{"id":4309,"date":"2019-12-19T10:13:57","date_gmt":"2019-12-19T10:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/criacao-de-memorias-o-futuro-do-customer-experience\/"},"modified":"2022-02-22T17:02:26","modified_gmt":"2022-02-22T17:02:26","slug":"criacao-de-memorias-o-futuro-do-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/criacao-de-memorias-o-futuro-do-customer-experience\/","title":{"rendered":"Cria\u00e7\u00e3o de Mem\u00f3rias: O Futuro do &#8220;Customer Experience&#8221;"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#f6c738\">Recentemente a Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa organizou um <em>master class<\/em> intitulado &#8220;Tend\u00eancias da Hospitalidade: O Neg\u00f3cio da Cria\u00e7\u00e3o de Mem\u00f3rias&#8221;. Como \u00e9 sabido, a Hotelaria \u00e9 dos sectores que mais valoriza a experi\u00eancia do cliente e \u00e9 interessante verificar a evolu\u00e7\u00e3o desta ind\u00fastria \u00e0 luz do comportamento e das exig\u00eancias do consumidor, nomeadamente das novas gera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Como \u00e9 que as empresas poder\u00e3o aprender com o sector do turismo e criar (boas) mem\u00f3rias junto dos seus clientes?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>O Turismo sempre esteve na vanguarda do &#8220;Customer Experience&#8221; e h\u00e1 j\u00e1 algum tempo que o grande desafio dos principais players mundiais deste sector vai para al\u00e9m da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Eles est\u00e3o a reinventar-se no sentido de surpreender, exceder as expectativas&nbsp; do cliente e, acima de tudo, criar mem\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n<p>Como \u00e9 que as empresas poder\u00e3o aprender com&nbsp; o sector do turismo e criar (boas) mem\u00f3rias junto dos seus clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Numa altura em que a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 uma realidade em praticamente todos os sectores da economia e a aposta na tecnologia est\u00e1 a tornar os processos de trabalho cada vez mais eficientes, a personaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u00e9 o verdadeiro factor cr\u00edtico de sucesso quando falamos de &#8220;Customer Experience&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>O acesso \u00e0 tecnologia e ao conhecimento nunca foi t\u00e3o f\u00e1cil como agora e o segredo parece estar no equil\u00edbrio entre a aposta nos recursos tecnol\u00f3gicos, que permitem a automatiza\u00e7\u00e3o e a rapidez de resposta,\u00a0 e o investimento na capacita\u00e7\u00e3o de recursos humanos que proporcionem ao cliente uma experi\u00eancia memor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Afinal, s\u00e3o as hist\u00f3rias memor\u00e1veis que partilhamos num jantar de amigos ou numa review<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Afinal, s\u00e3o as hist\u00f3rias memor\u00e1veis que partilhamos num jantar de amigos ou numa &#8220;review&#8221; de uma qualquer rede social na internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Certo dia, o escritor norte-americano Theodor Geisel&nbsp;escreveu <em>&#8220;Sometimes you will never know the value of moment until it becomes a memory&#8221;.<\/em> Os hot\u00e9is j\u00e1 perceberam que, nos dias de hoje, a cria\u00e7\u00e3o de mem\u00f3rias junto dos clientes \u00e9 muito mais importante do que as quatro ou cinco estrelas que ostentam.<\/p>\n\n\n\n<p>Nunca, como agora, as dimens\u00f5es relacionais e sensoriais dos neg\u00f3cios estiveram est\u00e3o conectadas, contribuindo para um novo paradigma de &#8220;Customer Experience&#8221;.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recentemente a Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa organizou um master class intitulado &#8220;Tend\u00eancias da Hospitalidade: O Neg\u00f3cio da Cria\u00e7\u00e3o de Mem\u00f3rias&#8221;. 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Em 2006 criou um servi\u00e7o de escrit\u00f3rio virtual inovador baseado no contacto online com os seus clientes atrav\u00e9s de uma plataforma web, tendo sido um dos principais percursores destes novos modelos em Portugal. Em conjunto com duas empresas portuguesas, cria em 2010 a primeira aplica\u00e7\u00e3o mundial de escrit\u00f3rios virtuais para dispositivos m\u00f3veis \u2013 o myOffice app \u2013. Em 2012 \u00e9 galardoado com um CIO Award, que veio confirmar o myOffice como um dos dez melhores projectos de Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o em Portugal, depois de ter ganho o Trof\u00e9u Call Center em 2011 pela qualidade de servi\u00e7o de atendimento na vertente de escrit\u00f3rio virtual, galard\u00e3o que recebeu tamb\u00e9m em 2014 e 2015. Em 2013 publica o livro \u201cOut of the Office \u2013 Love Where you Work\u201d e \u00e9 nomeado Director Internacional da Global Workspace Association, a maior associa\u00e7\u00e3o de Centros de Neg\u00f3cios e espa\u00e7os de Coworking a n\u00edvel mundial, sediada nos Estados Unidos. Em 2016, o Avila Spaces \u00e9 apresentado como caso de sucesso pelo EWIN - European Workplace InnovationNetwork-, uma iniciativa da Comiss\u00e3o Europeia destinada a promover empresas que se destacam pela inova\u00e7\u00e3o dos modelos de trabalho e implementa\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas neste dom\u00ednio. Assina mensalmente uma coluna de opini\u00e3o num jornal portugu\u00eas e \u00e9 regularmente convidado para confer\u00eancias e semin\u00e1rios sobre os novos modelos de organiza\u00e7\u00e3o empresarial, nomeadamente o Escrit\u00f3rio Virtual, o Coworking, o teletrabalho e as aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis nestes dom\u00ednios.\",\"url\":\"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/author\/carlosgoncalves\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cria\u00e7\u00e3o de Mem\u00f3rias: O Futuro do \"Customer Experience\" | CXBlog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/criacao-de-memorias-o-futuro-do-customer-experience\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Cria\u00e7\u00e3o de Mem\u00f3rias: O Futuro do \"Customer Experience\"","og_description":"Recentemente a Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa organizou um master class intitulado &#8220;Tend\u00eancias da Hospitalidade: O Neg\u00f3cio da Cria\u00e7\u00e3o de Mem\u00f3rias&#8221;. 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\u00e1rea da gest\u00e3o de projectos e consultoria, Carlos Gon\u00e7alves, 44 anos, \u00e9 fundador e CEO do Avila Spaces, sediado em Lisboa. Em 2006 criou um servi\u00e7o de escrit\u00f3rio virtual inovador baseado no contacto online com os seus clientes atrav\u00e9s de uma plataforma web, tendo sido um dos principais percursores destes novos modelos em Portugal. Em conjunto com duas empresas portuguesas, cria em 2010 a primeira aplica\u00e7\u00e3o mundial de escrit\u00f3rios virtuais para dispositivos m\u00f3veis \u2013 o myOffice app \u2013. Em 2012 \u00e9 galardoado com um CIO Award, que veio confirmar o myOffice como um dos dez melhores projectos de Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o em Portugal, depois de ter ganho o Trof\u00e9u Call Center em 2011 pela qualidade de servi\u00e7o de atendimento na vertente de escrit\u00f3rio virtual, galard\u00e3o que recebeu tamb\u00e9m em 2014 e 2015. Em 2013 publica o livro \u201cOut of the Office \u2013 Love Where you Work\u201d e \u00e9 nomeado Director Internacional da Global Workspace Association, a maior associa\u00e7\u00e3o de Centros de Neg\u00f3cios e espa\u00e7os de Coworking a n\u00edvel mundial, sediada nos Estados Unidos. Em 2016, o Avila Spaces \u00e9 apresentado como caso de sucesso pelo EWIN - European Workplace InnovationNetwork-, uma iniciativa da Comiss\u00e3o Europeia destinada a promover empresas que se destacam pela inova\u00e7\u00e3o dos modelos de trabalho e implementa\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas neste dom\u00ednio. 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