En todas las organizaciones podemos diferenciar entre aquel conocimiento y tareas que son clave para el negocio que llamamos Core Business y lo que no, que a falta […]
Durante años, las auditorías de calidad en los contact centers se han apoyado en revisiones manuales de una muestra de llamadas. Este enfoque, aunque útil, siempre […]
Director de Relación Cliente y Expo Relación Cliente Si hay alguien que conoce bien el sector de la Customer Experience y los BPOs, no hay duda de que ese […]
Durante años, la dirección de los contact centers y las áreas de experiencia de cliente se ha apoyado en una combinación precisa de métricas, procesos y […]
Cuando cada mañana entramos en nuestra cafetería habitual y, antes de que digamos nada, el camarero ya está preparando nuestro café, justo como nos […]
Llamada entrante en un móvil, teléfono que no aparece en la agenda, el cliente incrédulo responde, convencido de que posiblemente sea una llamada comercial […]
El I Congreso de la Comunidad de Operaciones de la AEC que celebramos el pasado 3 de julio reunió a profesionales que compartimos un […]
Como dicen en los medios de comunicación: la actualidad manda. La IA es uno de los principales temas de conversación entre los líderes de […]
En nuestro sector sabemos lo que es luchar contra los elementos. A la complejidad de nuestra operación y a un marco regulatorio que no […]
A lo largo de los más de 30 años de mi carrera profesional, he tenido cuatro coaches. Todas me han aportado conocimiento, guía y […]
Durante años, la excelencia en la experiencia de cliente (CX) ha girado en torno a la omnicanalidad: estar presente y ser coherente en todos […]
En el actual panorama empresarial, dado el auge de las redes sociales, la atención al cliente se erige como un factor determinante para el […]
