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Aunque no me acaba de convencer del todo el término, la idea de ‘nativo digital’ sirve para determinar una frontera respecto a quienes no […]
En un entorno donde la inmediatez y la personalización son la norma, los servicios de atención al cliente están experimentando una transformación profunda. Esta […]
No soy muy de comentar noticias y menos de hacerlo en un espacio como este, pero creo que merece la pena hacer una excepción. […]
Dentro de todas las áreas del Contact Center, la gestión de impagados es una de las que más desconocimiento genera, especialmente a las personas […]
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Con sus virtudes y sus defectos, durante años los chatbots nos han acompañado solucionando interacciones simples y agilizando los procesos de atención en nuestras […]
Existen dos pilares esenciales que marcan la diferencia en las relaciones con el cliente: un enfoque estratégico en el NPS y una apuesta por […]
Tras más de dos décadas dedicadas al mundo del Contact Center, pensaba que ya había visto casi todo y, sin embargo, una y otra […]
Durante décadas, ofrecer una experiencia de cliente excepcional ha sido uno de los grandes sueños —y desafíos— para cualquier empresa. Hoy, gracias a la […]
