Tres modos en que la IA generativa transformará la atención al cliente

Hoy en día, las empresas de servicios de atención al cliente libran una dura batalla. Los agentes se enfrentan a volúmenes de casos sin precedentes, y los clientes se sienten…

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‘Shift to Scale’, un modelo para mejorar la eficiencia en el servicio al cliente

Bajo el lema “Shift to Scale”, Salesforce celebró el pasado 16 de marzo Service Summit en el Estadio Metropolitano, el principal evento específico sobre las soluciones tecnológicas de Service Cloud,…

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5 Tendencias en el Servicio de Atención al Cliente que nos ha dejado 2019

Un producto excelente es la base de cualquier negocio de éxito. Pero hoy en día, ni siquiera los mejores productos pueden satisfacer a los clientes por sí solos. La Cuarta…

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