En los últimos años, muchos webinars, congresos o conversaciones con colegas del sector giran alrededor de una misma cuestión: el papel que la inteligencia artificial […]
Ana Rita Simões
Operations Director @
Portugal |
Operations Director @ Allianz Partners – Although as a child, as a result of series such as “Poirot”, “Crime, She Said”, I always dreamed of a career connected to Justice, my path veered towards the Commercial area, especially in Contact Centers, one of my passions. I graduated in Law, and started as an operator while still in College. I have been working in the Contact Centers sector since 2002, and I have dedicated myself to defending the Telephone Channel as a fundamental part of the business. I hope to be a worthy ambassador for the CX Blog!
Publicaciones de Ana Rita Simões
La gestión de la experiencia de cliente está atravesando un cambio estructural que marcará un antes y un después en la forma en que […]
Durante mucho tiempo, en los contact centers —también en el sector sanitario— nos obsesionamos con los indicadores clásicos: tiempos de espera, duración de la llamada o […]
Quizá sea porque, como dice la canción, “nací en el Mediterráneo”, siempre he tenido muy presente, a la hora de afrontar las cosas, la diferencia entre flotar y navegar y […]
Joaquín está cocinando. Tiene el portátil abierto en la encimera, el móvil apoyado junto al fregadero y la cabeza en otra conversación. Está esperando […]
Cada día lo tengo más claro. El principal denominador común que tienen las empresas que llegan a lo más alto de sus sectores es […]
El riesgo de combatir el spam y el fraude telefónico sin entender el ecosistema. La proliferación del spam telefónico y del fraude por voz […]
Seguro que la imagen te suena, quizás demasiado: estás a la mesa disfrutando de una buena conversación con amigos o familiares y recibes una notificación en […]
La IA ya está en todas las conversaciones sobre Experiencia de Cliente. Pero en 2026 la pregunta clave no es quién la utiliza, sino quién […]
¿No os pasa que, cuando oís esta afirmación, sabéis perfectamente que no será solo un momento y que, a partir de ahí, el tamaño […]
La reciente aprobación en el Congreso de los Diputados de la ley de servicios de Atención a la Clientela se caracteriza nuevamente por un enfoque excesivamente normativo y aunque el objetivo teórico de la ley es […]
La tecnología no solo ha cambiado los procesos en nuestras plataformas, sino también la relación que se tiene con el cliente e incluso el servicio que les ofrecemos. […]
