El Contact Center actual no puede entenderse sin el esfuerzo y la dedicación de miles de mujeres que lo han hecho posible durante décadas. Hemos marcado la forma de ser del sector y moldeado su evolución y crecimiento desde sus inicios.
Según nuestro Estudio de Mercado 2023, el 72% de los profesionales de nuestros asociados (los BPOs más importantes de España) son mujeres.
Este dato refleja la importancia e impacto significativo del talento femenino en nuestra actividad, que, lejos de retroceder, es cada vez más patente.
Nosotras, vosotras, ellas
Las que llevamos gran parte de nuestras carreras profesionales dedicadas a esta apasionante industria hemos visto cómo la tecnología ha cambiado todos los procesos y operaciones. Sin embargo, la fuerte presencia femenina ha permanecido inalterable, sirviendo de motor transformador. Contact Center se ha escrito, se escribe y se escribirá en femenino.
No sé si es por nuestra empatía, por esa capacidad de transmitir una sonrisa virtual o por qué otro motivo, pero lo cierto es que somos un sector de mujeres.
Un claro ejemplo de ello lo encontramos en los Premios Fortius, que reconocen año tras año a los mejores profesionales del sector. Sin ir más lejos, en esta última edición, las premiadas en las siete categorías vigentes fueron mujeres, que pusieron de relieve nuestra indiscutible presencia e impacto positivo.
Nuestra contribución a la experiencia de cliente se manifiesta a través de muchas y diversas habilidades:
- Comunicación: facilidad para transmitir mensajes claros y efectivos.
- Paciencia: tolerancia y calma en situaciones difíciles o estresantes.
- Resolución de problemas: capacidad para encontrar soluciones rápidas y efectivas.
- Multitarea: gestionar varias tareas simultáneamente sin perder eficacia.
- Trabajo en equipo: colaboración y apoyo para alcanzar objetivos comunes.
- Liderazgo: influencia positiva y motivación, incluso en roles no jerárquicos.
- Orientación al cliente: foco constante en la satisfacción y fidelización del cliente.
- Adaptabilidad: flexibilidad para ajustarse a cambios y nuevas tecnologías.
- Sensibilidad cultural: comprensión y respeto hacia otras realidades y contextos.
Juntos, las personas, formamos equipos diversos y equilibrados, capaces de enfrentar cualquier desafío y adaptarse a las cambiantes demandas del sector. Estas sinergias nos permiten seguir evolucionando y ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. La diversidad es nuestra fortaleza y la clave de nuestro éxito continuo.
Liderazgo femenino
El papel de la mujer en nuestro sector no se limita a ser mayoría en las plataformas, sino que está presente en todos los niveles organizativos y cuenta con una amplia presencia en la toma de decisiones.
Esta considerable participación en los puestos de dirección contribuye, de manera decisiva, a la estrategia de las organizaciones.
Sin querer detenerme en ninguna y poniendo en valor la labor de todas, la presencia femenina está brillando con luz propia en los Consejos de Administración de nuestros asociados. Sus ideas y puntos de vista están marcando la diferencia, permitiéndoles explorar nuevas posibilidades.
Nuestro enfoque y metodología han sido valorados por clientes y organizaciones por igual, quienes se han beneficiado de esta evolución. La capacidad de adaptarnos a los cambios y de anticiparnos a las necesidades que se nos exigen, se ha conseguido, en gran medida, gracias a la perspectiva y las habilidades únicas que las mujeres aportan a nuestro sector. Estamos creando entornos de trabajo más inclusivos y dinámicos gracias a nuestra visión.
Las empresas que están apostando por un liderazgo femenino son más innovadoras y resilientes, promoviendo la igualdad de oportunidades y apoyándonos en la diversidad para alcanzar el éxito sostenido.
Estos nuevos espacios resultan ser un factor clave para impulsar la creatividad y la innovación. Las diferentes perspectivas y experiencias que las mujeres proporcionamos enriquecen nuestra operación y nos permiten abordar los desafíos desde múltiples ángulos.
Aunque la contribución del talento femenino es cada vez más reconocida tanto en el Contact Center como en el resto del tejido productivo, todavía queda camino por recorrer para visibilizar esa aportación irrefutable. Cuando se logre, estoy segura de que nuestro sector podrá alcanzar su máximo potencial.
Un compromiso de todos
Los líderes debemos asumir la responsabilidad de promover una cultura organizacional inclusiva, donde la diversidad sea vista como una fortaleza y no como una cuota a cumplir o quede reducida a la celebración de un Día Internacional. El valor que aporta la mujer en todos los niveles organizativos nos permite ser más innovadores y contar con equipos más cohesionados.
Continuar avanzando en esta dirección es esencial para el desarrollo y la competitividad de nuestras empresas, así como para la sociedad en su conjunto.
