Vivemos tempos de mudan\u00e7a. H\u00e1 3 meses atr\u00e1s n\u00e3o consegu\u00edamos prever que as nossas vidas e as vidas das nossas empresas se alterariam t\u00e3o drasticamente e de forma t\u00e3o r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n
E todos tiv\u00e9mos de nos adaptar numa quest\u00e3o de dias. Esta pandemia ataca mais uns que outros e as suas condicionantes tamb\u00e9m. Ter um Contact Center a funcionar com este inimigo silencioso por a\u00ed, claramente seria um risco para as nossas pessoas, para a nossa atividade e para o nosso futuro.<\/p>\n\n\n\n
O Teletrabalho \u00e9 discutido, estudado e at\u00e9 mesmo praticado h\u00e1 j\u00e1 algum tempo. A verdade \u00e9 que estava numa esp\u00e9cie de \u201cbanho maria\u201d, ou por limita\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, log\u00edsticas ou at\u00e9 mesmo por alguma desconfian\u00e7a no tema. Os mais vision\u00e1rios \u00a0come\u00e7avam a efetuar alguns pilotos ou at\u00e9 mesmo a\u00a0 p\u00f4-lo em pr\u00e1tica, mesmo que de forma mais t\u00edmida.<\/p>\n\n\n\n
Que temos de confiar mais para que recebamos mais, mais produtividade, mais motiva\u00e7\u00e3o, mais criatividade, mais fidelidade<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Escrevi alguns artigos em que defendo, al\u00e9m da necessidade de apostarmos no bem estar das nossas pessoas, que temos de confiar mais para que recebamos mais, mais produtividade, mais motiva\u00e7\u00e3o, mais criatividade, mais fidelidade<\/strong>. E n\u00e3o \u00e9 novidade nenhuma que as novas gera\u00e7\u00f5es n\u00e3o valorizam apenas a evolu\u00e7\u00e3o de carreira, o sal\u00e1rio ao fim do m\u00eas, valorizam tamb\u00e9m a possibilidade de conciliarem a sua vida al\u00e9m do trabalho.<\/p>\n\n\n\n
Por isso sim, confesso-me uma defensora do Teletrabalho (gosto mais de trabalho remoto), n\u00e3o a 100%, mas como forma de equilibrio, de motiva\u00e7\u00e3o, sobretudo em opera\u00e7\u00f5es por turnos, com fins de semana inclu\u00eddos.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m eu me orgulho de uma Opera\u00e7\u00e3o a funcionar 100% em casa<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Voltando \u00e0 atual conjuntura, e tendo contacto com a realidade de v\u00e1rios pa\u00edses, em Portugal fomos r\u00e1pidos a agir e muitas foram as opera\u00e7\u00f5es que em poucos dias ficaram em Teletrabalho. Mostra o avan\u00e7o na tecnologia, face a outros pa\u00edses e a capacidade de tomar decis\u00f5es. Tamb\u00e9m eu me orgulho de uma Opera\u00e7\u00e3o a funcionar 100% em casa<\/strong>. Estou certa que o caminho que tra\u00e7\u00e1mos neste \u00faltimo m\u00eas n\u00e3o tem retorno. Mesmo depois de nos \u201clivrarmos\u201d deste v\u00edrus e alcan\u00e7armos alguma normalidade (seja ela qual for), a realidade de uma opera\u00e7\u00e3o concentrada num espa\u00e7o, com a t\u00edpica energia de um Contact Center ser\u00e1 inevitavelmente alterada. Porque a partir daqui vamos ter na mem\u00f3ria espress\u00f5es como \u201cdistanciamento\u201d ou \u201cevitar o contacto\u201d. A parte mais dif\u00edcil est\u00e1 feita, ter a tecnologia adequada para assegurar o atendimento. Agora cabe-nos adaptar os nossos dashboards e toda a comunica\u00e7\u00e3o de sala, a\u00e7\u00f5es de motiva\u00e7\u00e3o, briefings, acolhimento, forma\u00e7\u00f5es. Porque os contras s\u00e3o exatamente o envolvimento das pessoas, passar uma linguagem e uma din\u00e2mica corporativa, e passar o esp\u00edrito de equipa.<\/p>\n\n\n\n
Mas tamb\u00e9m nestes pontos vamos ter de nos adaptar, como o temos feito at\u00e9 agora. E h\u00e1 algo muito positivo na mudan\u00e7a, tira-nos do conforto da rotina, obriga-nos a pensar e a desafiar. Afinal, evolu\u00e7a\u00f5 \u00e9 isso mesmo!<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o acredito em Teletrabalho a 100%. Mas defendo dar aos nossos colaboradores a hip\u00f3tese de, em alguns dias por semana, n\u00e3o terem de enfrentar o tr\u00e2nsito ou os transportes e ganharem mais 2 horas com as suas fam\u00edlias. Claramente vamos ganhar todos !<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Teletrabalho - Em Tempos de Crise a Evolu\u00e7\u00e3o Acontece? | CXBlog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/teletrabalho-em-tempos-de-crise-a-evolucao-acontece\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Teletrabalho - Em Tempos de Crise a Evolu\u00e7\u00e3o Acontece?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vivemos tempos de mudan\u00e7a. H\u00e1 3 meses atr\u00e1s n\u00e3o consegu\u00edamos prever que as nossas vidas e as vidas das nossas empresas se alterariam t\u00e3o drasticamente e de forma t\u00e3o r\u00e1pida. E todos tiv\u00e9mos de nos adaptar numa quest\u00e3o de dias. Esta pandemia ataca mais uns que outros e as suas condicionantes tamb\u00e9m. 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