- Por Roberto Robles
- | 29 septiembre, 2022
No vamos a descubrir nada nuevo cuando mencionamos que, las empresas cada vez están más enfocadas en optimizar el servicio al cliente y, como […]
Tomás Alonso
Director Ciclo de Crédito y Business Assurance @
Orange
España |
Ingeniero técnico de Telecomunicaciones, MBA por la EOI y PDD por el IESE Business School, Tomás Alonso cuenta con una trayectoria profesional de más de 25 años de experiencia en operadores Telco de España (Vodafone, Yoigo, Ya.com y ahora Orange) en diversos cargos de responsabilidad en equipos de Tecnología desde 1995 en diversas áreas de Ingeniería, Network Planning, Estrategia y Arquitectura), y más recientemente en el área de Finanzas como Director de Ciclo de Crédito (liderando las actividades de facturación y cobros) y de Business Assurance (Fraude, Credit Scoring y Revenue Assurance).
Su perfil mixto tecnología y finanzas le otorga una excelente visión estratégica e integral de la industria telco, su dinámicas actuales y sus retos a largo plazo con lo que sus artículos representan un interesante punto de referencia e interés para los lectores.
Publicaciones de Tomás Alonso
- Por Enrique Román
- | 21 septiembre, 2022
Cada vez más se habla de la personalización de la experiencia del cliente en cada contacto. Es un concepto que viene evolucionando hasta hoy […]
- Por Ana Buxó
- | 14 septiembre, 2022
El desarrollo tecnológico ha transformado la manera en la que los clientes interactúan con las marcas. Sabemos que cada vez son más exigentes y […]
- Por Cláudia Serra
- | 7 septiembre, 2022
(26) Claudia Serra – ¿Están los procesos de internalización pasados de moda? – YouTube […]
- Por CXBlog
- | 18 agosto, 2022
La atención al cliente no se trata sólo de alcanzar metas y cumplir con objetivos estadísticos. Antes de eso viene la vocación de servicio […]
- Por Francisco Grillo Arciniega
- | 10 agosto, 2022
Hace un tiempo, un integrante del equipo directivo de una clínica local me llamó, muy preocupado por el impacto que podría tener la reciente […]
- Por Laurent Etcheverry
- | 3 agosto, 2022
La respuesta a este titular se podría resumir en una sencilla frase: muchos lo han intentado, pocos lo han logrado. Un fenómeno imparable Mes […]
- Por Gloria Urueña
- | 14 julio, 2022
Uno de los principales flagelos en nuestra región corresponde a las grandes brechas que aún existen en materia de inclusión, principalmente y para este […]
- Por Esmeralda Mingo
- | 7 julio, 2022
Durante los últimos meses hemos podido asistir a brillantes gestas deportivas que, a casi todos nosotros, seamos o no amantes del deporte, nos han […]
- Por José Francisco Rodríguez
- | 29 junio, 2022
Según una reciente encuesta de Accenture, Servicio de Atención al Cliente de Principio a Fin, las empresas que entienden el contact center como generador […]
- Por Óscar Luis Marruenda
- | 21 junio, 2022
En el mundo empresarial actual, el cuidado de la CX ha hecho que el cliente esté en el centro de todas las empresas que […]
- Por Ana Buxó
- | 14 junio, 2022
Seguro que habéis escuchado la frase “el futuro es hoy”. Esta afirmación nunca fue tan cierta como en el momento de profunda transformación digital que […]
