Cada día lo tengo más claro. El principal denominador común que tienen las empresas que llegan a lo más alto de sus sectores es […]
María Eugenia Aguirre
Directora @
México |
Directora @ IMT – Licenciada en Ciencias de la Comunicación, con Posgrado en Mercadotecnia.
Es directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y de la Revista ContactForum.
Es presidenta y Fundadora del Consejo para la Competitividad de la Industria de Centros de Contacto y Relacionamiento (CompetiCER); es Vicepresidenta del capítulo de Contact Centers de CANIETI. Miembro fundador de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), Vicepresidenta de AMMJE MEGALOPOLIS.
Tiene una amplia trayectoria como oradora en Congresos y Seminarios a nivel nacional e internacional, en Contact Centers / BPOs, Estrategias de Contacto con Clientes, entre otros.
Ha recibido diversos reconocimientos como el: International Teleservices Champion Award, por la ATA (American Teleservices Association), ahora PACE, y en el 2010 fue galardonada en el Salón de la Fama por la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa.
Desde hace más de 30 años, ha sido promotora de impulsar la profesionalización y competitividad de la industria mexicana de Relacionamiento con Clientes.
Publicaciones de María Eugenia Aguirre
El riesgo de combatir el spam y el fraude telefónico sin entender el ecosistema. La proliferación del spam telefónico y del fraude por voz […]
Seguro que la imagen te suena, quizás demasiado: estás a la mesa disfrutando de una buena conversación con amigos o familiares y recibes una notificación en […]
La IA ya está en todas las conversaciones sobre Experiencia de Cliente. Pero en 2026 la pregunta clave no es quién la utiliza, sino quién […]
¿No os pasa que, cuando oís esta afirmación, sabéis perfectamente que no será solo un momento y que, a partir de ahí, el tamaño […]
La reciente aprobación en el Congreso de los Diputados de la ley de servicios de Atención a la Clientela se caracteriza nuevamente por un enfoque excesivamente normativo y aunque el objetivo teórico de la ley es […]
La tecnología no solo ha cambiado los procesos en nuestras plataformas, sino también la relación que se tiene con el cliente e incluso el servicio que les ofrecemos. […]
No me gusta dejar las cosas para el último día y más cuando se trata de algo tan emocionante como la carta a los Reyes Magos. Para ayudar […]
Cuando publiqué la oferta para contratar desarrolladores de soluciones de IA en el portal de freelances, no tenía ni idea de que estaba a punto […]
No hay nada más humano que equivocarse. La gran cantidad de frases hechas, ‘latinazgos’ y refranes que existen sobre ello son una prueba inequívoca de […]
En todas las organizaciones podemos diferenciar entre aquel conocimiento y tareas que son clave para el negocio que llamamos Core Business y lo que no, que a falta […]
Durante años, las auditorías de calidad en los contact centers se han apoyado en revisiones manuales de una muestra de llamadas. Este enfoque, aunque útil, siempre […]
