José Serrano

CEO @ IZO – Licenciado en Ciencias Políticas por la Universidad Complutense de Madrid. Cuenta con más de 20 años de experiencia en posiciones directivas en el ámbito de gestión de empresas de gestión de clientes y consultoría de negocio. Su contribución profesional se focaliza en la gestión íntegra de servicios de orientación al cliente en compañías de prestigio en el mercado, aportando la capacidad de crear experiencias WOW con sus consumidores, mediante una gestión diferencial de la Experiencia de Cliente. Actualmente es CEO de IZO España, The Experience Design Company, miembro de la Junta Directiva en DEC, Asociación de Experiencia de Cliente, miembro de la Junta Directiva de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), socio en la AEC, Asociación Española para la Calidad, y Director del Master CX de La Salle. También ejerce de profesor especializado en Experiencia de Cliente y Empleado del MBA Executive de la Mondragon Unibersitatea, del ESIC Executive Senior Marketing, del Programa superior de Contact Center de ICEMD y del Master de Experiencia de Cliente de la escuela de Negocios La Salle. Y es conferenciante en eventos con foco en Experiencia de Cliente e Innovación en distintos sectores: FITUR, Digital Marketing Transformation Forum, Innovation Summit, etc.