A Revolução na Experiência do Cliente

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Cláudia Serra
  • Diretora do Serviço de Atendimento ao Cliente @ CTT - Cláudia Serra é Responsável pela Gestão do Contact Center do Grupo CTT, com mais de 10 anos de experiência na área de Customer Service, nas mais variadas áreas de negócio da empresa como a distribuição e logística, telecomunicações, serviços financeiros e pagamentos, entre outras. Já participou em algumas conferências na área e conquistou vários prémios relacionados com a gestão do contact center. Lança-se agora como blogger neste projeto pioneiro em Portugal, juntando-se à comunidade CX Blog, com o objetivo de informar e desafiar à reflexão os profissionais e apaixonados pela arte de encantar o Cliente.

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Como os assistentes virtuais & os gestores de emoções, transformam o Atendimento e as Interações