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Liderar con inteligencia artificial: el nuevo desafío en la experiencia de cliente 

Durante años, la dirección de los contact centers y las áreas de experiencia de cliente se ha apoyado en una combinación precisa de métricas, procesos y control operativo. Sabíamos qué medir, cómo…

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¿Cómo impactan las automatizaciones en la atención al cliente de personas vulnerables? 

Llevo tiempo observando cómo la inteligencia artificial y las automatizaciones están cambiando la atención al cliente. Nos ayudan a ser más eficientes, a gestionar miles de interacciones y a dar…

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Necesidad y Oportunidad, de estas dos ideas nació el Barcelona Customer Congress

La necesidad de reunir, escuchar y mejorar las practicas de los profesionales de la relación con el cliente, en especial en Barcelona, y la oportunidad de poder coger esa bandera…

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