{"id":9419,"date":"2022-12-07T10:50:13","date_gmt":"2022-12-07T10:50:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cxblog.com\/?p=9419"},"modified":"2022-12-07T10:50:14","modified_gmt":"2022-12-07T10:50:14","slug":"uma-imagem-vale-mais-que-mil-palavras-e-um-bom-storytelling-valera-um-grande-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cxblog.com\/pt-pt\/uma-imagem-vale-mais-que-mil-palavras-e-um-bom-storytelling-valera-um-grande-relacionamento\/","title":{"rendered":"Uma imagem, vale mais que mil palavras e um bom storytelling<\/em> valer\u00e1 um grande relacionamento…<\/strong>\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

A express\u00e3o \u201cuma imagem vale mais que mil palavras\u201d \u00e9 popular e ser\u00e1 atribu\u00edda a Conf\u00facio (fil\u00f3sofo chin\u00eas), n\u00e3o pela sua mestria no kung Fu (seu nome seria mestre kung), mas sim, pelos seus ensinamentos no poder da comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de recursos visuais, ou seja, as imagens. <\/p>\n\n\n\n

De qualquer forma, e mais recentemente, tem-se vindo a dar destaque ao poder e impacto de uma boa est\u00f3ria. O termo utilizado internacionalmente \u00e9 o storytelling<\/em>, que \u00e9 definido, no \u00e2mbito da comunica\u00e7\u00e3o organizacional, como a partilha de conhecimento e experi\u00eancias atrav\u00e9s de narrativas com algum humor, com o objetivo de comunicar li\u00e7\u00f5es, ideias complexas, conceitos e conex\u00f5es causais.  <\/p>\n\n\n\n

Contar est\u00f3rias talvez seja uma das coisas mais importantes que a esp\u00e9cie humana faz e desde o in\u00edcio dos tempos que estas s\u00e3o utilizadas para a partilha do conhecimento e das experi\u00eancias acumuladas. Desta forma, n\u00e3o \u00e9 de estranhar que o storytelling<\/em> tenha sido amplamente reconhecido e estudado de forma mais cient\u00edfica, em v\u00e1rias \u00e1reas, como ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o, de persuas\u00e3o e mesmo para constru\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de relacionamentos com os clientes. <\/p>\n\n\n\n

De facto, algumas organiza\u00e7\u00f5es usam j\u00e1 esta ferramenta para incrementar e melhorar o seu impacto nos seus clientes e mesmo, como forma de melhorar o clima e a cultura de trabalho, junto daqueles que s\u00e3o respons\u00e1veis pela intera\u00e7\u00e3o como os clientes finais, ou seja, as \u00e1reas respons\u00e1veis por colocar em pr\u00e1tica o chamado \u201ccustomer experience\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Mas afinal, o que \u00e9 uma boa est\u00f3ria, ou seja, um bom storytelling? Apesar de alguma diverg\u00eancia no detalhe, a maioria dos autores que estudaram e estudam estes temas, consideram que a t\u00e9cnica dever\u00e1 usar 5 componentes sequenciais, a saber:  <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. A apresenta\u00e7\u00e3o do cen\u00e1rio: em que se deve come\u00e7ar pela apresenta\u00e7\u00e3o do tempo, do espa\u00e7o, do contexto, das personagens e tamb\u00e9m o her\u00f3i.  A frase indutora t\u00edpica ser\u00e1 \u201cera uma vez…<\/em>\u201d; <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. O novo acontecimento: em que ap\u00f3s a fase anterior, se apresenta o acontecimento que vem desestabilizar o equil\u00edbrio existente. A frase indutora t\u00edpica ser\u00e1, \u201cmas um certo dia eis que…<\/em>\u201d; <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. Causas e consequ\u00eancias: em que a narrativa involui e o her\u00f3i embarca na aventura podendo existir v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es e perip\u00e9cias. A frase indutora t\u00edpica ser\u00e1, \u201cmas por causa de… e ainda por causa de…<\/em>\u201d; <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \n
        1. O desfecho: em que se apresenta a solu\u00e7\u00e3o final e a forma como o her\u00f3i conseguiu repor um novo equil\u00edbrio. A frase indutora t\u00edpica ser\u00e1, \u201cat\u00e9 que finalmente…<\/em>\u201d;  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
            \n
          1. O novo equil\u00edbrio: apresenta-se a moralidade da situa\u00e7\u00e3o e a raz\u00e3o porque o her\u00f3i conseguiu superar as prova\u00e7\u00f5es e um novo equil\u00edbrio surgiu e nada voltar\u00e1 a ser igual. A frase indutora t\u00edpica ser\u00e1 \u201ca partir desse dia e para todo o sempre..<\/em>.\u201d <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Neste momento, o leitor, j\u00e1 se dever\u00e1 estar a recordar das est\u00f3rias que ouviu em crian\u00e7a, e a procurar encontrar os paralelismos com este \u201carco narrativo\u201d agora apresentado. De facto, \u00e9 comumente aceite que a boa est\u00f3ria, impactante e persuasiva apresenta todas estas fases, pelo que se bem utilizadas poder\u00e3o criar um argument\u00e1rio persuasivo extremamente poderoso para a cria\u00e7\u00e3o de relacionamentos com clientes e\/ou como forma de incrementar o envolvimento e motiva\u00e7\u00e3o das equipas. <\/p>\n\n\n\n

            Inclusivamente destacam-se algumas dicas em fun\u00e7\u00e3o do objetivo final de cada storytelling: <\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Objetivo de encorajar mudan\u00e7as: procurar motivar os outros, apresentando situa\u00e7\u00f5es do passado em que uma situa\u00e7\u00e3o similar e de sucesso tenha ocorrido; <\/li>\n\n\n\n
            • Objetivo de desenvolver a confian\u00e7a no pr\u00f3prio \u2013 procurar envolver os outros com experi\u00eancias pessoais do passado e que demonstrem vulnerabilidades pr\u00f3prias que foram ultrapassadas; <\/li>\n\n\n\n
            • Objetivo de estimular a coopera\u00e7\u00e3o \u2013 procurar envolver, levando o interlocutor a recordar situa\u00e7\u00e3o do passado em comum, estimulando assim, a est\u00f3ria de ambos; <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                \n
              • Estimular princ\u00edpios e valores \u2013 procurar incentivar, usando lendas, mitos e contos, onde estes valores e princ\u00edpios estejam presentes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                O desafio est\u00e1 lan\u00e7ado, construa o seu storytelling, procurando que o impacto nas equipas e clientes seja positivo, para que as rela\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias sejam duradouras e frutuosas e para que mais que uma boa imagem contrua verdadeiros relacionamentos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Publica com alguma regularidade artigos cient\u00edficos e de opini\u00e3o, Co-autor do manual pr\u00e1tico de gest\u00e3o de recursos humanos (2004, Verlag Dashofer) e Gest\u00e3o de recursos humanos: desafios da globaliza\u00e7\u00e3o (2014, Escolar Editora). 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