Começo este artigo por afirmar a minha convicção em relação ao Teletrabalho: acredito que o regime híbrido (uma parte do trabalho presencial e uma […]
Ana Rita Simões
Operations Director @
Portugal |
Operations Director @ Allianz Partners – Although as a child, as a result of series such as “Poirot”, “Crime, She Said”, I always dreamed of a career connected to Justice, my path veered towards the Commercial area, especially in Contact Centers, one of my passions. I graduated in Law, and started as an operator while still in College. I have been working in the Contact Centers sector since 2002, and I have dedicated myself to defending the Telephone Channel as a fundamental part of the business. I hope to be a worthy ambassador for the CX Blog!
Postagens de Ana Rita Simões
Nos últimos anos um dos temas mais abordados tem sido a Liderança. Muitos são os autores que escrevem sobre o tema, há um número […]
Quando pensamos em Operações de Contact Center, os cenários que nos vêm à cabeça são vários. Depende a quem perguntamos. Quem trabalha no setor […]
Por mais que não queira repetir o tema Covid-19 ou de trabalho remoto, não há como fugir a esta nova realidade. Muitas empresas já […]
Vivemos tempos de mudança. Há 3 meses atrás não conseguíamos prever que as nossas vidas e as vidas das nossas empresas se alterariam tão […]
Durante muitos anos andámos preocupados em formar as nossas equipas em todas as componentes técnicas: técnicas de atendimento, técnicas de apresentação, técnicas de venda, […]
Antes de escolher este tema, confesso que a minha vontade era escrever novamente sobre a discussão à volta da proposta de lei dos Contact […]
Começo este texto com uma menção ao meu querido Manuel Alçada, que escreveu um artigo brilhante no DN. O Manuel tem sido das vozes […]
Muito já se falou, debateu e escreveu sobre este tema. A verdade é que continuamos a não ter a solução e, sem ela, esta […]
Ao longo da última década, muitas são as empresas que têm externalizado atividades: desde o atendimento a clientes, passando pelo suporte informático, até aos […]
Num Contact Center, o Outbound é sempre o menos apetecível ou até rejeitado pelos vários atores: Os operadores – É frequente começarmos a ouvir […]
