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Jorge Carlos Ortega
Head Of Sales @
Woztell
Spain |
Jorge es Ingeniero de Telecomunicaciones y graduado en ADE por la Universitat Politècnica de València. Comenzó su carrera profesional en ventas de telecomunicaciones y energía, experiencia que marcó su visión de los negocios y las relaciones con los clientes. En 2023 se incorporó al mundo SaaS en Sesame HR y, posteriormente, a WOZTELL, donde actualmente es Head of Sales y lidera equipos comerciales en Europa, América y Asia. Especializado en el desarrollo y escalado de metodologías de venta SaaS, combina estrategias inbound y outbound. Su trabajo se centra especialmente en WhatsApp Business Platform, inteligencia artificial y Customer Experience. Participa habitualmente en webinars y eventos compartiendo su experiencia en ventas, tecnología y transformación digital.
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