Director de Relación Cliente y Expo Relación Cliente Si hay alguien que conoce bien el sector de la Customer Experience y los BPOs, no hay duda de que ese […]
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Cuando cada mañana entramos en nuestra cafetería habitual y, antes de que digamos nada, el camarero ya está preparando nuestro café, justo como nos […]
Llamada entrante en un móvil, teléfono que no aparece en la agenda, el cliente incrédulo responde, convencido de que posiblemente sea una llamada comercial […]
El I Congreso de la Comunidad de Operaciones de la AEC que celebramos el pasado 3 de julio reunió a profesionales que compartimos un […]
Como dicen en los medios de comunicación: la actualidad manda. La IA es uno de los principales temas de conversación entre los líderes de […]
En nuestro sector sabemos lo que es luchar contra los elementos. A la complejidad de nuestra operación y a un marco regulatorio que no […]
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Aunque no me acaba de convencer del todo el término, la idea de ‘nativo digital’ sirve para determinar una frontera respecto a quienes no […]
En un entorno donde la inmediatez y la personalización son la norma, los servicios de atención al cliente están experimentando una transformación profunda. Esta […]
