Em momentos de crise h\u00e1 sempre aspectos positivos a reter.<\/p>\n\n\n\n
Como o Jorge Pires referiu no seu \u00faltimo artigo deste blog, “\u00e9 nos momentos mais cr\u00edticos que se revela o melhor das empresas e das pessoas”, sendo surpreendente observar o desempenho brilhante de muitas empresas portuguesas no que respeita a forma como se est\u00e3o a relacionar com os clientes no actual contexto.<\/p>\n\n\n\n
Muitos l\u00edderes decidiram investir na cria\u00e7\u00e3o de valor do servi\u00e7o que prestam ao cliente<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
N\u00e3o tenho d\u00favidas que, perante a amea\u00e7a de uma recess\u00e3o econ\u00f3mica e a perda real de factura\u00e7\u00e3o, muitos l\u00edderes decidiram investir na cria\u00e7\u00e3o de valor do servi\u00e7o que prestam ao cliente, ao inv\u00e9s de optarem por l\u00f3gicas oportunistas com o objectivo de obterem ganhos imediatos, muitas vezes \u00e0 custa de colaboradores (que colocaram em lay-off ou despediram), ou de fornecedores cujo prazo de pagamento estenderam e contratos que cancelaram, sem terem necessidade de o fazer.<\/p>\n\n\n\n
Foi gra\u00e7as \u00e0queles que se focaram verdadeiramente na rela\u00e7\u00e3o com o cliente e \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o das suas necessidades, que muitos empresas conseguiram colocar os seus profissionais em teletrabalho no espa\u00e7o de 24 horas; foi gra\u00e7as \u00e0queles que assumiram um esp\u00edrito de miss\u00e3o orientado unicamente para as necessidades das popula\u00e7\u00f5es, que milhares de indiv\u00edduos foram assistidos de forma competente nos hospitais e idosos receberam apoio domicili\u00e1rio durante este per\u00edodo de cofinamento.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 nos momentos mais cr\u00edticos que se revela o melhor das empresas e das pessoas.\u00a0 Quantas empresas se re-inventam, melhoram os seus processos e redifinem estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio, transformando amea\u00e7as em verdadeiras oportunidades?<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 nos momentos mais cr\u00edticos que se revela o melhor das empresas e das pessoas<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Agora \u00e9 tempo de olhar para a frente. E n\u00e3o tenho d\u00favidas que aquelas empresas e pessoas que revelaram o seu melhor neste per\u00edodo de crise, ser\u00e3o tamb\u00e9m aquelas que ir\u00e3o mais rapidamente recuperar.<\/p>\n\n\n\n
O actual contexto veio provar mais uma vez que as empresas que investem, genuinamente, na rela\u00e7\u00e3o e na experi\u00eancia do cliente, s\u00e3o empresas vencedoras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Em 2006 criou um servi\u00e7o de escrit\u00f3rio virtual inovador baseado no contacto online com os seus clientes atrav\u00e9s de uma plataforma web, tendo sido um dos principais percursores destes novos modelos em Portugal. Em conjunto com duas empresas portuguesas, cria em 2010 a primeira aplica\u00e7\u00e3o mundial de escrit\u00f3rios virtuais para dispositivos m\u00f3veis \u2013 o myOffice app \u2013. Em 2012 \u00e9 galardoado com um CIO Award, que veio confirmar o myOffice como um dos dez melhores projectos de Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o em Portugal, depois de ter ganho o Trof\u00e9u Call Center em 2011 pela qualidade de servi\u00e7o de atendimento na vertente de escrit\u00f3rio virtual, galard\u00e3o que recebeu tamb\u00e9m em 2014 e 2015. Em 2013 publica o livro \u201cOut of the Office \u2013 Love Where you Work\u201d e \u00e9 nomeado Director Internacional da Global Workspace Association, a maior associa\u00e7\u00e3o de Centros de Neg\u00f3cios e espa\u00e7os de Coworking a n\u00edvel mundial, sediada nos Estados Unidos. Em 2016, o Avila Spaces \u00e9 apresentado como caso de sucesso pelo EWIN - European Workplace InnovationNetwork-, uma iniciativa da Comiss\u00e3o Europeia destinada a promover empresas que se destacam pela inova\u00e7\u00e3o dos modelos de trabalho e implementa\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas neste dom\u00ednio. Assina mensalmente uma coluna de opini\u00e3o num jornal portugu\u00eas e \u00e9 regularmente convidado para confer\u00eancias e semin\u00e1rios sobre os novos modelos de organiza\u00e7\u00e3o empresarial, nomeadamente o Escrit\u00f3rio Virtual, o Coworking, o teletrabalho e as aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis nestes dom\u00ednios.","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/author\/carlosgoncalves\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4165","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4165"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4165\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4176"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4165"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}