{"id":4517,"date":"2018-12-12T10:00:07","date_gmt":"2018-12-12T10:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/emprego-de-pessoas-com-deficiencia-em-contact-center-ja-sabe-o-que-vem-ai\/"},"modified":"2022-02-23T10:05:53","modified_gmt":"2022-02-23T10:05:53","slug":"emprego-de-pessoas-com-deficiencia-em-contact-center-ja-sabe-o-que-vem-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/emprego-de-pessoas-com-deficiencia-em-contact-center-ja-sabe-o-que-vem-ai\/","title":{"rendered":"Emprego de Pessoas com Defici\u00eancia em Contact Center. J\u00e1 Sabe o Que Vem A\u00ed?"},"content":{"rendered":"\n

Nota: esta entrevista tem um \u00e2mbito meramente fict\u00edcio e de contextualiza\u00e7\u00e3o do leitor.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o calhou-te a ti mais um artigo no CXBlog. Ent\u00e3o sobre que vai ser desta vez?<\/strong>
Emprego de pessoas com defici\u00eancia em Contact Center.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 muito bonito, sim senhor.<\/strong>
N\u00e3o \u00e9 por ser bonito. Simplesmente agora \u00e9 o momento.<\/p>\n\n\n\n

Porque haveria de ser agora, Manel?<\/strong>
Em Outubro deste ano, 2018, o Parlamento aprovou legisla\u00e7\u00e3o que pretende impor quotas de emprego para pessoas com defici\u00eancia.
J\u00e1 existia legisla\u00e7\u00e3o com este objetivo desde 2004, mas a regulamenta\u00e7\u00e3o s\u00f3 agora est\u00e1 a avan\u00e7ar.
Todas as empresas com mais de 75 trabalhadores estar\u00e3o abrangidas.<\/p>\n\n\n\n

Explica l\u00e1 isso melhor.<\/strong>
As PME com mais de 75 trabalhadores ter\u00e3o que ter 1% de trabalhadores com um grau de incapacidade igual ou superior a 60%.
As Grandes Empresas ter\u00e3o que ter 2%.<\/p>\n\n\n\n

Ah. Isso nem \u00e9 assim muito.<\/strong>
Atualmente, a m\u00e9dia no estado \u00e9 superior a 2%. Mas no privado \u00e9 0,2%.
Um exemplo concreto \u2013 um outsourcer de contact center com 1000 postos de trabalho poder\u00e1 ter que empregar 20 pessoas nestas condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Ningu\u00e9m vai cumprir isso, j\u00e1 sabes como \u00e9 este pa\u00eds.<\/strong>
As empresas que n\u00e3o cumpram as quotas est\u00e3o sujeitas a coimas e outro tipo de penaliza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Isso dizes tu. E algu\u00e9m no Governo est\u00e1 preocupado com isso?<\/strong>
Ana Sofia Antunes – secret\u00e1ria de Estado para a Inclus\u00e3o de Pessoas com defici\u00eancia \u2013 deu uma entrevista ao DN no dia 2 de Dezembro, onde refere, a prop\u00f3sito das quotas:
\u201cAs quotas v\u00e3o funcionar. O que foi aprovado pela AR \u00e9 que todas as empresas, m\u00e9dias e grandes, ter\u00e3o de contratar trabalhadores com defici\u00eancia, umas 1%, outras 2%, no prazo de quatro anos. Isto vai vigorar, est\u00e1 regulamentado e est\u00e3o previstas coimas para o incumprimento e san\u00e7\u00f5es acess\u00f3rias.
Agora, queremos que isto corra bem e que n\u00e3o se contrate s\u00f3 por contratar ou para n\u00e3o se levar uma multa. \u00c9 preciso efetivamente que todos n\u00f3s, e quando digo n\u00f3s, o INR e o IEFP, ajudemos a criar solu\u00e7\u00f5es estruturais de aproxima\u00e7\u00e3o e de media\u00e7\u00e3o entre quem procura um emprego e quem est\u00e1 disposto a dar uma oportunidade de emprego a uma pessoa com defici\u00eancia. Que se ajude na aproxima\u00e7\u00e3o entre empres\u00e1rios empregadores e pessoas com defici\u00eancia \u00e0 procura de trabalho. \u00c9 isso que nos propomos fazer.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Ok, ok. Percebi a ideia. Mas \u00e0 boa maneira tuga, assim que cheirar a coima, vai tudo arranjar forma de cumprir. Est\u00e1-se bem.<\/strong>
Pois, mas o tuguismo n\u00e3o d\u00e1 para tudo.
E Espanha, mesmo aqui ao lado, \u00e9 um excelente exemplo. \u00c9 conhecido o papel da ONCE e de muitas outras organiza\u00e7\u00f5es no apoio \u00e0 empregabilidade de pessoas com defici\u00eancia no mercado de trabalho. H\u00e1 d\u00e9cadas. E a legisla\u00e7\u00e3o que imp\u00f5e quotas j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 v\u00e1rios anos em vigor.
Mas, mesmo com uma cultura de emprego de pessoas com defici\u00eancia muito mais forte do que a nossa, a verdade \u00e9 que a quota \u00e9 exigente e muitas empresas espanholas sentem dificuldades em alcan\u00e7\u00e1-la. Por quest\u00f5es de acessibilidade e adapta\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os e tecnologias, mas tamb\u00e9m por algum preconceito que ainda existe.
E o mesmo vai acontecer em Portugal.<\/p>\n\n\n\n

Mas o que \u00e9 que o CX Blog e os contact center t\u00eam a ver com isso?<\/strong>
Tudo. Os contact center podem ter um papel muit\u00edssimo importante.
Voltando ao exemplo espanhol, existem enquanto falamos milhares de posi\u00e7\u00f5es de atendimento por toda a Espanha que contratam exclusiva ou quase exclusivamente pessoas com defici\u00eancia.
Existem outsourcers especializados nestas contrata\u00e7\u00f5es e que vendem os seus servi\u00e7os com o argumento de ajudarem as Empresas-Cliente a atingir as quotas previstas e assim evitar as multas. E com os mesmos n\u00edveis de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1s a falar a s\u00e9rio?<\/strong>
Se quiseres, faz uma pesquisa do g\u00e9nero \u201cempleo con discapacidad contact center espa\u00f1a\u201d e vais encontrar an\u00fancios por toda a Espanha e para v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Eh l\u00e1! Isso vai ser um man\u00e1! Vou j\u00e1 despedir-me da CX Blog e montar um outsourcer especializado a\u00ed num canto qualquer.<\/strong>
Eu n\u00e3o disse que era um mar de rosas! N\u00e3o envies (j\u00e1) a rescis\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o diz l\u00e1 o que tu pensas MESMO sobre isto, v\u00e1<\/strong>
Acredito que vai funcionar. Mas vai dar muito trabalho.
Acredito que realmente s\u00f3 com legisla\u00e7\u00e3o a \u201cfor\u00e7ar\u201d as empresas a acelerar este processo cheguemos l\u00e1.
Hoje em dia h\u00e1 software relativamente econ\u00f3micos que permitem, por exemplo, a invisuais trabalhar com alguma facilidade. As instala\u00e7\u00f5es de contact center j\u00e1 est\u00e3o muitas delas adaptadas a pessoas com cadeira de rodas. E h\u00e1 inclusive uma s\u00e9rie de outras defici\u00eancias que n\u00e3o exigem adapta\u00e7\u00f5es t\u00e3o profundas.<\/p>\n\n\n\n

E ent\u00e3o? O que achas que falta fazer?<\/strong>
Tenho falado com v\u00e1rias IPSS que trabalham nesta \u00e1rea e \u00e9 consensual que \u00e9 preciso come\u00e7ar por duas coisas:<\/p>\n\n\n\n

  1. Alterar a cultura das organiza\u00e7\u00f5es e das pessoas. \u00c9 preciso, por exemplo, come\u00e7ar a trabalhar na mentaliza\u00e7\u00e3o das equipas de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o de contact center. Ou come\u00e7ar a prever altera\u00e7\u00f5es nos espa\u00e7os f\u00edsicos e tecnologia de suporte das empresas para aumentar a acessibilidade: algumas destas altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o t\u00eam custos muito significativos.<\/li>
  2. Melhorar e MUITO a imagem do setor dos contact center. As pessoas com defici\u00eancia, apesar de taxas de desemprego muit\u00edssimo superiores, t\u00eam uma p\u00e9ssima imagem do setor e este n\u00e3o \u00e9 visto como algo \u201camig\u00e1vel\u201d para pessoas com tempos mais longos de aprendizagem ou com necessidades de espa\u00e7o\/acesso superiores. Trabalhar com IPSS desta \u00e1rea pode ser um bom come\u00e7o.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    E al\u00e9m de fugir \u00e0 coima, o que \u00e9 que as empresas ganham com isto?<\/strong>
    Os contact center precisam de outras fontes de recrutamento e muitos destes trabalhadores ter\u00e3o uma fidelidade e uma dedica\u00e7\u00e3o ao trabalho que n\u00e3o se encontra facilmente. E as pessoas com defici\u00eancia precisam de mais oportunidades de trabalho adaptadas.
    Bem feito, \u00e9 algo que tem vantagens para todos. Beneficia os trabalhadores e acaba por beneficiar inclusive a responsabilidade social do setor.<\/p>\n\n\n\n

    N\u00e3o me vais dizer que ainda vais fazer uma refer\u00eancia \u00e0 dica 186 do teu livro \u201c610 dicas para um contact center de excel\u00eancia\u201d que fala sobre isto, ou lembrar que a vossa pr\u00f3xima confer\u00eancia \u00e9 exatamente sobre este tema?<\/strong>
    N\u00e3o, seria incapaz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Nota: esta entrevista tem um \u00e2mbito meramente fict\u00edcio e de contextualiza\u00e7\u00e3o do leitor. Ent\u00e3o calhou-te a ti mais um artigo no CXBlog. Ent\u00e3o sobre que vai ser desta vez?Emprego de pessoas com defici\u00eancia em Contact Center. Isso \u00e9 muito bonito, sim senhor.N\u00e3o \u00e9 por ser bonito. Simplesmente agora \u00e9 o momento. 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