Al escuchar hablar sobre discriminación, los primeros motivos que se nos vienen a la cabeza son el género, la raza, el origen o la religión. Aunque la edad pocas veces aparece en esta particular shortlist, lo cierto es que cada vez son más las personas rechazadas por esta razón.
Este fenómeno, que se denomina ‘edadismo’, tiene un especial impacto en el mundo laboral, en el que pasados los 45 años es cada vez más improbable encontrar un empleo estable y de calidad.
El Contact Center es un oasis en el desierto. Ofrecemos oportunidades a las personas en función de sus habilidades, obviando cualquier otra variable que pueda interferir durante un proceso de selección y apostando por la promoción interna del talento senior.
Los hechos, con datos
Cuando afirmamos que nuestros asociados no tienen en cuenta este factor, no estamos haciendo un brindis al sol, es una realidad contrastada. Según nuestro Estudio de Mercado 2022, casi un tercio (29,5%) del empleo generado en el sector tiene más de 45 años, siendo así el segmento más numeroso, solo superado ligeramente por el bloque de edad de entre 30 y 45 (30,4%).
La situación es totalmente opuesta a la que vive el conjunto del país. Según un estudio de Randstad, el 40% de los parados de larga duración -aquellos en situación de desempleo durante un año seguido o más- tiene más de 50 años. El informe saca a la luz un problema estructural ante el que no podemos permanecer ajenos.
El problema es aún mayor si se tiene en cuenta que tres cuartas partes de estas personas (alrededor de 400.000 en España) está en búsqueda activa de empleo desde hace dos años o más.
¿Por qué fomentar el talento senior?
Lo vemos casi a diario. Muchas empresas, en una visión cortoplacista, prefieren contratar solamente a empleados jóvenes, al creer que se adaptan mejor a los cambios, aprenden más rápido y aceptan salarios más bajos. ¿El resultado? Plantillas homogéneas y poco diversas en las que se aprecian importantes carencias.
La diversidad generacional en el Contact Center es una de sus mejores bazas. La inclusión de personas de diferentes edades en el equipo es beneficioso para todos. Integramos diferentes puntos de vista y hacemos destacar lo mejor de cada generación.
El talento senior no solamente aporta experiencia, también resolución de problemas complejos y adaptabilidad. En entornos laborales en constante evolución, estos profesionales ofrecen soluciones innovadoras y efectivas, demostrando una habilidad excepcional en todo tipo de escenarios.
Otro de sus grandes puntos a favor es la capacidad de liderazgo. Esta cualidad no solamente se limita a tomar decisiones de responsabilidad, sino que ejercen de mentores para otras personas con menos experiencia, pero con otras capacidades importantes para los equipos.
Para esta integración intergeneracional son fundamentales dos piezas:
- La tecnología. Proporciona herramientas que se adaptan a las preferencias y destrezas de cada grupo generacional, creando un entorno inclusivo y productivo.
- La cultura empresarial. Esta debe de ser respetuosa y flexible, apostando por la comunicación, el reconocimiento de logros y la igualdad de oportunidades.
¿Cómo evitan el edadismo los BPO?
Nuestros asociados llevan años implementando políticas activas de inserción. En algunos de ellos, la apuesta por el talento senior es tal que más del 50% de sus plantillas supera esta edad. Tienen en cuenta únicamente méritos y competencias, más allá de la fecha que figure en el DNI.
Una de las medidas más exitosas es la creación de mentorías y Programas de Desarrollo. A través de estos, instruyen a personas en nuevas habilidades, las forman en producto, facilitan la transición hacia nuevos puestos de trabajo y gestionan el estrés.
En paralelo, encontramos la Gestión por Competencias. Este modelo desarrolla perfiles centrándose en el saber hacer y apostando por la diversidad y la inclusión. Este sistema permite identificar capacidades reales y darles prioridad frente a otros aspectos personales como es la edad.
Esta perspectiva también afecta a la forma en la que se concibe el liderazgo.
Las empresas se están decantando por un nuevo enfoque de dirección integrador, en el que la gestión de los recursos humanos es más efectiva y justa.
En este nuevo entorno de relaciones laborales, nuestros asociados animan a sus colaboradores a innovar. Este apoyo constante no solo mejora el bienestar emocional de la plantilla, sino también el servicio ofrecido al cliente.
Las nuevas tecnologías son otras de las bases en las que se apoyan estos proyectos. Muchos de ellos tienen programas de formación en soluciones emergentes, como es la automatización, que ya tiene una fuerte presencia en nuestras plataformas y que marcará los próximos años.
Como veis, creemos en el potencial y talento de cada persona.
Estamos creando ambientes de trabajo en los que todos se sienten valorados y respetados, sin importar edad, género, religión u origen. El Contact Center es y será un modelo a seguir en la lucha contra el ‘edadismo’.
