Por segundo año consecutivo, CX Blog; proyecto de contenido, experiencia, y visión de futuro de la comunidad de la experiencia y atención al cliente, volvió abrir la parte teórica del congreso ExpoRC de IFAES.
En esta ocasión, en representación de la comunidad de autores de CX Blog y como moderador de la mesa debate, estaba Santiago Muñóz-Chapuli, Presidente Ejecutivo y Socio Fundador de ON Soluciones, y uno de los bloggers fundadores del proyecto, siempre activo y comprometido en compartir su bagaje y experiencia.
Bajo el lema “Combinando los valores de la organización con las crecientes expectativas de los clientes” se unieron al debate; Carlos Gallego Serrano, Customer Experience Manager en JLR ESPAÑA Y PORTUGAL, José Renard, Sales Manager Spain & Portugal en EPOS, Daniel Solera Cañaveras, Director de Calidad y Desarrollo de Red, HYUNDAI MOTOR ESPAÑA y Marta Aguado Celma, Responsable de Gestión Comercial-Oficina de Reclamaciones, CANAL DE ISABEL II.
En los últimos años, y con motivos de las redirecciones y necesidades del mercado, los valores han ido adaptándose a lo que se demanda por parte del cliente, pero hay algo que no cambia y es la inmediatez unida a la eficiencia. El cliente quiere respuestas rápidas y certeras, por lo que la experiencia sigue presente en el tiempo de respuesta.
Por otro lado, cabe destacar la apertura de canales y cómo las diferentes capas de la sociedad se mueven por ellas, por lo que la omnicanalidad de las plataformas es esencial para brindar un servicio eficiente y rápido. Pero hay un canal que destaca y cabe hacerle mención; la voz, este continúa siendo el canal preferido para resolver dudas y aclarar estados con las marcas.
Como era de esperar, la Inteligencia Artificial tuvo presencia en la mesa, pues fue el tema estrella del congreso, pero en este caso se mencionó como parte importante de la integración con los equipos, de cómo puede ayudar a potenciar la eficiencia sin olvidarnos de la necesidad del cliente de encontrar empatía humana.
¡Nos vemos en ExpoRC24!
