Gosto de olhar para os Contact Centers como uma enorme porta de entrada.<\/p>\n\n\n\n
Desde logo \u00e9 uma enorme porta de entrada para quem se inicia no mercado de trabalho. Muitas vezes ainda enquanto estudantes, acima de tudo como o forma de complemento financeiro, mas muitas vezes tamb\u00e9m como primeiro emprego. E \u00e9 dif\u00edcil encontrar numa mesma actividade tudo que se encontra num contact center desde o primeiro contacto: acesso a empresas de refer\u00eancia, processos de neg\u00f3cio definidos e organizados, forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e permanente, climas culturais diversificados, estruturas organizacionais claras, tecnologia de ponta (sistemas, hardware, software) e condi\u00e7\u00f5es de trabalho de refer\u00eancia. Sim, quando comparamos as instala\u00e7\u00f5es e condi\u00e7\u00f5es de trabalho dos contact centers com muitas das empresas do nosso tecido empresarial e industrial estes est\u00e3o na linha da frente. E geralmente embara\u00e7am a maior parte das instala\u00e7\u00f5es e condi\u00e7\u00f5es de trabalho dos servi\u00e7os oferecidos pelo Estado. Factual.<\/p>\n\n\n\n
Os Contact Centers s\u00e3o ainda uma porta de entrada, at\u00e9 mais um hub, para a pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o que suportam<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Tive oportunidade de testemunhar, em diversas geografias e em diversas ocasi\u00f5es, o impacto que tem na vida das pessoas come\u00e7ar a trabalhar num contact center onde encontraram pela primeira vez muitas coisas que consideramos b\u00e1sicas e sobre as quais n\u00e3o temos ideia de qu\u00e3o importante podem ser para mudar a vida e a perspectiva profissional de muitas pessoas. Marcante e inolvid\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Os Contact Centers s\u00e3o uma enorme porta de entrada para a mudan\u00e7a de geografia. Especialmente de pa\u00eds. Os call centers multilingue s\u00e3o uma realidade em Portugal. E um enorme caso de sucesso. Importantes empresas deslocaram, e continuam a deslocar, os seus contact centers para Portugal e a partir daqui prestam suporte a outras geografias. Estamos a falar de largos milhares de postos de trabalho e de dezenas de idiomas. \u00c9, pois, uma enorme porta de entrada no pa\u00eds e no espa\u00e7o europeu. S\u00e3o significativos os casos de profissionais que acedem ao mercado de trabalho nacional e europeu atrav\u00e9s dos contact centers. A\u00ed t\u00eam oportunidade de fazer o processo de adapta\u00e7\u00e3o ao pa\u00eds, cultura, procedimentos e conhecimento do mercado. E a partir da\u00ed partem para outras oportunidades profissionais, na maior parte das vezes relacionada com a sua \u00e1rea de conhecimentos, expertise ou simplesmente com o que mais gostam de fazer.<\/p>\n\n\n\n
Os Contact Centers s\u00e3o ainda uma porta de entrada, at\u00e9 mais um hub, para a pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o que suportam. Os profissionais de Contact Center conhecem, e s\u00e3o parte, dos processos e jornadas de Cliente, conhecem todos os processos e sistemas da empresa. Os profissionais de Contact Center est\u00e3o habituados a lidar com v\u00e1rios departamentos, trabalhar em equipa e em ambientes diversificados e multiculturais, lidar com conflitos, opini\u00f5es e naturezas diferentes, a ter forma\u00e7\u00e3o continua e a ser avaliados permanentemente. E em muitos casos t\u00eam um background acad\u00e9mico e profissional em outras \u00e1reas (marketing, engenharia, vendas, ensino, etc.). \u00c9, pois, muito comum face ao exposto atr\u00e1s, os processos de recrutamento internos procurarem primeiro nos contact centers. \u00c9 daquelas situa\u00e7\u00f5es em que todos ganham.<\/p>\n\n\n\n
Existe, inclusive, um conjunto de empresas de refer\u00eancia cujo ponto de entrada em todos os recrutamentos \u00e9 feito atrav\u00e9s do Contact Center<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Existe, inclusive, um conjunto de empresas de refer\u00eancia cujo ponto de entrada em todos os recrutamentos \u00e9 feito atrav\u00e9s do Contact Center. Tamb\u00e9m \u00e9 comum as empresas que recorrem a prestadores de contact center tamb\u00e9m recrutarem diretamente nas equipas desses seus parceiros. Muitas vezes s\u00e3o momentos \u201cdram\u00e1ticos\u201d, mas no final \u00e9 muito bom e recompensador. \u00c9 um exerc\u00edcio impressionante, mas tamb\u00e9m motivador e inspirador, passar pelos v\u00e1rios departamentos de uma empresa e ver a quantidade de colaboradores que t\u00eam no seu percurso \u00e0 passagem pelo Contact Center.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 gratificante, mas tamb\u00e9m um fator de extrema responsabilidade, para todos os profissionais desta ind\u00fastria dos Contact Center fazer parte destas organiza\u00e7\u00f5es que s\u00e3o uma enorme porta de entrada para as suas empresas. Mas que para funcionar obriga a que se cumpram todos os seus prop\u00f3sitos de qualidade, organiza\u00e7\u00e3o, dignidade e dignifica\u00e7\u00e3o. Mas \u00e9 uma porta de acesso universal e escancarada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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