Ao longo da \u00faltima d\u00e9cada, muitas s\u00e3o as empresas que t\u00eam externalizado atividades: desde o atendimento a clientes, passando pelo suporte inform\u00e1tico, at\u00e9 aos Recurso Humanos.<\/p>\n\n\n\n
Mas o que significa passar atividades para Outsourcing? Entregar tudo, inclusive o know how?
Ou entregar e formar, acompanhar, medir, controlar e remunerar?<\/p>\n\n\n\n
O grande benef\u00edcio associado ao Outsourcing \u00e9 diminuir custos com recursos humanos e ter maior flexibilidade na varia\u00e7\u00e3o do volume de trabalho mas a verdade \u00e9 que o entendimento que as empresas t\u00eam dado ao Outsourcing \u00e9 sobretudo de ter recursos humanos mais baratos e menos especializados.<\/p>\n\n\n\n
Mas estes recursos t\u00eam menos exig\u00eancias que os recursos internos? Ou na verdade queremos pagar menos por mais, e cada vez com maior complexidade, seja devido a portf\u00f3lios de produtos cada vez mais variados, seja devido a imposi\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias?<\/p>\n\n\n\n
E em que se traduz esta pr\u00e1tica? Menos qualidade de servi\u00e7o, mais rotatividade e uma constante perda de know how.<\/p>\n\n\n\n
O quer nos leva ao modelo de Outsourcing muitas vezes praticado: uma entrega total de atividades a um prestador, com um n\u00edvel de exig\u00eancia contratual elevado, atrav\u00e9s de KPI\u00b4S apertados, 10 p\u00e1ginas de penaliza\u00e7\u00f5es e outras tantas de obriga\u00e7\u00f5es. Associada a este modelo vir\u00e1 tipicamente uma remunera\u00e7\u00e3o negociada at\u00e9 ao limite do risco admiss\u00edvel para um prestador ter uma sa\u00fade financeira recomend\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
“Ent\u00e3o como devemos encarar a externaliza\u00e7\u00e3o da nossa atividade?”<\/p>\n\n\n\n
Nestes casos estamos claramente perante um cliente e o seu prestador, palavra com uma conota\u00e7\u00e3o um tanto feudal, em que existe um \u201cpatr\u00e3o\u201d e os seus \u201cs\u00fabditos\u201d.Mas ser\u00e3o estas rela\u00e7\u00f5es duradouras, ter\u00e3o estabilidade e sa\u00fade? Tenho d\u00favidas\u2026
Ent\u00e3o como devemos encarar a externaliza\u00e7\u00e3o da nossa atividade?<\/p>\n\n\n\n
Come\u00e7ar por definir que atividades s\u00e3o cr\u00edticas para uma empresa, aquelas onde n\u00e3o queremos perder know how<\/em> ou que queremos controlar a 100%. Essas ser\u00e3o aquelas que nunca entregaremos.<\/p>\n\n\n\n Depois escolher Outsourcers<\/em> que acrescentem valor, cujo expertise<\/em> \u00e9 maior que o nosso nas \u00e1reas a entregar e, por isso, v\u00e3o desempenhar as fun\u00e7\u00f5es melhor do que n\u00f3s. E n\u00e3o ter medo disso!<\/b><\/p>\n\n\n\n Formar as novas pessoas como se nossas se tratassem e ter pivots<\/em> para efetuar o acompanhamento, esclarecer d\u00favidas e controlar os n\u00edveis de servi\u00e7o \u00e9 essencial para que haja sucesso.<\/p>\n\n\n\n Mas se damos todas as ferramentas necess\u00e1rias, desde a Forma\u00e7\u00e3o ao acompanhamento constante, tamb\u00e9m estamos no direito de exigir um servi\u00e7o de qualidade porque o cliente final n\u00e3o distingue se um servi\u00e7o \u00e9 prestado por uma entidade externa ou pela pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n\n\n\n Chegamos \u00e0 palavra tabu: Remunera\u00e7\u00e3o ou Comissionamento do Outsourcing Deve ser negociada, com base na transpar\u00eancia dos pressupostos e com base no que queremos: recursos mais baratos e, por isso, menos qualificados, com taxas de rota\u00e7\u00e3o mais elevadas, maior instabilidade das opera\u00e7\u00f5es ou recursos mais especializados, mais motivados, mais fidelizados? S\u00e3o de certeza mais caros, mas tamb\u00e9m garantem uma opera\u00e7\u00e3o de maior qualidade, mais est\u00e1vel e sem eros\u00e3o constante de know how<\/em>. Ser\u00e3o estes \u00faltimos que nos permitir\u00e3o alcan\u00e7ar os tais n\u00edveis de excel\u00eancia que todos buscamos. O investimento ser\u00e1 mais elevado no curto prazo, mas com retorno maior no longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Se n\u00e3o existe hist\u00f3rico das atividades a migrarem, o ideal \u00e9 estabelecer uma fase de teste, onde se v\u00e3o medir tempos, complexidade ou outros crit\u00e9rios que sejam necess\u00e1rios.E ter sempre a clareza que os pressupostos v\u00e3o mudando ao longo do tempo, n\u00e3o est\u00e3o escritos na pedra. Por isso, a abertura das duas partes para os alterar \u00e9 fundamental!<\/p>\n\n\n\n “Chegamos \u00e0 palavra tabu: Remunera\u00e7\u00e3o ou Comissionamento do Outsourcing”<\/p>\n\n\n\n Seja o modelo de remunera\u00e7\u00e3o fixo, vari\u00e1vel ou misto, o risco deve estar repartido. Mais do que acreditar que existe um modelo de remunera\u00e7\u00e3o perfeito, acredito num modelo de equil\u00edbrio, justi\u00e7a e di\u00e1logo. E por isso, a palavra Parceria \u00e9 a que melhor define a rela\u00e7\u00e3o Cliente – Outsourcer<\/em>. Ao longo da \u00faltima d\u00e9cada, muitas s\u00e3o as empresas que t\u00eam externalizado atividades: desde o atendimento a clientes, passando pelo suporte inform\u00e1tico, at\u00e9 aos Recurso Humanos. Mas o que significa passar atividades para Outsourcing? Entregar tudo, inclusive o know how?Ou entregar e formar, acompanhar, medir, controlar e remunerar? O grande benef\u00edcio associado ao Outsourcing \u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4587,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[77,71],"tags":[],"class_list":["post-4505","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ana-rita-simoes-pt-pt","category-contact-center-pt-pt","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Deve ser imposta? Deve ser negociada?<\/p>\n\n\n\n
Ambos t\u00eam muito a ganhar se funcionarem em parceria, em que a rela\u00e7\u00e3o \u00e9 pr\u00f3xima e trabalham em equipa, porque no final do dia vestimos todos a mesma camisola, quer estejamos do lado do Cliente quer estejamos do lado do Parceiro!<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"