Personalizar la atención que ofrecemos a los clientes desde un Contact Center ha sido y sigue siendo una de sus principales prioridades. Una tarea nunca acabada del todo y en…
En un sector tan dinámico, tan cambiante y con tanta carga tecnológica, nadie se puede extrañar de la profunda evolución vivida por los outsourceurs en estos últimos años. El mercado…
Los equipos, los agentes, el factor humano son y han sido siempre un factor clave en la gestión de un contact center y no solamente porque representan un coste importante…
El titular de este artículo se debe entender con matices. En efecto, la Voz nunca se ha ido, nunca ha muerto y siempre ha sido el canal preferente de contacto…
La respuesta a este titular se podría resumir en una sencilla frase: muchos lo han intentado, pocos lo han logrado. Un fenómeno imparable Mes a mes asistimos a un crecimiento…
Inmersos en una revolución tecnológica que no da tregua como lo estamos actualmente, las empresas se ven obligadas, tarde o temprano, a elaborar una estrategia de Gestión de Datos. Este…
A pesar de las previsiones más apocalípticas que preveían una casi desaparición de la atención telefónica debido al crecimiento del comercio on line, del Chat o del self service, estamos…
Empresas de ecommerce, portales de información, Marketplace, periódicos, redes sociales, elearning, organizadores de conciertos o eventos multitudinarios, Administración Pública… nadie escapa a la necesidad de moderar los contenidos vertidos en…
La literatura alrededor de los consumidores en entornos BtoC es muy extensa. Los análisis de sus motivaciones, frenos, percepciones y evoluciones son numerosos y existen múltiples informes que los detallan.…
Dejando a un lado los temas más candentes relacionados con los avances tecnológicos y sus repercusiones en la gestión de la relaciones con clientes, hoy, me gustaría centrarme en algo…
