Existen dos pilares esenciales que marcan la diferencia en las relaciones con el cliente: un enfoque estratégico en el NPS y una apuesta por […]
Susana Sánchez
CEO y Directora General @
ILUNION Contact Center BPO
España |
Licenciada en Marketing y PDG IESE, Susana Sánchez, CEO y Directora General de ILUNION Contact Center BPO, está vinculada a esta compañía desde hace más de 30 años. Ha dedicado toda su carrera al ámbito de la relación con el cliente, pasando por diferentes direcciones: Operaciones, Comercial, Dirección Adjunta, Dirección General, hasta llegar a su puesto actual como CEO, Directora General. Su amplia experiencia, formación constante y gran conocimiento del sector del contact center, le han posicionado como experta en esta área, participando activamente en medios de comunicación, mesas redondas y eventos especializados. Es miembro de la Junta Directiva de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), organización impulsora de la digitalización de la economía española. Apasionada de su trabajo, de su familia y de viajar, tiene claro que hay que poner el máximo empeño en todo lo que haces, dando siempre lo mejor de ti.
Publicaciones de Susana Sánchez
Estamos inmersos en un escenario digital que cambia rápidamente, con innovaciones tecnológicas constantes y la irrupción de la IA generativa que ha llegado a […]
En el escenario digital en el que estamos inmersos, nadie duda de los beneficios que la innovación tecnológica puede aportar al contact center. La […]
Según datos oficiales del INE, en España hay 8.131 municipios, y de ellos, casi 7.400 tienen menos de 10.000 habitantes. Sin embargo, los grandes […]
