Mientras las compañías utilizan la IA para ser más eficientes, el cliente aprenderá a utilizarla para no volver a perderse en sus laberintos. Las compañías están haciendo con la inteligencia…
Durante años, la dirección de los contact centers y las áreas de experiencia de cliente se ha apoyado en una combinación precisa de métricas, procesos y control operativo. Sabíamos qué medir, cómo…
Llevo tiempo observando cómo la inteligencia artificial y las automatizaciones están cambiando la atención al cliente. Nos ayudan a ser más eficientes, a gestionar miles de interacciones y a dar…
La necesidad de reunir, escuchar y mejorar las practicas de los profesionales de la relación con el cliente, en especial en Barcelona, y la oportunidad de poder coger esa bandera…
