Few activities today are more closely monitored than the operation of a contact center. The number of KPIs used is enormous, if not infinite. […]
Laurent Etcheverry
Director General @
España |
Director General @ IFAES – Director General de IFAES, y actual editor de la revista Relación Cliente Magazine, así como responsable de la Web Relación Cliente (www.relacioncliente.es), ambos medios son líderes en la información profesional dedicada al mundo de la Relación con Clientes.
Además, Laurent participa activamente en la organización anual de Expo Relación Cliente, el Congreso más importante en España sobre esta actividad.
Enfocado en gestionar un equipo de grandes profesionales dedicados a detectar las nuevas tendencias de los mercados que trabajan, con la finalidad de organizar eventos o publicar noticias de la máxima novedad y veracidad posible, en esto consiste el día a día de Laurent.