- Por Laurent Etcheverry
- | 24 octubre, 2023
Los equipos, los agentes, el factor humano son y han sido siempre un factor clave en la gestión de un contact center y no […]
Laurent Etcheverry
Director General @
España |
Director General @ IFAES – Director General de IFAES, y actual editor de la revista Relación Cliente Magazine, así como responsable de la Web Relación Cliente (www.relacioncliente.es), ambos medios son líderes en la información profesional dedicada al mundo de la Relación con Clientes.
Además, Laurent participa activamente en la organización anual de Expo Relación Cliente, el Congreso más importante en España sobre esta actividad.
Enfocado en gestionar un equipo de grandes profesionales dedicados a detectar las nuevas tendencias de los mercados que trabajan, con la finalidad de organizar eventos o publicar noticias de la máxima novedad y veracidad posible, en esto consiste el día a día de Laurent.
Publicaciones de Laurent Etcheverry
- Por Laurent Etcheverry
- | 9 mayo, 2023
El titular de este artículo se debe entender con matices. En efecto, la Voz nunca se ha ido, nunca ha muerto y siempre ha […]
- Por Laurent Etcheverry
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La respuesta a este titular se podría resumir en una sencilla frase: muchos lo han intentado, pocos lo han logrado. Un fenómeno imparable Mes […]
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Inmersos en una revolución tecnológica que no da tregua como lo estamos actualmente, las empresas se ven obligadas, tarde o temprano, a elaborar una […]
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A pesar de las previsiones más apocalípticas que preveían una casi desaparición de la atención telefónica debido al crecimiento del comercio on line, del […]
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- | 16 septiembre, 2020
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La literatura alrededor de los consumidores en entornos BtoC es muy extensa. Los análisis de sus motivaciones, frenos, percepciones y evoluciones son numerosos y […]
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Dejando a un lado los temas más candentes relacionados con los avances tecnológicos y sus repercusiones en la gestión de la relaciones con clientes, […]
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Pocas actividades son, hoy en día, más controladas que la operación de un contact center. La cantidad de KPIs utilizados es enorme por no […]
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- | 30 octubre, 2019
La empresa sueca Spotify no solamente nos ha traído música en streaming en cualquier teléfono o dispositivo móvil, en cualquier lugar y en cualquier […]
