Y ahora, ¿qué indicador de calidad elijo?
Pocas actividades son, hoy en día, más controladas que la operación de un contact center. La cantidad de KPIs utilizados es enorme por no decir infinita. Cada empresa tiene los…
¿El modelo de trabajo en Squad es adecuado para el entorno de Contact Center?
La empresa sueca Spotify no solamente nos ha traído música en streaming en cualquier teléfono o dispositivo móvil, en cualquier lugar y en cualquier momento. Es también conocida por haber…
