pelo desenvolvimento de talento e de pessoas, conta com muita experi\u00eancia na \u00e1rea da Forma\u00e7\u00e3o, sendo facilitadora certificada LEGO Serious Play. 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