¿Cómo medir el churn rate de tu proyecto de Transformación Organizacional? 

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En marketing, el churn rate o tasa de cancelación es el porcentaje de clientes que dan de baja un servicio después de cierto período. En la transformación de una empresa, llamo churn rate al porcentaje de personas que luego de finalizado un proyecto abandonan las prácticas y modos de trabajo que habían incorporado durante el mismo. 

En la transformación de una empresa, llamo churn rate al porcentaje de personas que luego de finalizado un proyecto abandonan las prácticas y modos de trabajo que habían incorporado durante el mismo

Acciones concretas para anticipar y mitigar el churn rate: 

  • Genera recursos: Crea sistemas de autogestión de nuevos proyectos para que la gente pueda adueñarse de la nueva manera de trabajar y seguir intentando en forma autónoma, desarrolla una comunidad de mentores, referentes, materiales y todo aquello que asegure que, cuando surja una, hacerlo les será posible y fácil. 
  • Desarrolla liderazgo: Asegúrate de que los líderes tengan como prioridad en sus agendas aquello que asegure la sustentabilidad. La sustentabilidad debe estar en la agenda de todos de manera formal. 
  • Crea planes de reconocimiento: Evalúa cómo quedan las nuevas prácticas atadas a las evaluaciones de desempeño y los sistemas y políticas internos de reconocimiento. Diseña nuevos hitos que busquen sostener las nuevas prácticas y comportamientos. Es decir, haz que trabajar de la nueva manera ¡valga la pena! 
  • Mide la adopción de los comportamientos: Establece herramientas y desarrolla indicadores que permitan evaluar qué comportamientos están realmente instalados (o no) en las prácticas cotidianas. 
  • Mide el impacto en el negocio: Medir los comportamientos adquiridos es muy positivo y necesario pero no dejes de atar esos indicadores al impacto en el negocio. Ahí es realmente donde cerramos el loop y reafirmamos la confianza y el compromiso de todos para poder continuar con los esfuerzos necesarios que implica una verdadera transformación a largo plazo. 

En síntesis: logra una Transformación Organizacional Ágil 

Si quieres asegurar una transformación profunda y que llegue para quedarse, utiliza un modelo ágil de transformación organizacional. 

La clave es iterar ágilmente en estos ejes de trabajo: 

  • Arquitectura de la transformación: Sienta las bases fundacionales para el cambio 
  • Escalabilidad: Comienza con una prueba piloto, alcanza un hito y luego escala 
  • Sustentabilidad: Asegura la adopción de las nuevas prácticas y comportamientos 

Si a tu proyecto de transformación le está faltando esfuerzos y foco en la sustentabilidad y descubres que tu churn rate es alto, lo importante es buscar la causa raíz. ¿Por qué volvieron a las viejas prácticas? ¿Tal vez los recursos asignados al cambio no son suficientes? ¿ O el refuerzo de esos comportamientos no alcanza? ¡Trabaja en ello! 

Recuerda que para lograr una verdadera transformación debes abordarla en todas sus dimensiones. 

¿Cuál es el churn rate de tu proyecto de Transformación?