Esta será la 16ª edición de los premios a los profesionales de la industria del Contact Center en España. Los galardones que premian u reconocen la dedicación, resiliencia, empatía, cariño, entre muchas otras cualidades que estos profesionales brindan a los clientes día a día y en todas las situaciones que se presentan.
Desde CXBlog queremos hacer un homenaje especial a estos premios y sobre todo a los que ponen nombre y apellidos a los premios, los ganadores. En esta ocasión hemos hablado con dos de ellos, para que nos cuenten la experiencia y lo que ha supuesto Fortius en sus carreras profesionales.
Vitor Albuerne, responsable de ventas del canal Telemarketing en TotalEnergies
P: ¿Qué es para ti Fortius y como afectó en tu carrera profesional ser ganador?
R: Para mí los Fortius son un punto de inflexión, una palanca para el cambio. Antes de ganarlo tenía una mirada diferente sobre la industria del contact center, con más foco sobre lo cercano, lo inmediato. Después esa manera de mirar se abrió y empecé a tener una percepción global y a largo plazo sobre lo que implicaba trabajar en la gestión de clientes.
Mi carrera profesional siguió el mismo camino que este cambio de visión porque gracias al Fortius pude estudiar el Máster de Contact Center en Esic, y así he conocido a muchos profesionales, de los que fui impregnándome de sus experiencias y conocimientos. Esa formación y la visibilidad que me ofreció dentro de mi empresa me permitió acceder a una posición más estratégica y retadora. Y como todo en la vida va conectándose, este crecimiento profesional me ayudó a iniciar un nuevo proyecto en la compañía en la que estoy en la actualidad.
P: Las candidaturas a los premios Fortius no son muy complejas, pero si requieren de tiempo y apoyo de superiores, ¿Qué es para ti lo que se debe valorar y premiar en estas candidaturas?
R: Por encima de cualquier otro aspecto deben valorar la capacidad de construir relaciones satisfactorias con clientes o con las personas de su equipo. Un Fortius debe generar una huella positiva cuando interactúe con los demás, un gran agente de atención al cliente consigue que los clientes se sientan felices al hablar con ella o con él, un gran líder transforma a su equipo llevándolo a metas cada vez más ambiciosas.
Y por otro lado, tienen que premiar la ilusión por aprender, por crecer, por explorar nuevas formas de desempeñar su labor. Lo llamaría ambición por el conocimiento.
P: Ahora gestionas equipos, ¿has presentado a alguien de tu equipo en alguna ocasión? A la hora de presentar candidatos ¿qué cualidades valoras más y defiendes en su candidatura?
R: La verdad es que me convertí en un experto presentando candidaturas con gente de mi equipo, las tres personas que propuse ( Carol Aguilar, Carlota Bécares y Luis Felipe Ramírez ) consiguieron un Fortius.
Además de las cualidades que comentaba antes, la ambición por el conocimiento y la huella positiva en los demás, también valoro el compromiso, la transparencia y la coherencia. Siempre he presumido de tener equipos volcados al máximo en el proyecto y con la libertad de opinar sobre cualquier aspecto, esos puntos son fundamentales para defender su candidatura.
P: Ya conocemos a los finalistas y los días previos a la gala los nervios se apoderan de todos. Si tuvieras que dar un consejo a los finalistas 2023, ¿Qué les dirías?
R: Es un tópico que se suele decir en las finales de los premios, pero ya es un éxito estar entre los posibles ganadores. Suceda lo que suceda el reconocimiento está ahí, la gala es una fiesta fabulosa y es una oportunidad para conocer a otros compañeros del sector.
P: ¿Recomiendas a los profesionales del sector apostar y candidatarse y candidatar equipos en estos premios? ¿Porqué?
R: La fuerza que tiene el reconocimiento público para cualquier profesional, de cualquier oficio o industria, es imparable. Diría que es aún más poderoso en el contact center, una industria que arrastra desde siempre una imagen negativa. Los teleoperadores, los responsables de un equipo de teleoperadores, necesitan que se premie su esfuerzo, dedicación y compromiso en la gestión de la relación con los clientes.
P: Vitor, para terminar, ¿Podrías describir Fortius en una frase?
R: Los Fortius abren una ventana para ver el gran talento que tenemos en los contact centers y son un estímulo para que muchos profesionales puedan crecer dentro de sus empresas.
Eva Cepeda, Gerente de Comunicación Interna en emergia
P: Para la ganadora de Espíritu Fortius 2022 este reconocimiento debe haber sido muy especial, ¿Qué ha supuesto para ti ser reconocida de este modo en la industria? ¿Ha cambiado algo en tu día a día profesional?
R: Como todo reconocimiento, supuso un plus de energía, más aún cuando viene de un jurado externo que apenas tiene referencias de ti como profesional y que, con su trayectoria y experiencia, valora que eres merecedora de un reconocimiento tan especial como son los Fortius. Mi día a día no ha cambiado, porque quien yo era como profesional antes de ganar el premio, sigo siéndolo ahora mismo, la diferencia es que ahora sé que poner cariño a lo que haces y a las personas con las que trabajas es el camino correcto, tanto, que está reconocido con este premio.
P: ¿Cómo surgió que te postularas a esta candidatura?
R: La candidatura surgió desde el Comité de Dirección de emergia, quienes con este gesto además de reconocer mi liderazgo en un proyecto anual enfocado a la Experiencia de Empleado y por el que me dieron el premio, estaban señalando y reconociendo a todas y cada una de las personas de emergia, ya que todos participamos en el proyecto +tú emergia.
P: ¿Recomiendas a los profesionales del sector postular y apostar por estos premios?
R: ¡Sin lugar a dudas! Más allá de las marcas o empresas que dan servicio, están las personas. En nuestra industria hay mucho talento y los Premios Fortius, sin duda alguna, lo reconocen.
P: Hace un año estabas nominada a finalista, ¿cómo son los días previos a la gala para un finalista? Si pudieras darles un consejo a los finalistas 2023, ¿Qué les dirías?
R: En este caso, creo que fui una finalista atípica. Yo estaba muy tranquila, porque insisto en que cuando tu empresa te postula, ya has ganado (independientemente de lo que ocurra en la gala). Así que fui muy tranquila, dispuesta a aplaudir y a alegrarme del éxito que supone la celebración de estos premios, más allá de lo que pudiera pasar con mi candidatura.
P: Estamos a las puertas de la Gala 2023, y muy pronto conoceremos a los ganadores de esta 16º edición, ¿Qué consejo le darías al Espíritu Fortius 2023?
R: Le diría, con permiso del resto de categorías, que ha ganado la categoría más bonita que hay, que se enorgullezca de ello y que disfrute del reconocimiento.
P: Eva, si tuvieras que definir Fortius con 3 adjetivos ¿Cuáles utilizarías?
R: Gratitud, afortunada y orgullosa. Y sin ser adjetivos, mi definición de los premios Fortius es: personas, reconocimiento y talento.
