\u00c9 curioso ver que, numa altura em que o tema da Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 cada vez mais actual, nunca se falou tanto da Intelig\u00eancia Emocional como agora. As novas gera\u00e7\u00f5es j\u00e1 n\u00e3o encaram o emprego como sendo para a vida e as empresas vivem numa guerra permanente para atrair e reter os melhores talentos. Ser\u00e3o eles a fazer diferen\u00e7a num mundo cada vez mais tecnol\u00f3gico, padronizado e exigente.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 se percebeu que, quanto maior for a influ\u00eancia da tecnologia nas nossas vidas, maior ser\u00e1 a import\u00e2ncia dos humanos<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Aos poucos, a tecnologia vai tomando conta dos processos de trabalho rotineiros, mas os departamentos de Recursos Humanos apostam em recrutar, acima de tudo, pessoas com car\u00e1cter, tendo consci\u00eancia que as compet\u00eancias comportamentais ser\u00e3o decisivas quando os “Bots” tomarem conta disto tudo. Mas os “Bots”* n\u00e3o ser\u00e3o aut\u00f3nomos? Com toda a certeza, mas algu\u00e9m vai ter de os ensinar e, acima de tudo, supervisionar.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 se percebeu que, quanto maior for a influ\u00eancia da tecnologia nas nossas vidas, maior ser\u00e1 a import\u00e2ncia dos humanos. H\u00e1 dias, numa tert\u00falia promovida pela Consultora Inpar, em que o tema era “A Revolu\u00e7\u00e3o dos “Bots” <\/em>no Servi\u00e7o a Clientes”, ficou bem patente que h\u00e1 ainda um longo caminho a percorrer neste dom\u00ednio e que as empresas est\u00e3o muit\u00edssimo prudentes na adop\u00e7\u00e3o deste tipo de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n
Com ou sem “Bots”, a experi\u00eancia do cliente tem que ser positiva e, no meio desta revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, s\u00f3 vale a pena dar um passo em frente se tivermos a certeza que estamos a ser eficientes, que estamos a acrescentar valor e a satisfazer integralmente as necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Ainda inspirado pelos temas discutidos na referida tert\u00falia da Inpar, questionei h\u00e1 dias um parceiro sobre se utilizava alguma plataforma de “chatbot”, ao que ele me respondeu, literalmente, o seguinte:<\/p>\n\n\n\n
“Eu gosto muito da plataforma de chat, funciona bem, temos usado no nosso site e fez crescer as vendas. Tem tamb\u00e9m uma app e na minha opin\u00e3o t\u00e9cnica \u00e9 melhor que um “bot”, porque est\u00e1s directamente a falar com um humano”.<\/p>\n\n\n\n
A revolu\u00e7\u00e3o dos “bots” ainda est\u00e1 no in\u00edcio, mas n\u00e3o tenho d\u00favidas que a experi\u00eancia (emocional) do cliente ser\u00e1 sempre salvaguardada<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Pois \u00e9. Este meu parceiro – gestor de uma empresa de refer\u00eancia na \u00e1rea de marketing – optou por uma plataforma tradicional de “chat”, <\/em>preferindo que os seus clientes falassem com um humano em vez de falarem com uma m\u00e1quina. Daqui a uns anos, n\u00e3o terei d\u00favidas que a empresa evoluir\u00e1 para uma plataforma de intelig\u00eancia artificial, mas as m\u00e1quinas ter\u00e3o que ser ensinadas e supervisionadas por um agente humano, sob pena de as quest\u00f5es de maior complexidade – que exigem pondera\u00e7\u00e3o e decis\u00f5es emocionalmente inteligentes – n\u00e3o serem tratadas convenientemente.<\/p>\n\n\n\n
A revolu\u00e7\u00e3o dos “bots” ainda est\u00e1 no in\u00edcio, mas n\u00e3o tenho d\u00favidas que a experi\u00eancia (emocional) do cliente ser\u00e1 sempre salvaguardada.<\/p>\n\n\n\n
*<\/em> Bot \u00e9 o diminutivo da palavra “robot”. Resumidamente, \u00e9 uma ferramenta automatizada que executa uma s\u00e9rie de fun\u00e7\u00f5es pr\u00e9-programadas, com o objectivo de interagir, simulando a forma de pensar humana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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\u00e1rea da gest\u00e3o de projectos e consultoria, Carlos Gon\u00e7alves, 44 anos, \u00e9 fundador e CEO do Avila Spaces, sediado em Lisboa. Em 2006 criou um servi\u00e7o de escrit\u00f3rio virtual inovador baseado no contacto online com os seus clientes atrav\u00e9s de uma plataforma web, tendo sido um dos principais percursores destes novos modelos em Portugal. Em conjunto com duas empresas portuguesas, cria em 2010 a primeira aplica\u00e7\u00e3o mundial de escrit\u00f3rios virtuais para dispositivos m\u00f3veis \u2013 o myOffice app \u2013. Em 2012 \u00e9 galardoado com um CIO Award, que veio confirmar o myOffice como um dos dez melhores projectos de Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o em Portugal, depois de ter ganho o Trof\u00e9u Call Center em 2011 pela qualidade de servi\u00e7o de atendimento na vertente de escrit\u00f3rio virtual, galard\u00e3o que recebeu tamb\u00e9m em 2014 e 2015. Em 2013 publica o livro \u201cOut of the Office \u2013 Love Where you Work\u201d e \u00e9 nomeado Director Internacional da Global Workspace Association, a maior associa\u00e7\u00e3o de Centros de Neg\u00f3cios e espa\u00e7os de Coworking a n\u00edvel mundial, sediada nos Estados Unidos. Em 2016, o Avila Spaces \u00e9 apresentado como caso de sucesso pelo EWIN - European Workplace InnovationNetwork-, uma iniciativa da Comiss\u00e3o Europeia destinada a promover empresas que se destacam pela inova\u00e7\u00e3o dos modelos de trabalho e implementa\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas neste dom\u00ednio. Assina mensalmente uma coluna de opini\u00e3o num jornal portugu\u00eas e \u00e9 regularmente convidado para confer\u00eancias e semin\u00e1rios sobre os novos modelos de organiza\u00e7\u00e3o empresarial, nomeadamente o Escrit\u00f3rio Virtual, o Coworking, o teletrabalho e as aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis nestes dom\u00ednios.","url":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/author\/carlosgoncalves\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4299","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4299"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4299\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4352"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}