2021: Acreditamos nas 12 Passas ou nos Nossos Passos?
Todos nós conhecemos o cenário do último dia do ano: o nervoso miudinho pré-badaladas, taça de champanhe numa mão, 12 passas na outra e uma convicção enorme em enumerar os…
“Remote Skills”: o que Preciso para o Recrutamento do Contexto Atual?
O tema de eleição deste mês tem sido o Plano de Retoma, e todas as organizações se organizam e preparam, não para um “regresso à normalidade”, mas sim para um…
Afinal, em caso de urgência, como podemos salvar o cliente?
O foco na experiência do cliente mudou o paradigma da otimização interna processual das empresas para a especial atenção ao esforço que o cliente despende para resolver os seus assuntos.…
O Dilema dos Prémios de Contact Center – Só Vamos a Jogo para Ganhar?
No passado dia 10 de abril, os Prémios FORTIUS Portugal reconheceram os melhores profissionais de Contact Center, com a colaboração da APROCS e APCC. Apesar de ser uma iniciativa recente,…
