¿Están los procesos de internalización pasados de moda?
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- Escrito por Cláudia Serra
- Diretora do Serviço de Atendimento ao Cliente @ CTT - Cláudia Serra é Responsável pela Gestão do Contact Center do Grupo CTT, com mais de 10 anos de experiência na área de Customer Service, nas mais variadas áreas de negócio da empresa como a distribuição e logística, telecomunicações, serviços financeiros e pagamentos, entre outras. Já participou em algumas conferências na área e conquistou vários prémios relacionados com a gestão do contact center. Lança-se agora como blogger neste projeto pioneiro em Portugal, juntando-se à comunidade CX Blog, com o objetivo de informar e desafiar à reflexão os profissionais e apaixonados pela arte de encantar o Cliente.
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