Estamos inmersos en un escenario digital que cambia rápidamente, con innovaciones tecnológicas constantes y la irrupción de la IA generativa que ha llegado a nuestro sector para quedarse. Corremos el riesgo de vernos arrastrados hacia un precipicio que nos haga perder nuestra esencia. Pero en esta marea de nuevas soluciones, de un mundo que progresa rápidamente, en el que cada día se realizan avances continuos que inciden y cambian nuestros negocios, no todo es adecuado.
PAUSA
Te quiero pedir que te detengas un momento. Es importante ver con nitidez nuestros inicios, nuestro verdadero impulso del contact center, poniendo en contexto nuestro presente y, sobre todo, nuestro futuro.
PIENSA
¿Sabes qué te hace único? Y, más importante, ¿sabes cuál es tu verdadero motor, ese que te impulsa a activar todos tus recursos? La respuesta, en nuestro sector, tendría que ser clara e inmediata: la orientación al cliente. O, mejor dicho, la orientación a las personas, tanto a las que requieren de nuestros servicios, como a las que los prestan.
Solo si ponemos a las personas en el centro de todo lo demás tiene sentido. Por eso, cualquier transformación debe asegurar, además del mejor servicio, la mejor experiencia de nuestros clientes, tanto externos, como internos.
INCORPÓRALO A TU ESTRATEGIA
Pero ¿cómo podemos hacer que nuestra estrategia de negocio se centre en el cliente? Hoy en día, la mayoría de las empresas de nuestro sector lo hacen, en mayor o menor medida … Pero no basta con mencionar este concepto de pasada. Si quieres ser una empresa enfocada en tu CLIENTE (en mayúsculas, tu cliente externo y tu cliente interno) esta filosofía debe estar presente en todas las áreas. La cultura de orientación a las personas debe ser un requisito indispensable en toda la organización, a cualquier nivel.
Y HAZLO DE MANERA EXCELENTE
Pero, sobre todo, ha de hacerse apostando por la EXCELENCIA. Porque no basta con hacer las cosas, sino que hay que hacerlas bien y alineadas con el propósito del negocio.
Solo así, con un modelo de gestión orientado a la mejora continua, la innovación, el talento, la sociedad, la diversidad, la ética y el buen gobierno, podremos generar confianza a todos nuestros grupos de interés.
En estos tiempos cambiantes, una gestión excelente, innovadora y sostenible te ayudará a diferenciarte en este ecosistema, generando valor y asegurando los mejores resultados en el presente y en el futuro.
Caminar hacia la excelencia transforma las organizaciones, haciéndolas inspiradoras y referentes, generando un impacto muy positivo sobre los clientes, los empleados y la sociedad en general.
Nosotros lo tenemos claro, por eso, la Excelencia está en nuestra hoja de ruta, junto con las Personas, la Transformación y la Sostenibilidad. Y gracias a ello, somos la única empresa de contact center en España certificada con el Sello EFQM 500+ y con la norma UNE-CEN/TS 16880:2015 para su Sistema de Gestión de Excelencia en el servicio.
Bienvenido, bienvenida a una manera excelente de hacer empresa.
