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Rui Teixeira
Country Manager & board member @
Portugal |
Country Manager & board member @ ManpowerGroup – Rui Teixeira é Chief Operations Officer da ManpowerGroup. Conta com uma experiência superior a 15 anos na gestão de soluções em outsourcing e BPO, sobretudo focadas na relação com cliente final. No desempenho das suas atuais funções é responsável pelo desenvolvimento estratégico, financeiro, comercial e organizacional das diversas equipas que lidera, criando valor sustentado na gestão de mais de 100 clientes dos vários setores de atividade. Com formação académica na área de ciências históricas e um curso geral de Gestão pela Porto Business School, frequentou o programa de formação para executivos em Gestão Avançada, pela Católica School of Business & Economics, em Lisboa e pela Northwestern University – Kellogg School of Management, em Chicago.
Publicaciones de Rui Teixeira
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