Como incrementar a utilização do Self Service?

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  • General Manager @ InPar - Partner da InPar - In Partnership Business Consulting (Desde 2008) Presidente da AproCS - Associação de Profissionais de Customer Service (Desde 2007) Senior Executive Advisor na IDC Portugal de Customer Omni-Experience Management Keynote Speaker frequente em Conferências e Seminários realizados em Portugal e no Estrangeiro, por organizações como a APCC, Frost & Sullivan, IDC, IFE, IQPC e Jacob Fleming Colaboração pontual como Docente Convidado na Universidade Católica de Lisboa, ISCTE-IUL , Universidade Nova de Lisboa, LISS - Lusófona Information System School, UAL Business School, Universidade Europeia e ISEG Diretor de Serviço a Clientes TMN (1990-1998), Grupo Oni (1998-2002) e Portugal Telecom (2002-2007) Pós-Graduado em Marketing pelo ISCTE-IUL Pós-Graduado em Gestão pelo INSEAD/Fontainbleu Licenciado em Engenharia pelo IST Estudante de Arte e Design na Escola de Artes António Arroio

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