{"id":4160,"date":"2020-02-27T18:42:00","date_gmt":"2020-02-27T18:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/im-only-human-after-all\/"},"modified":"2022-02-22T14:22:51","modified_gmt":"2022-02-22T14:22:51","slug":"im-only-human-after-all","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/im-only-human-after-all\/","title":{"rendered":"I&#8217;m only Human after all"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\"><em>\u201cNuma altura em que o tema do momento no Mundo do trabalho \u00e9 a Revolu\u00e7\u00e3o Digital e o seu impacto na vida das Pessoas e das Organiza\u00e7\u00f5es, inicio a minha participa\u00e7\u00e3o no CX Blog como appetizer para em artigos futuros lan\u00e7ar uma discuss\u00e3o mais alargada sobre temas relacionados, tais como: altera\u00e7\u00e3o de comportamentos de consumo e experi\u00eancia do cliente, profiss\u00f5es do futuro, revolu\u00e7\u00e3o das compet\u00eancias e Reskilling, ensino e forma\u00e7\u00e3o, dilemas \u00e9ticos, etc. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Assim, a Revolu\u00e7\u00e3o Digital est\u00e1 em marcha acelerada, mas somos n\u00f3s Humanos que determinamos o seu percurso, porque no fim do dia n\u00e3o nos podemos esquecer o seu prop\u00f3sito: <strong>das Pessoas para as Pessoas<\/strong>!\u201d C\u00e2ndido Ferreira <\/em><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Em plena Revolu\u00e7\u00e3o 4.0 Digital, uma nova revolu\u00e7\u00e3o muito mais poderosa emerge em simult\u00e2neeo, uma Revolu\u00e7\u00e3o Responsiva, aquela que traz de volta o foco para as PESSOAS<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Na era da Robotiza\u00e7\u00e3o,&nbsp;Machine learning,&nbsp;Intelig\u00eancia Artificial, Internet das Coisas, quando paira nas \u201cnuvens\u201d a amea\u00e7a da automa\u00e7\u00e3o, da substitui\u00e7\u00e3o das pessoas por quest\u00f5es de efici\u00eancia econ\u00f3mica, da \u201cdesumaniza\u00e7\u00e3o\u201d das sociedades e do mundo do trabalho, afinal de contas, nunca o Ser Humano teve um futuro t\u00e3o promissor ou para si orientado. Em plena Revolu\u00e7\u00e3o 4.0 Digital, uma nova revolu\u00e7\u00e3o muito mais poderosa emerge em simult\u00e2neo, uma Revolu\u00e7\u00e3o Responsiva, aquela que traz de volta o foco para as PESSOAS. Vejamos, nunca na hist\u00f3ria da humanidade esteve tanto na ordem do dia, como agora, temas como: sustentabilidade, responsabilidade social e ambiental, liberdade de escolha e individual, paridade de g\u00e9neros, inclus\u00e3o,&nbsp;worklife&nbsp;balance, esperan\u00e7a vida, desigualdade social, Prop\u00f3sito e Felicidade. <strong>As Pessoas sempre no centro!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o futuro \u00e9 incerto, sempre ser\u00e1. Mas, certamente e apesar de rodeado de Robots, ser\u00e1 mais Humano que nunca. Provavelmente, porque ao longo do tempo e com as v\u00e1rias revolu\u00e7\u00f5es tomamos a consci\u00eancia que no fim do dia, seja na vida pessoal, empresarial ou pol\u00edtica, as Pessoas e a sua Vida, apesar de nem sempre da melhor forma, foram mesmo o centro de tudo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O Mundo do Trabalho\u00a0vai mudar naturalmente<\/strong>, uma quantidade significativas de atividades v\u00e3o desaparecer, mas uma vez mais em benef\u00edcio das pessoas, sobretudo as tarefas que trazem mais desgaste f\u00edsico ou mental, as tarefas pesadas, repetitivas, rotineiras, de decis\u00e3o com base em dados e com exposi\u00e7\u00e3o a riscos de sa\u00fade e vida ser\u00e3o substitu\u00eddas por tarefas mais estimulantes e prazerosas, ligadas \u00e0 capacidade relacional e emocional, contacto pessoal, imagina\u00e7\u00e3o, criatividade e bem-estar. As caracter\u00edsticas pessoais e os\u00a0soft skills\u00a0ser\u00e3o valorizados em detrimento do conhecimento, que estar\u00e1 cada vez mais acess\u00edvel a todos e ser\u00e1 cada vez menos o fator diferenciador. Neste \u00e2mbito a\u00a0self-brand\u00a0ou o personal-branding\u00a0ser\u00e1 fator-chave para os indiv\u00edduos e para as organiza\u00e7\u00f5es que eles representam.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>A tend\u00eancia ser\u00e1 alterar o paradigma dos neg\u00f3cios e empresas do for-profit para for-benefit, com o prop\u00f3sito a sobrepor-se ao lucro<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>O Desafio das Organiza\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;\u00e9 fazer estas duas revolu\u00e7\u00f5es em simult\u00e2neo, procurar continuamente aproveitar todos os benef\u00edcios da revolu\u00e7\u00e3o digital em benef\u00edcio da efici\u00eancia, ambiente, e da qualidade de vida das suas Pessoas (acionistas, colaboradores, clientes e fornecedores), e em simult\u00e2neo procurando reconverter as suas Pessoas, atrav\u00e9s do desenvolvimento de novas compet\u00eancias, estimulando outras antes ignoradas ou subaproveitadas, transformando-se em aut\u00eanticos&nbsp;hubs&nbsp;de Inova\u00e7\u00e3o onde todos possam contribuir para este processo de mudan\u00e7a. Todos adoramos a mudan\u00e7a, s\u00f3 h\u00e1 resist\u00eancia e desconforto se n\u00e3o formos envolvidos, n\u00e3o participarmos no processo e\/ou n\u00e3o obtivermos qualquer benef\u00edcio.&nbsp; A tend\u00eancia ser\u00e1 alterar o paradigma dos neg\u00f3cios e empresas do&nbsp;for-profit&nbsp;para&nbsp;for-benefit,&nbsp;com o prop\u00f3sito a sobrepor-se ao lucro. As organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o perceberem isto, est\u00e3o simplesmente a exporem-se a um fim prematuro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>As Pessoas<\/strong> \u2013&nbsp;Acredita-se que atrav\u00e9s do valor criado por meio da inova\u00e7\u00e3o ser\u00e3o reduzidas as desigualdades sociais e encurtados os gaps de rendimentos. A natureza das novas atividades a desenvolver, muito mais relacionadas com a qualidade do trabalho produzido e com o impacto do mesmo, do que do tempo dedicado \u00e0 sua produ\u00e7\u00e3o, certamente ir\u00e1 refletir-se no t\u00e3o desejado&nbsp;worklife balance&nbsp;(veja-se a Finl\u00e2ndia que apesar de n\u00e3o ter avan\u00e7ado, equacionou a altera\u00e7\u00e3o de 40 para 24 horas semanais). Isso naturalmente vai fazer alterar os h\u00e1bitos de consumo, com refor\u00e7o significativo das atividades relacionadas com o lazer, sa\u00fade e bem-estar.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma,&nbsp;n\u00e3o temos que temer o impacto da Revolu\u00e7\u00e3o 4.0 no \u201cFuturo do mundo do trabalho\u201d,&nbsp;antes pelo contr\u00e1rio, necessitamos, no entanto, de desenvolver rapidamente e de forma alinhada a dita Revolu\u00e7\u00e3o 5.0, capitalizando todo o seu potencial em benef\u00edcio pr\u00f3prio, <strong>para que possamos finalmente assumirmos a condi\u00e7\u00e3o de Humanos e encontrarmos a Felicidade!&nbsp; I\u2019m only human after all\u2026<br><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cNuma altura em que o tema do momento no Mundo do trabalho \u00e9 a Revolu\u00e7\u00e3o Digital e o seu impacto na vida das Pessoas e das Organiza\u00e7\u00f5es, inicio a minha participa\u00e7\u00e3o no CX Blog como appetizer para em artigos futuros lan\u00e7ar uma 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C\u00e2ndido Ferreira conquistou o reconhecimento internacional em Londres no ano de 2017 e em Praga no ano de 2018, nas confer\u00eancias anuais da \u201cContact Center World\u201d, a maior associa\u00e7\u00e3o do mundo do setor, sendo considerado o INDIVIDUAL CONTACT CENTER INDUSTRY CHAMPION por dois anos consecutivos (reconhecimento que a ManpowerGroup Solutions tamb\u00e9m conquistou como empresa especializada neste setor). Em 2019, em Barcelona, C\u00e2ndido venceu o pr\u00e9mio de World's Best Contact Center Executive Leader. Principal orienta\u00e7\u00e3o: \u201cgarantir uma forte alavancagem ao desempenho dos neg\u00f3cios dos nossos clientes que permita alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o das expectativas e necessidades todos os seus stakeholders (clientes, acionistas, colaboradores, etc.). Acreditamos que o \u00fanico caminho para o Sucesso, \u00e9 garantir a m\u00e1xima satisfa\u00e7\u00e3o de TODOS com quem estamos envolvidos. 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