Aunque los años empiezan en enero y acaban en diciembre, para muchos, septiembre es el verdadero inicio de un ciclo. Para nosotros en este año, la ‘vuelta al cole’ es más especial que nunca, ya que hemos renovado nuestra marca, pasando de ser Zelenza CEX a ZEX.
Con esta nueva denominación queremos mostrarnos más ágiles, directos y alineados con la evolución que hemos vivido como compañía, reflejando quiénes somos hoy y hacia dónde vamos. Todo ello sin renunciar a estar en el ecosistema de pymes de Zelenza, que ha sido y será un gran apoyo para seguir creciendo.
Nuevo nombre, mismos valores
Si has llegado hasta aquí te preguntarás ¿por qué hemos escogido ZEX como nueva identidad para nuestro proyecto? La respuesta es que cada una de sus tres letras representa uno de los pilares sobre los que construimos esta nueva etapa.
Por un lado, tenemos la Z de Zelenza, que pone en valor nuestra pertenencia a este ecosistema y el respaldo de un grupo con más de 40 años de trayectoria. En segundo lugar, encontramos la E de Empleados, porque el cuidado de nuestros profesionales ha sido siempre una de nuestras señas de identidad y seguirá ocupando un lugar central en nuestra estrategia. Por último, está la X de eXperiencia de Cliente, que resume nuestro compromiso de ofrecer interacciones memorables en cada punto de contacto, con un trato cercano e hiperpersonalizado.
Aunque nuestro nombre ahora sea otro, nuestra filosofía es la misma que nos ha hecho ganarnos la confianza de nuestros clientes durante los tres años que operamos como Zelenza CEX. Creemos en un Contact Center Boutique que antepone las necesidades de quienes confían en nosotros por encima de cualquier cifra de negocio, tendiendo siempre nuestra mano para evolucionar juntos.
Así, en ZEX apostamos por ofrecer un servicio hiperpersonalizado y flexible, que se adapte a los retos y a la cultura de nuestros clientes sin perder de vista lo que de verdad importa: las personas.
Tiempos modernos
Este proceso que iniciamos también nos ha servido para establecer un punto de situación y encontrar similitudes y diferencias respecto al inicio de nuestro proyecto con la marca anterior. Respecto a la panorámica que entonces trazábamos, encontramos una sustancial diferencia: la omnipresencia de la tecnología en la operativa diaria y en la toma de decisiones.
En ZEX no entendemos la tecnología como un fin en sí mismo, sino como una herramienta al servicio de las personas y de nuestros clientes. No incorporamos una solución porque esté de moda o porque nos permita presumir de innovación, sino porque resuelve un problema real y mejora la experiencia de quien está al otro lado.
Esta forma de entenderla permite automatizar procesos que antes consumían tiempo y recursos, liberando a nuestros equipos para dedicarse a lo que de verdad marca la diferencia: escuchar, entender y acompañar a cada cliente en sus retos particulares. Así, la tecnología, para nosotros, no sustituye la pasión y la cercanía de las personas, sino que los amplifica.
Esta nueva etapa en la que coincide tanto el cambio de nuestra marca como esta necesidad de estar al día con los cambios tecnológicos que vivimos, la formación seguirá siendo uno de los principales pilares en los que nos apoyaremos. Así, la capacitación de nuestros agentes es uno de los pilares sobre los que construimos este momento.
Solo un equipo bien formado es capaz de sacar el máximo partido a las herramientas de las que disponemos, entender cuándo apoyarse en ellas y cuándo debe primar el criterio humano, y trasladar todo ese conocimiento a una atención realmente cercana y personalizada. Invertir en la capacitación de nuestros equipos no es un complemento a esta transformación: es una de sus condiciones.
Un cambio compartido
Esta decidida apuesta por las personas y la cercanía no hubiera sido posible sin el compromiso de un equipo al que quiero agradecer desde aquí su determinación por seguir avanzando, especialmente en estos momentos de gran exigencia en los que el proyecto acaba de echar a andar.
Tampoco estaríamos hablando hoy de ZEX sin el apoyo de nuestros clientes, que confían en nosotros más allá de una simple relación contractual, viendo en nosotros un aliado a largo plazo.
Cambia nuestro nombre, no nuestra esencia.
