Tras dos años en el mercado, Zelenza CEX ha logrado posicionarse como uno de los Centers de referencia en el sector de la Customer Experience. Con arduo trabajo y un crecimiento sostenido y estructurado, hoy cuenta con 150 empleados y una cartera de clientes que supera los objetivos marcados.
Zelenza CEX nace en mayo de 2023 bajo el paraguas del ecosistema de pymes de Zelenza, grupo tecnológico español con más de 40 años de experiencia y especializado en servicios integrales e innovadores de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, entre otras áreas.
La empresa nace con el objetivo de crear una rama dedicada a la experiencia de cliente dentro de este marco. Y además, cuenta con un referente del sector al frente, Esmeralda Mingo, Directora General en Zelenza CEX y Cofundadora de la start-up Justop, a quién respaldan más de 35 años en empresas internacionales de la industria del Contact Center. Su bagaje y experiencia en la industria del Contact Center y del CX, donde ha desempeñado tareas de responsabilidad operativa, financiera y de recursos humanos, así como la gestión de clientes supone una gran ventaja competitiva para Zelenza CEX.
¿Por qué un Contact Center en un tiempo en el que se está viviendo la fusión de grandes BPOs y compras de empresas de este sector por las grandes marcas?
Aunque el refrán diga aquello de “cuando veas las barbas de tu vecino cortar, pon las tuyas a remojar”, lo cierto es que este baile de adquisiciones no es algo que nos afecte. El hecho de estar dentro de un grupo de referencia como lo es Zelenza nos permite no tener que preocuparnos por esta circunstancia y marcar nuestro propio camino.
Cuando me embarqué en este proyecto estaba convencida (y lo sigo estando) de que había un nicho de mercado para empresas BPO con una filosofía diferente. No buscamos seguir tendencias o adaptarnos a los movimientos del mercado como fin, sino que apostamos por un modelo propio, basado en la especialización y en un enfoque boutique que nos diferencia.
¿Cuál fue el objetivo principal de este proyecto? ¿Sigue siendo el mismo hoy en día o se ha ido adaptando a las necesidades que vais encontrando?
Si bien nuestra razón de ser y nuestras ideas son las mismas que cuando comenzamos esta aventura, no cabe duda de que hemos tenido que hacer cambios en nuestra hoja de ruta inicial. En estos tiempos, dos años dan para mucho y la tecnología lo está cambiando todo y cada vez lo hará más rápido.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones de experiencia de cliente a medida, altamente personalizadas y adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. Para ello, combinamos tecnología innovadora con un enfoque humano, asegurando un equilibrio entre digitalización y cercanía.
¿Cuáles son la misión y valores de Zelenza CEX?
Apostamos por la especialización y la cercanía con nuestros clientes frente a competir por volumen, ofreciendo un modelo boutique que pone el foco en la personalización, la flexibilidad y la excelencia en el servicio. Creemos que, en un sector en constante transformación, hay espacio para propuestas innovadoras y adaptadas a las nuevas necesidades del mercado.
¿Qué distingue a Zelenza CEX del resto de empresas del sector?
Siempre me gusta decir que lo que externamente se percibe como una desventaja es nuestra principal virtud. El hecho de ser una empresa pequeña y de nueva creación nos ha permitido poner en marcha un modelo de Contact Center Boutique en el que establecemos relaciones cercanas y duraderas con nuestros clientes y también con nuestros equipos.
Esto también nos permite ser más flexibles en nuestro día a día, pudiéndonos adaptar no solo a lo que quieren nuestros clientes, sino ante un mercado en constante evolución. Esta cercanía y agilidad nos diferencian respecto a las demás y nos permite generar un impacto real en cada proyecto que llevamos a cabo.
Es un proyecto empresarial, pero tiene un toque bastante personal, ¿qué tiene Zelenza CEX de Esmeralda?
Zelenza CEX tiene un poco de mí, tiene un poco de Jesús, un poco de Montse, un poco de Bea, un poco de Edmundo… un poco de las 150 personas que formamos esta gran familia en estos momentos. Todos aportamos un poco de nosotros mismos para construir algo único.
Al final, lo que realmente nos define es la conexión entre las personas que lo formamos. Fomentamos el crecimiento, valoramos la diversidad de ideas y, sobre todo, construimos relaciones basadas en la confianza y el respeto. Y es algo que se refleja en cada cosa que hacemos.
En un proyecto así, la persona que lo lidera también se lleva consigo un poco de este, ¿qué hay de Zelenza CEX en ti?
Aunque solo han pasado dos años desde que iniciamos este proyecto, lo cierto es que ha calado mucho en mí, tanto en lo profesional como en lo personal. Zelenza CEX me ha permitido crecer, aprender y ponerme a prueba de maneras que no imaginaba. También me ha dado la oportunidad de rodearme de un equipo increíble, con el que afrontar nuevos retos con valentía.
Cada decisión, cada logro y cada obstáculo han dejado una huella en mí, y eso hace que Zelenza CEX no sea solo un proyecto, sino una parte fundamental de quién soy hoy.
